潮州市46个镇街便民服务中心全面升级

2025年以来，市政务服务系统以标准化、规范化、便利化为抓手，深入推进三级“一站式”政务服务体系建设，全面升级镇（街）便民服务中心服务能级。截至目前，全市46个镇（街）便民服务中心已全部完成规范化改造，其中25个中心实现高频事项扩容进驻，6个中心完成服务环境整体提质，让企业群众在家门口就能享受到“方便、舒心、规范”的政务服务，为我市“百千万工程”注入强劲政务动能。

事项下沉“少跑腿” 办事便利度再提升

“以前办营业执照要跑市区，现在在家门口的便民服务中心半小时就办妥了！”近日，在潮安区登塘镇便民服务中心办完业务的郑女士连连点赞。这一变化源于潮州推动县（区）级派驻机构下沉的改革举措——全市各镇（街）紧扣“一站式”目标，分批推进市场监管、公安等高频服务部门进驻便民服务中心。

在市县镇三级协同发力下，潮安区枫溪镇、饶平县新丰镇、湘桥区凤新街道等25个先行镇（街）率先实现市场监管业务进驻，潮安区浮洋镇、饶平县建饶镇等镇（街）成功引入公安业务受理功能。与此同时，“残疾人服务一件事”“证照联办一件事”等集成服务在全市所有镇（街）便民服务中心全面铺开，湘桥区凤新街道更是实现11个部门163项事项“应进必进”，真正让群众“进一扇门办所有事”。

环境提质“添温度” 服务体验感再升级

走进潮安区归湖镇便民服务中心，宽敞明亮的办事大厅内，咨询导办区、窗口服务区、自助区等功能分区清晰明确，饮水机、充电区、无障碍通道等便民设施一应俱全，刚办完养老资格认证的邱培生感慨道：“现在办事环境又好又方便，不用再跑多个地方折腾了。”

按照“适用适度、超前布局”原则，潮州因地制宜推进便民服务中心环境升级，潮安区归湖镇、赤凤镇，饶平县浮山镇、浮滨镇等6个镇率先完成改造提质。升级后的服务中心不仅实现“硬条件”迭代，更注重“软服务”提升，通过优化空间布局、完善适老化设施、增设母婴室等举措，让政务服务更具人文温度，群众获得感持续增强。

规范服务“解民忧” 基层效能再提质

“年纪大不会用手机，有蓝马甲志愿者帮忙，社保查询几分钟就搞定了。”在潮安区古巷三村党群服务中心，借助“粤智助”自助机办完业务的陈姨满意地说。如今，这样的贴心服务已覆盖全市所有镇（街）。

全市46个镇（街）便民服务中心均已规范设置综合办事窗口、“办不成事”反映窗口和“帮办代办”窗口，实现“粤智助”政府服务自助机全覆盖，368名政务服务蓝马甲帮代办员通过线上线下、电话预约三种渠道，为企业项目、产业园区及老弱病残等特殊群体提供全流程代办服务。饶平县深化“互联网+村级代办”改革，进一步破解群众办事“多地跑、耗时长”难题，让政务服务既有速度更有温度。（潮州日报全媒体记者 黄琼）