2025年度车型服务投诉指数排行：某车企“包场”

上一期，我们为大家盘点了2025年度车企服务投诉指数，本期内容我们来盘点2025年度车型服务投诉指数。

2025年，车型的服务整体投诉指数高达102377.6，同比暴涨80.95%。如上一期内容所述，比亚迪成了2025年度服务投诉指数飙升的“绝对主力”。其一家服务投诉指数便占到了62%。从2025年度车型服务投诉指数排行TOP10来看，上榜车型均为比亚迪旗下车型。其中，海豹06新能源和秦L两款车型的服务投诉指数就占据了服务整体投诉指数的27.81%。原因无他，新车降价增配导致了服务类投诉指数的飙升。

以下是2025年度车型服务投诉指数的具体分析：

第一名：海豹06新能源 投诉指数：15295.8

典型故障：新车降价增配

汽车质量投诉点评：2025年，海豹06新能源的服务投诉指数达到了15295.8。该车型登顶2025年度车型服务投诉指数榜单。新车降价增配是海豹06新能源的典型投诉问题。该问题的投诉指数高达13773.5，占该车型服务投诉指数的90%。海豹06新能源上市不到一年，比亚迪官方就推出了该款车的智驾版新车型，并且新车“加配不加价”。此举引发大量老车主不满，导致该车型的投诉量飙升。

第二名：秦L 投诉指数：13170.95

典型故障：新车降价增配

汽车质量投诉点评：2025年，秦L的服务投诉指数高达13170.95，同比暴涨9413.15%。与海豹06新能源相同，秦L的上榜理由也是新车降价增配。大量秦L车主投诉称，比亚迪官方不仅停产上市仅半年的秦L老款车，还推出了搭载智驾系统的新款车。一位秦L车主反馈，比亚迪销售在购车时未告知“产品重大升级计划”。该车主认为，比亚迪官方涉嫌欺诈性隐瞒。

第三名：宋L DM-i 投诉指数：7207.2

典型故障：新车降价增配、刹车异响

汽车质量投诉点评：2025年，宋L DM-i的服务投诉指数为7207.2，同比上涨近6倍。新车降价增配和刹车异响是该车型上榜的主要问题。2025年，比亚迪官方发布宋L DM-i智驾版，新车不仅新增“天神之眼”智驾系统，还新增全新三目前向智驾摄像头等新配置。而老款车不仅无法享受配置升级，比亚迪官方还在新款车推出后对老款车降价，这一举动导致宋L DM-i的服务投诉指数水涨船高。数据显示，宋L DM-i的新车降价增配问题投诉指数高达6057.35，占该车型服务投诉指数的84.05%。

第四名：汉 投诉指数：5124.6

典型故障：新车降价增配、千里眼无法使用

汽车质量投诉点评：2025年，汉的服务投诉指数为1535.3，同比上升近3倍。新车降价增配、千里眼无法使用问题是汉的服务投诉指数上升的主要原因。大量汉车主投诉称，比亚迪官方去年推出全新智驾版汉，新车不仅价格不变，还新增了高速NOA领航、自动泊车等功能。此举导致汉老款车在二手车市场大幅贬值，贬值幅度达数万元。对此，汉车主反馈，比亚迪官方至今未作出任何回复。

第五名：唐新能源 投诉指数：3450.2

典型故障：新车降价增配、千里眼无法使用

汽车质量投诉点评：2025年，唐新能源的服务投诉指数为3450.2，同比上涨45.19%。新车降价增配和千里眼无法使用问题是唐新能源服务投诉指数上升的幕后推手。2025年，比亚迪官方推出搭载“天神之眼”智驾系统的新款车也涉及到了唐新能源车型。此外，许多唐新能源车主投诉称，该车型的千里眼功能无法使用。对此，一位唐新能源车主反馈，致电官方客服后，客服称厂家在逐步开放千里眼功能，而该车型的具体升级开放时间未知，千里眼功能无法使用期间产生的损失由客户个人承担。

第六名：宋PLUS新能源 投诉指数：2977.65

典型故障：新车降价增配、千里眼和哨兵模式无法使用

汽车质量投诉点评：2025年，宋PLUS新能源的服务投诉指数同比下降26.58%。该车型遭到集中投诉的主要问题为新车降价增配、千里眼和哨兵模式无法使用。许多宋PLUS新能源车主投诉称，官方APP显示该车型的车外影像功能正在升级。对此，一位宋PLUS新能源车主多次向厂家反馈千里眼功能无法使用问题，但该车主却从未接到厂家的回访。

第七名：海鸥 投诉指数：2936.05

典型故障：新车降价增配

汽车质量投诉点评：2025年，海鸥的服务投诉指数为2936.05，同比下降17.01%。海鸥因新车降价增配问题登上投诉榜单。许多海鸥车主表示，比亚迪官方发布的智驾版海鸥导致老款车快速贬值，并且老款车无法通过合理途径升级新配置。海鸥车主反馈，比亚迪官方至今未对海鸥老车主提供任何升级或补偿方案。

第八名：宋Pro新能源 投诉指数：2685.15

典型故障：新车降价增配、千里眼和哨兵模式无法使用

汽车质量投诉点评：2025年，宋Pro新能源的服务投诉指数为2685.15，同比小幅下降5.08%。新车降价增配、千里眼和哨兵模式无法使用问题成为宋Pro新能源车主投诉的主要原因。一位宋Pro新能源车主投诉称，购车时车辆配备千里眼功能和哨兵模式，但至今这些功能均显示没有更新完成。该车主诉求，比亚迪官方尽快开放这些功能的服务。

第九名：海豹07 DM-i 投诉指数：1572.35

典型故障：新车降价增配

汽车质量投诉点评：2025年，海豹07 DM-i的服务投诉指数为1572.35，同比激增241倍。新车降级增配成为海豹07 DM-i车主投诉的主要原因。大量海豹07 DM-i车主投诉称，购车几个月后，比亚迪官方就推出了智驾版新车型。新车价格不变，却新增高速NOA领航、自动泊车等功能。对此，海豹07 DM-i车主要求比亚迪官方免费升级配置或者提供其他形式的补偿。

第十名：元UP 投诉指数：1482

典型故障：新车降价增配

汽车质量投诉点评：2025年，元UP的服务投诉指数为1482，同比猛增33倍。新车降价增配是元UP的典型投诉问题。一位元UP车主投诉称，元UP上市不到半年，比亚迪官方就推出了智驾版新款车，并且同等价格下，新款车新增自动泊车、前排座椅加热等功能。老款车型不仅无法升级配置，并且在短期内大幅贬值。该车主反馈，销售人员在购车时并未透露短期内将有重大配置升级车型上市的消息。对此，该车主要求比亚迪官方提供延长质保、现金补贴等补偿方案。