北京
记者从近日召开的北京市政务服务和数据管理工作会议获悉，今年，北京将落实热线数智化发展行动计划，建设智能客服、智能坐席、智能职场，研发“北京12345”智能体，打造民生智库，构建城市民情指数。同时，将上线“京通”App。
将完善诉求答复和诉求分类处置等制度机制
“十五五”开局之年，北京将进一步深化党建引领接诉即办改革、行政审批制度改革、数据要素市场化配置改革、外国人来华服务便利化改革，推动政务服务和数据管理高质量发展。
据介绍，今年，北京将落实进一步深化接诉即办改革的意见，完善诉求答复和知识库动态更新、诉求分类处置等制度机制，推进新版诉求目录和标签体系，持续加强规范化建设。
同时，落实热线数智化发展行动计划，建设智能客服、智能坐席、智能职场，研发“北京12345”智能体，打造民生智库，构建城市民情指数。推进企业热线与政务大厅、政府网站、“京策”等协同服务，扩展热线多语言服务功能，加强热线韧性建设。
新的一年，北京还将聚焦业委会规范管理、社会保险服务等11个问题加强“每月一题”专项治理，开展“每月一题”治理成效“回头看”。
将提升线下大厅“一件事”帮办能力
今年，北京将强化政务服务体系建设，加强政务服务场所管理，发挥市级大厅龙头作用，深化“服务、展示、文化、交流、生态”五个空间建设，带动各级场所优化提升。落实“高效办成一件事”重点事项清单，提升线下大厅“一件事”帮办能力。动态调整政务服务质效监测评价指标体系，开展常态化监测预警。
政务服务数智化也是今年的重点工作。本市将探索人工智能应用，推出智能咨询、“边聊边办”等交互式办事服务。优化企业用户空间，持续做好企业“三送”服务。优化“京策”功能，推进政策兑现“直达快享”“免申即享”。
京津冀政务服务协同发展方面，将探索京津冀行政许可结果互认清单管理，深化京津冀电子证照共享。深化京雄政务服务同城化，推动便民服务联动。
将上线“京通”App和“入京通”
数据是数字经济的核心生产要素。新的一年，北京将编制“十五五”时期数智北京发展规划，落实建设数据要素综合试验区深化数据要素市场化配置改革的实施意见，深化智慧城市综合应用示范试点。
提升数智北京创新中心运营服务水平，做好数据创新、概念验证、评测验证、展示推广、创新孵化五大业务。出台政务数据共享管理办法，修订公共数据资源授权运营管理办法，推动形成一批高质量数据集。
此外，北京将上线“京通”App，强化统一入口功能，提升智慧化服务能力。扩展城市码场景应用，探索建立感知AI驱动的城市主动治理运行机制，形成一批全域覆盖主动治理感知场景。
为了让外籍人士在京生活工作更加便利，北京将上线“入京通”，聚合外国人入境卡网上填报、离境退税“即买即退”等功能，实现“一站式、多语种、全场景”便利化服务。打造“京通”涉外服务专区，提升国际版门户网站运营服务水平。
同时，增强涉外诉求办理质效，完善英文地图服务，加载景点购票、酒店预订、挂号就医等功能。优化北京服务（机场服务点）工作机制，提升各级政务服务大厅、窗口涉外服务能力，推动“北京服务”触达更多海内外群体。
新京报记者 曹晶瑞
编辑 张树婧 校对 刘军
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