陕西
“太感谢你们了！”1月23日上午，在工商银行咸阳人民中路支行营业厅上演暖心一幕，客户鲁女士从工作人员手中接过失而复得的钱包，脸上写满欣慰。她感慨地说，身份证、银行卡补办起来费时又麻烦，工行员工的责任心和办事效率，让她由衷信赖。
当日早上营业前，该行工作人员在例行巡查附行式自助银行时，发现一台机具的操作台上遗留着一个蓝色钱包，考虑到失主可能因焦急寻找而手足无措，于是第一时间捡起钱包，立即向网点负责人汇报情况，并启动失物查找应急机制，在监控录像下打开钱包，包内装有两个身份证、两张银行卡、少量现金及重要票据。为尽快找到失主，工作人员反复查看自助银行监控录像，经确认一名中年女性客户在1月22日22时许取款后，不慎匆忙离开将钱包遗落。当工作人员及时与客户取得联系时，客户感动地说：“昨天晚上到家才发现钱包不见了，翻遍了家里和途经路线都没找到。正急得团团转，接到这个电话让我悬着的心落了地！”
钱包虽小，却承载着客户的焦急与信任；归还一瞬，折射出工商银行“以客户为中心”的服务温度与响应速度。下一步，工商银行咸阳人民中路支行将持续把“金融为民”理念落实到每一次举手之劳、每一次极速响应中，让暖心服务成为客户最踏实的日常陪伴。（段华申 李福平）
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