江苏
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1月18日，泰安地区普降大雪，道路积雪严重。中国农业银行泰安新泰金斗支行接到一通紧急求助：辖区一位92岁高龄的老人因社保卡密码锁定无法取钱买药，子女在外，老人卧病在床，家中即将断药。情况紧急，网点立即启动特殊客户服务预案。
“天气再差，也不能耽误老人看病！”这是网点负责人接到电话后的第一反应。尽管乡村道路湿滑难行，两名客户经理仍毫不犹豫地携带移动设备驱车前往。他们小心驾驶，辗转十余公里，终于抵达老人家中。在确认老人身份和真实意愿后，工作人员在炕沿边蹲下身，利用移动终端现场为老人办理了密码重置业务。随后，他们又主动陪同家属前往药店，确保药品及时买到手中。
“这么大的雪，真没想到你们能来……太感谢了！”看着工作人员被雪打湿的肩头和顺利取回的药品，老人的家属感动不已。老人虽言语不便，也连连点头，眼中满是欣慰。
此次雪中送炭，是中国农业银行泰安新泰金斗分理处践行“金融为民”服务理念的生动写照。该行始终致力于为特殊群体提供有温度、无障碍的金融服务，通过完善应急机制，切实保障每一位客户的金融需求，无论风雨严寒，守护始终在线。(杨雪)
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