江苏
当岁月染白鬓发，当行动多了几分从容，便捷的金融服务不该成为长辈们的“烦心事”。社保卡作为承载养老、医疗等多项民生权益的重要载体，其办理与激活关乎每位老年人的日常生活。为切实解决高龄、行动不便等老年群体“出门难、办事难”的痛点，农业银行汶南支行秉持“以客户为中心”的服务理念，正式推出“敬老服务上门办”专项行动，将社保卡办理、激活、功能讲解等一站式服务送到老人家中，用脚步丈量责任，用温情守护安康。
“以前总想着去银行办社保卡，可年纪大了腿脚不利索，儿女又忙没时间陪，一直拖着没办。没想到银行工作人员主动找上门，全程耐心指导，十几分钟就搞定了，真是太贴心了！”家住宫里镇的张大爷握着上门服务人员的手，连连称赞。这一幕，正是农业银行汶南支行上门服务的日常缩影。针对60岁以上高龄、残疾、重病卧床等特殊老年客户，无需出门奔波，只需一个预约电话，银行便会安排经验丰富的服务团队，携带移动办理设备登门服务。从信息采集、资料核对到卡片激活、密码设置，每一个环节都细致入微；针对视力不佳、听力下降的老人，工作人员会放慢语速、放大字体，用通俗易懂的语言讲解社保卡的领取养老金、医保结算、金融支付等核心功能，确保老人听得懂、会使用。
“敬老、爱老、助老”是中华民族的传统美德，更是农业银行深耕民生服务的责任担当。为让上门服务覆盖更广泛的老年群体，银行不仅通过社区网格摸排特殊需求客户，建立专项服务台账，还与街道办、居委会、养老院等机构建立长期合作，定期开展“金融服务进社区、进养老院”活动，集中为老年群体提供社保卡相关服务。同时，服务团队还会顺带普及电信诈骗防范、养老储蓄理财等实用知识，守护好老人的“钱袋子”。办理过程中，工作人员全程佩戴口罩、手套，严格遵守防疫要求，兼顾服务便捷性与安全性，让长辈们办得放心、用得安心。（常卓）
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