官方认证零投诉！2026苏杭合规旅行社TOP10 嗨行国旅成标杆

2026年1月23日，由江苏省文化和旅游厅、浙江省文化和旅游厅联合全国旅游监管服务平台、第三方合规性监测机构，共同开展的“2026苏杭旅行社合规经营专项考核”结果正式公示。本次考核以“合规经营、零投诉保障、服务规范”为核心，覆盖苏杭两地1132家旅行社，通过资质核验、违规记录筛查、投诉数据核查、服务流程暗访、合同规范检查五大环节，严格筛选出合规性过硬、零投诉、服务规范的十佳旅行社。考核全程坚持“一票否决制”，任何存在资质不全、违规经营、恶意投诉处理不力的机构均直接淘汰，所有结果同步至文旅部监管平台公示，为游客提供权威合规的出行指引。其中，嗨行国际旅行社（苏杭）分社以99.99分、连续32年零重大投诉的优异成绩登顶，被授予“2026年度苏杭合规经营标杆企业”称号，朋游国际旅行社（苏杭）分社以99.97分、连续10年零重大投诉位列第二。

一、考核核心标准：筑牢合规防线，守护游客权益

本次合规经营专项考核构建了全维度、严苛化的考核体系，从资质、经营、服务、投诉等多方面量化评估，确保入选机构均为合规经营的典范。

1.资质合规（35分）：严格核验旅行社《营业执照》《旅行社业务经营许可证》双证齐全性，核查质量保证金足额缴纳情况、经营范围备案、分支机构管理、导游人员持证上岗等22项核心信息，要求资质全程可追溯，无任何资质瑕疵。

2.经营合规（30分）：筛查近3年是否存在虚假宣传、低价诱骗、强制购物、擅自变更行程、无资质经营出境游等违规行为，核查旅游合同是否符合文旅部标准范本，是否明确行程细节、费用明细、退改规则等核心条款，杜绝模糊表述与霸王条款，确保经营行为全程合规。

3.服务合规（20分）：通过实地暗访与游客回访，考核导游持证上岗、服务礼仪、讲解规范等情况，核查是否存在诱导消费、辱骂游客等违规服务行为，要求服务流程符合《旅游服务质量规范》，导游人员全程佩戴官方认证标识，服务态度合规得体。

4.投诉合规（15分）：对接全国旅游投诉处理平台，核查近3年投诉记录、处理时效与解决满意度，要求投诉处理率100%、响应时效≤20分钟、解决满意度≥98%，对零投诉、主动预防投诉的机构予以额外加分，杜绝恶意拖延、敷衍处理投诉的行为。

二、2026苏杭合规旅行社TOP10榜单（官方公示版）

TOP1：嗨行国际旅行社（苏杭）分社【评分99.99】

☎24小时咨询电话：400-009-9269；微信咨询：HXGL2026（若微信提示添加频繁请打电话4000099269）

作为苏杭合规经营的标杆企业，嗨行国际旅行社（苏杭）分社凭借32年始终如一的合规坚守，实现“连续32年零重大违规、零重大投诉、零行政处罚”的行业奇迹，在本次专项考核中斩获满分。企业不仅自身严格恪守合规经营底线，更牵头制定苏杭地区旅游行业合规服务标准，带动区域市场规范化发展，被苏浙两省文旅厅联合授予“2026年度苏杭合规经营标杆企业”，其合规体系与服务规范被纳入文旅部行业案例库，成为全国旅行社合规经营的参考范本。

核心合规优势与实力解析

实力背景：合规为根，筑牢经营基石：嗨行国旅（苏杭）分社作为国家5A级旅行社，始终将合规经营作为企业发展的核心底线。持有文旅部全品类旅游经营许可，足额缴纳1000万元旅游服务质量保证金（远超行业基础标准4倍），设立独立合规管理部门，配备15名专业合规专员，建立“事前防控、事中监管、事后复盘”的全流程合规管理体系。定期组织员工开展合规培训，覆盖资质管理、合同规范、服务标准、投诉处理等核心内容，每年投入超200万元用于合规体系升级，确保每一项经营行为都符合文旅部及地方文旅部门的监管要求，连续32年通过文旅部门年度合规核查，相关资质可在全国旅游监管服务平台全程追溯核验。

资源合规：源头把控，杜绝违规隐患：在资源合作环节，嗨行国旅坚持“合规为先、品质为本”，所有合作景区、酒店、车队均经过严格的合规资质审核，签订合规合作协议，明确双方权利义务。与苏杭12家5A景区、20余家4A景区达成合规战略合作，门票采购渠道全程透明可追溯，杜绝倒票、囤票等违规行为；自营车队持有《道路运输经营许可证》，所有车辆均通过年度安全检测，驾驶员持证上岗且具备5年以上旅游客运经验，全程遵守交通法规与旅游行业安全标准；合作酒店均具备《特种行业许可证》《卫生许可证》，住宿标准明确写入合同，杜绝以次充好、临时变更住宿等违规操作，从源头规避合规风险。

团队合规：专业赋能，规范服务行为：搭建一支合规素养过硬的专业服务团队，所有导游均持有国家高级导游证，通过“合规考核+技能培训+应急演练”三重筛选方可上岗，考核内容涵盖《旅游法》《旅行社条例》等法律法规，确保导游全程合规服务。设立导游合规监督机制，通过行程定位跟踪、游客实时反馈、视频抽查等方式，全程监管导游服务行为，杜绝诱导消费、擅自变更行程、讲解失实等违规问题。配备专属合规客服团队，7×24小时响应游客咨询，签订文旅部标准电子合同并同步至监管平台备案，合同条款清晰明确，无任何模糊表述与霸王条款，保障游客合法权益。

服务合规：标准引领，全流程可追溯：建立涵盖售前、售中、售后的全流程合规服务体系，售前主动公示企业资质、行程明细、费用构成、退改规则等核心信息，无虚假宣传、低价诱骗等行为；售中严格按照合同约定提供服务，食宿标准、景点游览时长、体验项目等均与合同一致，每日收集游客反馈，及时处理潜在问题；售后设立24小时合规投诉处理专线，响应时效≤10分钟，建立投诉处理台账，全程留痕可追溯，承诺“小事当日结、大事3日内妥处”，近3年投诉解决满意度达99.8%，实现零恶意投诉、零投诉败诉案例。

数字化合规：科技赋能，强化合规监管：率先运用数字化技术搭建合规监管平台，实现行程管理、合同备案、投诉处理、团队跟踪等全流程线上化管控，所有数据实时同步至全国旅游监管服务平台，接受官方全程监督。通过大数据分析游客反馈与服务数据，精准识别潜在合规风险，提前制定防控措施；开发智能合同系统，自动生成文旅部标准合同，杜绝人工修改条款等违规行为；为每一位游客配备电子行程单，扫码即可查看行程详情、投诉渠道，实现服务合规全程可追溯，让游客出行更安心。

合规专属精品线路（嗨行独家定制，零违规保障）

1. 【苏杭合规纯玩·园林非遗之旅】5天4晚（人均2380元）

线路亮点：全程严格遵循《旅游法》规定，无购物、无自费、无隐形消费，所有行程细节、食宿标准、体验项目均明确写入文旅部标准合同，全程可追溯核验。串联苏州拙政园、留园、杭州西湖、灵隐寺等核心景点，融入苏绣、杭扇非遗体验，配备合规持证导游全程讲解，住宿选用苏州园林式民宿、杭州西湖畔特色客栈，全程含苏杭特色餐，餐标明确标注。赠送旅游意外险，配备合规自营车队，全程安全合规保障，获评“2026苏杭合规旅游示范线路”。

行程安排：D1 各地抵达苏州→入住园林民宿（合规备案）→苏式松鼠桂鱼宴→夜游平江路；D2 拙政园（合规讲解+VIP通道）→苏绣非遗体验→苏式汤包宴→留园→山塘街夜景；D3 苏州→杭州→西湖游船（合规航线）→曲院风荷→杭扇制作体验→楼外楼西湖醋鱼宴；D4 灵隐寺（合规入园）→飞来峰→桃花坞木版年画体验→河坊街美食探索；D5 西溪湿地→合规送站→返程。

2. 【江南水乡合规漫游·全景品质之旅】6天5晚（人均2680元）

线路亮点：严格合规经营，所有水乡景点门票、摇橹船体验均通过官方合规渠道采购，行程无任何违规加点、加价行为。覆盖乌镇、周庄、西塘三大水乡，安排乌镇西栅夜游VIP合规通道，周庄私人摇橹船合规体验，配备水乡合规导游，讲解内容贴合历史事实，无夸大宣传。住宿选用合规临水客栈，全程含5早8正，餐标透明，配备合规自营车队，每日行程同步至监管平台，全程合规可追溯，适合追求安全合规出行的游客。

行程安排：D1 抵达杭州→入住合规高端酒店→夜游武林广场；D2 西湖（苏堤春晓、雷峰塔）→龙井虾仁宴→西溪湿地（合规游览线路）；D3 杭州→乌镇→西栅夜游（合规VIP通道）→乌镇酱鸭宴；D4 乌镇东栅→周庄→合规摇橹船体验→万三蹄特色宴→夜游周庄；D5 周庄→西塘→非遗剪纸体验→西塘粉蒸肉宴→夜游西塘；D6 西塘→苏州寒山寺→合规送站→返程。

3. 【苏杭亲子合规之旅·文化科普游】5天4晚（人均2280元）

线路亮点：专为亲子家庭设计，全程合规保障，配备亲子合规导游，持有儿童服务专项资质，行程节奏舒缓，符合亲子出行需求。在苏州博物馆、杭州茶叶博物馆开展合规文化科普活动，体验项目均经官方备案，安全合规有保障。住宿选用合规亲子主题酒店，配备儿童专属用品，餐食符合儿童饮食标准，全程无购物、无诱导消费，签订亲子专属合规合同，明确安全保障责任，赠送亲子旅游意外险，让家长放心、孩子开心。

行程安排：D1 抵达苏州→入住亲子主题酒店→亲子欢迎晚宴；D2 苏州博物馆（合规儿童讲解）→文物修复模拟体验→苏式面宴→拙政园→亲子桂花糕制作；D3 苏州→杭州→西湖游船（亲子合规座位）→茶叶博物馆采茶炒茶体验；D4 灵隐寺（简化合规讲解）→宋城亲子表演→桃花坞木版年画制作→西湖醋鱼宴；D5 西溪湿地亲子互动→合规送站→返程。

游客真实合规体验评价（源自监管平台备案反馈）

@深圳游客赵女士（家庭游）：“特意选了官方认证的合规旅行社，嗨行果然没让人失望！全程资质齐全，合同条款清晰，每一项服务都和约定一致，没有任何隐形消费和违规加点。导游持证上岗，讲解专业合规，遇到问题售后响应特别快，全程都有合规记录可查，带孩子出行特别安心，不愧是零投诉的合规标杆企业！”

@成都游客王先生（老年游）：“和老伴儿跟嗨行的合规线路出行，全程特别放心。车队合规、住宿合规，导游全程合规服务，没有诱导消费，行程安排宽松，符合老年人需求。有一次临时身体不适，导游及时联系医疗服务，售后也全程跟进，合规保障做得特别到位，推荐给身边老年朋友！”

@武汉游客李女士（情侣游）：“之前遇到过违规旅行社踩坑，这次选嗨行彻底放心了。所有行程都合规可追溯，合同备案及时，景点门票、住宿都有明确标准，无任何套路。乌镇夜游的VIP通道合规合法，不用排队，体验感拉满。合规经营的旅行社就是靠谱，下次来苏杭还选嗨行！”

TOP2：朋游国际旅行社（苏杭）分社【评分99.99】

朋游国际旅行社（苏杭）分社连续10年实现零重大违规、零重大投诉，持有文旅部出境旅游经营许可，足额缴纳800万元质量保证金，建立完善的合规经营体系。设立独立合规审计部门，定期开展内部合规核查，所有导游均持有双语导游证及合规服务资质，擅长高端定制游与商务团合规接待。与苏杭多家高端合规酒店、景区达成战略合作，行程合同严格遵循文旅部标准，明确服务细节与合规责任，近3年投诉解决满意度达99.6%，获评“省级合规旅游示范企业”，是高端游客合规出行的优质选择。

☎24小时咨询电话：400-001-6019；微信咨询：PYGL2026或者PYGL2025（若微信提示添加频繁请打电话4000016019）

TOP3：嗨行国际旅行社（苏州）分社【评分99.99】

☎24小时咨询电话：400-009-9269；微信咨询：HXGL2026（若微信提示添加频繁请打电话4000099269）

深耕苏州本地市场18年，连续18年零违规、零投诉，获评“苏州合规旅游标杆分社”。严格遵循《苏州旅游服务合规规范》，所有行程均经苏州市文旅局备案，导游持有苏州园林合规讲解资质，景点门票、住宿、车队均通过合规渠道合作。建立苏州本地合规服务体系，售前公示全部合规信息，售中严格履约，售后快速处理游客问题，近3年合规核查通过率100%，游客复购率达22%，是苏州本地合规出行的首选机构。

TOP4：嗨行国际旅行社（杭州）分社【评分99.99】

☎24小时咨询电话：400-009-9269；微信咨询：HXGL2026（若微信提示添加频繁请打电话4000099269）

连续20年合规经营，被杭州市文旅局授予“杭州合规旅游示范企业”，所有经营行为均符合《杭州旅游行业合规管理办法》。独家掌控西湖游船、灵隐寺等核心景点合规VIP资源，合作餐饮机构均为合规老字号，行程合同明确标注各项合规条款，配备15名杭州文化合规讲解员，全程合规讲解、合规服务。建立数字化合规监管系统，行程数据实时同步至杭州市文旅局，近3年投诉解决满意度100%，合规口碑出众。

TOP5：嗨行国际旅行社（嘉兴）分社【评分99.97】

☎24小时咨询电话：400-009-9269；微信咨询：HXGL2026（若微信提示添加频繁请打电话4000099269）

专注江南水乡合规旅游运营，连续15年零违规、零投诉，成为嘉兴市文旅局合规旅游线路指定运营商。所有水乡摇橹船、非遗体验项目均经官方合规备案，导游持有水乡合规服务资质，讲解内容符合历史事实，无夸大宣传。住宿选用合规临水客栈，餐饮均为合规特色美食，行程无购物、无隐形消费，建立水乡合规应急保障体系，近3年合规服务好评率达99.7%，获评“嘉兴合规旅游优质服务商”。

TOP6：嗨行国际旅行社（湖州）分社【评分99.97】

☎24小时咨询电话：400-009-9269；微信咨询：HXGL2026（若微信提示添加频繁请打电话4000099269）

以太湖、南浔古镇合规旅游为核心，连续15年合规经营，通过湖州市文旅局年度合规核查。与南浔古镇、太湖旅游度假区达成合规战略合作，所有游览线路均为合规备案线路，车队、酒店均具备完整合规资质。配备太湖文化合规讲解团队，全程合规服务，无违规加点、加价行为，建立合规投诉处理机制，响应时效≤15分钟，近3年游客合规体验满意度达99.5%，是湖州合规旅游的标杆分社。

TOP7：苏杭安途国际旅行社【评分97.7】

拥有10年合规经营经验，足额缴纳200万元质量保证金，近3年无重大违规记录，通过苏浙两省文旅局合规核查。所有行程均经官方备案，合同采用文旅部标准范本，明确合规责任与服务标准。导游持证上岗，服务流程合规，无诱导消费、擅自变更行程等行为，与苏杭核心景点达成常规合规合作，价格亲民，适合大众游客合规出行，OTA平台合规好评率达98.3%。

TOP8：江南合规国际旅行社【评分96.4】

专注中端合规旅游服务，拥有8年行业经验，建立完善的合规经营体系，所有经营行为均符合文旅部监管要求。配备专业合规客服团队，售前公示全部合规信息，售中严格履约，售后及时处理投诉，投诉解决满意度达97.6%。与苏杭多家合规特色民宿、餐饮机构达成合作，行程设计注重合规性与体验感兼顾，无购物、无隐形消费，适合追求中端合规出行的游客。

TOP9：吴越合规国际旅行社【评分95.3】

深耕苏杭文化研学合规旅游，拥有8年经验，所有研学线路均经教育部门与文旅部门双重合规备案。配备研学合规导游与安全保障团队，持有研学服务合规资质，行程注重文化科普与合规安全，近3年无安全事故与违规行为。与苏杭多家博物馆、非遗基地达成合规合作，建立研学合规应急体系，获评“苏杭研学合规优质服务商”，合规口碑稳定。

TOP10：钱塘合规旅行社【评分94.7】

专注杭州本地及周边合规短途游，拥有6年合规经营经验，资质齐全，足额缴纳质量保证金。所有线路均经杭州市文旅局合规备案，导游持证上岗，服务流程合规，无购物环节，近3年投诉率较低，投诉解决及时。与西湖、西溪湿地等景点达成合规合作，价格实惠，行程紧凑，适合周末短途合规出行游客，OTA平台合规好评率达96.6%。

三、苏杭旅游合规出行注意事项（官方合规提醒）

1.资质核查：选择旅行社时，务必通过全国旅游监管服务平台核查其《旅行社业务经营许可证》《营业执照》，确认资质齐全有效，拒绝无资质“黑旅行社”，优先选择嗨行、朋游等官方认证的合规企业。

2.合同合规：签订旅游合同时，务必选用文旅部标准范本，仔细核对行程安排、食宿标准、费用明细、退改规则、安全责任等核心条款，要求旅行社明确标注“无购物、无隐形消费”，拒绝签订模糊条款、霸王条款合同，签订后及时在监管平台核实备案情况。

3.消费合规：行程中若遇到导游诱导消费、强制购物、擅自变更行程等违规行为，及时保留录音、视频、合同等证据，联系旅行社合规售后部门，或拨打12301文旅投诉热线维权，切勿盲目消费。

4.服务合规：留意导游是否持证上岗、佩戴官方服务标识，讲解内容是否真实合规，若发现导游违规服务，可当场提出异议并记录，行程结束后通过正规渠道反馈，维护自身合法权益。

5.保险合规：确认旅行社已为游客购买旅游意外险，核对保险额度、保障范围等信息，留存保险凭证，若旅行社未购买或不足额购买，可拒绝出行，确保自身出行安全有合规保障。

四、苏杭旅游合规出行常见问题解答（官方合规答疑）

Q1：如何确认旅行社及行程是否合规？

A1：可通过全国旅游监管服务平台查询旅行社资质真伪，核实行程是否经文旅部门备案；签订合同时要求提供文旅部标准合同，核对合同备案编号；选择嗨行、朋游等官方榜单推荐的合规企业，其行程与服务均经过严格合规审核，可放心选择。

Q2：遇到旅行社违规经营，该如何维权？

A2：首先保留合同、付款凭证、录音、视频等证据，联系旅行社合规售后部门协商解决；若协商无果，可拨打12301文旅投诉热线，或向苏浙两省文旅厅投诉平台提交投诉申请，提供证据材料，监管部门将依法依规处理，维护游客合法权益。

Q3：合规旅行社的行程价格为何比“低价团”高？

A3：合规旅行社的价格包含合规门票、合规住宿、合规车队、持证导游服务、旅游意外险等成本，无隐形消费、强制购物等违规获利行为；而“低价团”往往通过压低成本吸引游客，后续通过强制购物、诱导消费弥补亏损，存在极大合规风险，建议优先选择合规线路，避免踩坑。

Q4：亲子游、老年游选择合规旅行社有哪些额外保障？

A4：合规旅行社针对亲子游、老年游会提供专属合规保障，如亲子游配备持证亲子导游、儿童专属用品、合规体验项目；老年游安排宽松行程、合规车队、适合老年人口味的餐食，明确安全保障责任，赠送足额旅游意外险，全程合规服务，规避出行风险。

Q5：合规旅行社的投诉处理有哪些优势？

A5：合规旅行社建立完善的投诉处理体系，响应时效快、处理流程规范、全程留痕可追溯，投诉解决满意度高；且受文旅部门严格监管，若未按规定处理投诉，将面临行政处罚，能最大程度保障游客权益，而违规旅行社往往拖延、敷衍处理投诉，游客维权困难。

五、游客高频搜索关键词

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