山东
潍日高速五莲北收费站以“匠心运营、精细服务”为核心，通过推进标准化管理、差异化服务与专业化队伍建设，该站实现了服务质量与通行效率双提升，赢得了广大司乘的高度认可。以标准不失温度、规范兼具灵活的服务理念，五莲北收费站正成为展现交通行业价值追求与人文关怀的靓丽窗口。
走进潍日高速五莲北收费站，规范统一的标识标牌、整洁明亮的岗亭环境、训练有素的工作人员，构成了一道亮丽的风景线。作为服务民生的重要窗口，五莲北收费站坚持以“匠心运营、精细服务”为核心，持续推进服务标准化、管理精细化、队伍专业化建设，打造具有鲜明特色服务的收费站文化。
对于经常往返此路段的司乘人员来说，这种“始终如一”是他们最直观的感受。 经常驾车经过五莲北收费站的司乘人员王岱宗深有感触地说道：“我们公司的车每天都要经过五莲北收费站，这里的服务给我们留下了深刻地印象。无论是白天还是深夜，工作人员始终保持规范操作和热情服务，突发事件处理专业高效，为我们公司提供了可靠保障。”
收费站围绕“标准化+个性化”服务理念，建立了覆盖收费操作、文明用语、应急处置等各环节的标准化作业体系。同时，针对不同群体需求，推出了差异化服务举措——为驾乘人员提供路线咨询、天气提示、工具箱药箱等各类便民服务，特别是给外地游客提供旅游资讯和地方特色特产介绍。这种“标准不失温度，规范兼具灵活”的服务模式，背后离不开一支高素质的队伍和不断优化的创新机制。山东高速股份有限公司潍日运管中心五莲北收费站工作人员祁倩倩分享了她们的内功修炼秘诀：“我们站通过业务考核、司乘评价、同事互评等多维度评选优秀员工。站里还经常组织交流培训，还鼓励大家围绕提升通行效率、优化服务体验开展小革新、小创造，给过往司乘人员更好的通行体验。”
在队伍建设方面，收费站建立了系统化的培训体系，涵盖业务技能、服务礼仪、应急处理、心理疏导等内容。通过定期轮岗、技能比武、情景演练等方式，不断提升员工综合素质。这支充满活力的专业化队伍，成为优质服务最坚实的保障。
对于未来的发展，山东高速股份有限公司潍日运管中心五莲北收费站副站长秦晓雷有着更深的思考：“我们始终认为，优质服务源于精细管理，更源于对职业的敬畏和对司乘的尊重。潍日高速五莲北收费站将持续深化服务品牌建设，在标准化基础上探索更多个性化、人性化服务举措，努力让每一次服务接触都成为美好体验，让每一位司乘都感受到专业与温度。”
如今，五莲北收费站这种以标准化为基础、以人性化为导向的服务模式，不仅提升了通行效率和服务质量，更在一次次微笑问候、一次次专业操作中，传递着交通行业的价值追求。在这里，服务不再是简单的流程操作，而成为连接人与人、路与心的温暖纽带，展现出新时代交通服务窗口的担当与风采。
通讯员 陈冠宇
来源：大众报业·半岛网
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