甘肃平凉：工会干部进驿站，“一日站长”精准服务解难题

隆冬时节，寒风凛冽。而甘肃平凉市工人文化宫的新就业形态劳动者驿站里，却是一片暖意融融。

1月23日，平凉市总工会副主席刘桂香化身劳动者驿站“一日站长”，将装满棉手套、保温杯的“暖心礼包”亲手送到快递小哥和环卫工人手中。同时为新就业形态劳动者解读《工会法》条款、开展免费理发、引导下载“职工之家”、“陇工惠”APP，助力劳动者维权求职，全流程参与服务、零距离倾听心声、多角度破解难题。一天的忙碌，工会干部与新就业形态劳动者面对面，弹奏着关心关爱的冬日暖心曲。

“充电桩能再多一些吗？”“工伤认定该怎么走流程？”……刘桂香一边耐心倾听，一边认真记录，现场梳理出6类13条具体需求，并逐一明确办理时限。这一幕，正是平凉市工会干部进驿站，当好“一日站长”活动的生动缩影。

2025年以来，平凉市总工会推动“一日站长”活动常态化，优化驿站功能、新增特色服务，面对面了解真实需求，让驿站成为他们遮风挡雨的“歇脚地”、权益保障的“服务区”、情感联结的“暖心窝”，让工会关怀持续温暖户外劳动者。

平凉市工会干部与志愿者下沉142个工会驿站，通过角色转换、贴心服务，真心关爱新就业形态劳动者，打通关爱劳动者的“最后一米”。

工会干部变身为“服务生”

在崆峒区的一处驿站，区总工会职工服务中心主任罗珍珍与环卫工人、外卖骑手围坐一桌，携手包起了饺子。揉面、擀皮、裹馅，欢声笑语之间，热气腾腾的饺子很快摆满餐桌。“平时吃饭总是匆匆忙忙，今天和‘站长’一起包饺子、聊聊天，心里特别暖和。”外卖骑手朱传琪笑着说。这场“饺子宴”，让工会干部在烟火气中听见了劳动者最真实的声音。

崇信县的“一日站长”们，则将温暖揉进了清晨的第一餐。天还未亮，驿站里已飘起牛肉面的香气，“站长”们早早备好早餐，为早班的环卫工人送上一碗碗热腾腾的饭菜。“冬天一早就能吃上热乎的，身上暖，心里更暖！”环卫工李倩感动地说。从政策宣讲到一餐一饭，服务的细微转变，折射出工会工作从“被动响应”到“主动靠前”的理念革新。

精准服务破解难题

如何让政策宣传更接地气？华亭市总工会在人民广场驿站支起临时咨询台，经费审查委员会主任刘玺作为“站长”，用家常话、身边事，生动讲解职工入会、医疗互助等政策，现场接受咨询20余人次，8个问题当场得到解决。几位快递员听完讲解，当场表达了加入工会的意愿。

在泾川县东街社区驿站，“站长”不仅提供热水、指导充电，还联动公益组织为劳动者免费测血压、测血糖，送上爱心理发服务。在清脆的“咔嚓”声中，志愿者利落修剪出清爽发型，解决了户外劳动者的“头”等大事。同时，驿站里开展“面对面微宣讲”，发放宣传资料300余份，收集诉求12条，真正把服务做到了劳动者心坎上。

灵台县的驿站里，“站长”们一边协助日常维护，一边邀请医护人员开展义诊，于琐碎处传递着无声的关怀……

工会驿站成为户外劳动者的“暖心家”

“一日站长”是温暖的序曲，是推动驿站提质增效的重要触点。庄浪县总工会在“骑手之家”举办“包饺子、送温暖、讲政策”活动时，同步解读困难帮扶、工伤保险等政策；静宁县总工会则在驿站添置象棋、五子棋等文娱设施，让劳动者歇脚时也能放松心情。

近年来，平凉市总工会锚定户外劳动者“急难愁盼”，在省、市政府为民办实事项目推进中，市总工会携手铁塔公司，深调研、优选址、聚资源，圆满完成11个“工会驿站·骑手之家”联建任务。与此同时，严格对标省总工作指引，全力推动驿站提档升级，新增各类驿站14个，全市驿站总量达142个——其中可视化驿站30个、智能化驿站15个，均实现“六有”标准全覆盖。同步健全管理制度、明晰服务信息，让驿站运营稳步实现从“建得好”到“管得优”的品质跨越。

为让“暖心港湾”更具吸引力，市总工会不断丰富服务内涵、拓展服务边界，精心策划开展健康义诊、爱心帮扶、法律护航、红色观影等特色主题活动近百场，以多元服务浸润人心，累计惠及户外劳动者近5000人次。

“工会驿站不仅要‘建得好’，更要‘管得优’‘用得活’。”平凉市总工会相关负责人表示，“一日站长”机制将走向常态化，市总工会将持续深耕工会驿站升级拓展之路，以更优布局织密服务网络，以更高智能赋能服务体验，以更精管理激活服务效能，切实扛起工会服务职工、关爱户外劳动者的使命担当，让暖心服务如春风化雨，浸润每一位户外劳动者的心田。（工人日报客户端通讯员 郭惠民 张楷旋 记者 康劲）

来源：工人日报客户端