东营区黄河路街道：小区里的疙瘩事，冬日暖阳下解心结

这两天，家住东营区黄河路街道祥河社区滨海花苑的张阿姨心情格外舒畅。前几日，在楼下凉亭歇脚时，她顺口跟社区调解员小成提了句，楼道灯不亮找物业，物业隔天派单导致她晚上出门遛弯差点摔倒的事，没想到第二天物业工作人员就上门问候。“磕了一下心里有埋怨，第二天无意间聊天跟小成聊到了，没想到小成不仅是调解员还是我的小棉袄，让我把埋怨换成了感谢，很舒心。”张阿姨笑着说。

张阿姨的这份舒心，正是黄河路街道综治中心转变工作思路把政法服务真正做到服务“上门”的真实写照。如今，在黄河路街道祥河社区，居民们有个大事小情，不必再往办公室跑。花园里、凉亭下、甚至楼道口，都可能变成说事议事、解决问题的“微阵地”。综治中心带领着各社区把“小治议事桌”搬到了群众中间，在拉家常、说说笑笑的轻松氛围里，把一桩桩烦心事、闹心事给捋顺了、化解了。

每天，专职调解员们就像社区的“流动探头”和“贴心管家”在小区内与居民“聊天拉呱”。听听有什么牢骚，了解他们有什么烦恼。谁家婆媳关系不融洽，哪家邻里间有点小摩擦，谁投资受损了，这些过去可能被忽视的“微隐患”“小疙瘩”，如今都能被调解员及时捕捉，记在心里，落在行动上。

祥河社区那个总聚着人的小凉亭，如今有了个新名字——“枫桥治议事厅”。这里没有严肃的会议排场，几张小板凳，几杯清茶，大家围坐一圈，有事说事。广场舞音乐声太大扰民怎么办？楼上楼下漏水纠纷怎么调？小区停车位怎么规划更合理？这些让居民头疼的问题，都被摊到凉亭里，大伙儿一起出主意、想办法。你一言我一语，有时争几句，更多时候是彼此理解的笑声。就在这种接地气的商量中，许多看似难解的矛盾找到了双方都能接受的“最优解”。一位参与了凉亭议事的老师傅说：“在这儿说话不拘束，心里怎么想就怎么说，理越辩越明，气儿也就顺了。”

解决问题，不仅靠理，更靠情。黄河路街道综治中心注重引导用“人情味”去化解微矛盾。楼上漏水楼下恼，调解员不急着说理，先邀请双方一起包顿饺子，手上忙着，家常聊着，心里的疙瘩不知不觉就松动了；商户经营和居民休息时间有冲突，社区组织个茶话会，让大家换位思考，聊聊各自的不易。很多时候，矛盾双方缺的不是道理，就是一个坦诚沟通的台阶。在说说笑笑间，心结打开了，邻里关系也更暖了。

为了让广大居民们反映的问题不“石沉大海”，街道综治中心还建了一套社区微矛盾“闭环”管到底的法子，从调解员发现、凉亭里商议，到明确责任方、定下解决时限，再到办完了回访反馈，确保事事有回应、件件有着落。居民们看到自己提的意见真管用，参与的劲头也更足了。今年以来，通过此类方式收集到的居民建议比往年多了不少，问题解决率和满意度都节节高。

“如今，走在社区里，感觉风气更和了，人情更暖了。从“烦心”到“舒心”，变化的不仅仅是小区环境，更是居民们心里那份实实在在的归属感和幸福”。祥河社区当家人李志光说道。“把工作做到群众身边，把问题解决在社区单元，咱们街道综治中心正用这种最接地气的方式，和居民们一起，把社区建设得更加和谐、更有温度”。街道综治中心负责人王占青表示。（大众新闻记者 曹萌萌 通讯员 王丰芹）

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