1月18日,泰安地区普降大雪,道路积雪严重。中国农业银行泰安新泰金斗支行接到一通紧急求助:辖区一位92岁高龄的老人因社保卡密码锁定无法取钱买药,子女在外,老人卧病在床,家中即将断药。情况紧急,网点立即启动特殊客户服务预案。
“天气再差,也不能耽误老人看病!”这是网点负责人接到电话后的第一反应。尽管乡村道路湿滑难行,两名客户经理仍毫不犹豫地携带移动设备驱车前往。他们小心驾驶,辗转十余公里,终于抵达老人家中。在确认老人身份和真实意愿后,工作人员在炕沿边蹲下身,利用移动终端现场为老人办理了密码重置业务。随后,他们又主动陪同家属前往药店,确保药品及时买到手中。
“这么大的雪,真没想到你们能来……太感谢了!”看着工作人员被雪打湿的肩头和顺利取回的药品,老人的家属感动不已。老人虽言语不便,也连连点头,眼中满是欣慰。
此次雪中送炭,是中国农业银行泰安新泰金斗分理处践行“金融为民”服务理念的生动写照。该行始终致力于为特殊群体提供有温度、无障碍的金融服务,通过完善应急机制,切实保障每一位客户的金融需求,无论风雨严寒,守护始终在线。(杨雪)
特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.