立白道歉

1月22日，多位消费者在社交平台投诉，在立白官方旗舰店低价购买的商品遭强制退款，原因系立白方面错标价格，多位消费者质疑品牌方“玩不起”。

1月23日，立白官方客服向南都·湾财社记者表示，因价格过低，订单无法发出，已为消费者补偿5元现金红包。同日，立白相关负责人向南都·湾财社记者表示，此次问题源于内部运营审核疏漏，对给消费者造成的不便与失望，立白诚恳致歉，公司已启动流程升级，将全面加强价格校验、增加多岗复核，杜绝此类问题。

立白错标价格强制退款遭投诉

原价90元商品标价为6.9元

多位消费者向南都·湾财社记者表示，近日在立白官方旗舰店低价购买的洗衣液遭到品牌方强制退款。1月22日，有消费者向南都·湾财社记者表示，她于1月21日下午在微信群看到了立白的优惠信息，便在立白集团官方旗舰店下单了产品。

其提供的订单截图显示，10斤装的立白花植柔护洗衣液标价6.9元，不过目前商品页面显示“商品下架”。

南都·湾财社记者查询立白官方旗舰店发现，同款10斤装的立白花植柔护洗衣液售价90.8元，目前券后77.9元。

她表示，该优惠活动大概持续了五分钟，1月22日晚10点左右，她收到了立白官方旗舰店退款的消息，同时品牌方补偿了5元的现金红包，该红包标注“价格错标”。

在社交平台上，还有消费者反映，错标价格的产品还有立白花植柔护洗衣液（除菌4斤装），标价8.8元，该订单也被官方退款。

目前，官方旗舰店显示，同款商品优惠前43.1元，券后35.9元。

立白致歉：

源于内部运营审核疏漏

公司将全面加强价格校验

1月23日，立白客服向南都·湾财社记者表示，非常抱歉因商品订单价格过低，品牌方无法发出订单，已为消费者补偿5元现金红包，为无门槛使用的。

同日，立白相关负责人向南都·湾财社记者表示，此次是公司天猫店铺在更换商品SKU时，因价格设置严重失误产生了异常订单。立白已通过平台自动办理退款，并为每位顾客统一补偿5元现金红包。此次问题源于内部运营审核疏漏，对此公司已启动流程升级，将全面加强价格校验、增加多岗复核，杜绝此类问题。对因此给消费者造成的不便与失望，立白诚恳致歉，也感谢媒体与用户的监督。立白将持续优化，尽力提供更好的服务。

立白为知名日化龙头企业，创立于1994年。2024年初，立白创始人陈凯旋长子陈泽滨履新立白科技集团董事长，目前立白旗下产品涵盖织物洗护、餐具清洁、口腔护理、个人护理等。根据全国工商联发布的《2025中国民营企业500强》，广州立白凯晟控股有限公司年收入312.41亿元，同比增长2.13%，排名第428位。