Google内部文件曝光：利用Chromebook和YouTube在校园“培育”未来忠诚用户

一份在儿童安全诉讼中曝光的Google内部演示文稿显示，这家科技巨头正通过在教育领域的大举投入，将儿童“引入”其产品生态，以在学生群体中培养长期品牌忠诚度。 文件中明确写道，把孩子早早纳入Google生态系统，“会在他们一生中形成对品牌的信任和忠诚”，这一表述引发了外界对科技公司在校园中角色的强烈关注。

这份日期为2020年11月的演示文稿近日随案件材料一同公开，并已被媒体获取，其中大量内容经过涂黑处理。 相关文件关联的是一宗规模庞大的诉讼案，多所学区、部分家庭以及多州司法部长共同起诉Google、Meta、字节跳动和Snap，指控它们打造出“令人上瘾且危险”的产品，对年轻用户的心理健康造成了伤害。 Snap已在本周稍早前就相关社交媒体成瘾诉讼达成和解。

文件显示，Google在过去十多年间持续加码教育产品投资，同时将Chromebook打造成课堂标配设备，并在文稿中引用研究指出，学校使用的笔记本电脑品牌会“影响日后的购买模式”。 演示文稿的一页还特别引用了《纽约时报》2017年的一篇报道，将其中“Google正参与一场为了‘把学生钩住成为未来客户’的争夺战”这句话以粗体标出。 该引语在文件中被多次重复，并配以归纳性表述：“如果能让某人很早就使用你的操作系统，就能很早获得他的忠诚，而且可能是一辈子。”

文稿还指出，将YouTube引入校园有望打造出一个未来用户和创作者的“输送管道”。 Google在一份配套材料中提出，学校中的YouTube使用有潜力把学生转化为长期平台用户，进而增加其在内容创作和观看方面的黏性。 与此相对应的另一组幻灯片则集中讨论在学校环境中推广YouTube所面临的现实阻碍，例如YouTube在许多校园网络中“经常被屏蔽”，以及此前为使YouTube在学校环境中更安全所做的努力“尚未奏效”。

在心理健康方面，文件也呈现出一定的自我反思色彩。 一份2024年的相关演示文稿中，有幻灯片写道，许多用户为自己“无意间一路‘越陷越深’而浪费的时间感到后悔”，还有用户表示YouTube“让他们分心”，影响了学习甚至按时就寝。 这些内容表明，即便在内部，Google团队也意识到视频平台在时间管理和心理负担上的潜在负面影响。

面对外界质疑，Google方面予以坚决否认。 Google发言人Jack Malon通过邮件回应称，这些文件“歪曲了”公司在教育领域的工作。 他表示，YouTube不会直接向学校进行营销，公司只是为了回应教育工作者对“高质量、与课程匹配内容”的强烈需求而提供产品。 他同时强调，学校管理者对平台使用“拥有完全控制权”，而且学校在为18岁以下学生开通YouTube访问权限前，必须先获得家长同意。

当前曝光的材料为一场关于社交媒体成瘾的重大审判提供了新的背景。 按法院安排，本案的陪审团遴选将于2026年1月27日开始，审理结果不仅关系到几家大型科技公司的法律责任，也可能重塑它们在教育场景中的业务边界和监管要求。