决胜“十四五”布局“十五五” |人保寿险北京市分公司乡村振兴服务实践

筑牢农村民生保障底线，既是乡村振兴的关键任务，更是夯实首都四个中心功能根基的重要举措。人保寿险北京市分公司立足国有金融企业担当，精准对接京郊农村保障需求，聚焦核心民生痛点，以政保协同为纽带、创新服务为抓手，构建全域覆盖、全链服务、全程响应的农村保险保障体系。分公司以北京顺义区为试点，为北京全域乡村民生保障提供了可复制的实践样本。

当前京郊农村民生保障领域存在四大突出痛点，不仅制约乡村振兴推进，更间接影响首都四个中心功能向农村延伸落地。一是风险抵御弱，致贫返贫风险高。大病医疗费用高、医保报销有限，“大病致贫、因病返贫”易发；特殊扶助群体缺乏专属保障，家庭抗风险能力差。二是服务获取难，办事成本高。村民居住分散，往返城区保险网点不便；老年群体行动受限、不熟悉流程，“跑腿难、办事繁”问题突出。三是响应效率低，诉求对接不畅。传统咨询渠道单一不畅，非工作时段、节假日村民诉求难以及时对接，疑问需求无法快速回应。四是精准帮扶缺位，政策红利未落地。困难家庭、特扶对象等群体对惠民保险知晓率低、投保理赔能力弱，保险资源难精准触达，政策效能未充分释放。

针对上述痛点，公司锚定“便民、惠民、暖民”宗旨，以政企联动为突破口，推出五大创新举措：一是建强政保协同体系。主动对接顺义各镇政府、区计生协会，联合开展安康、男女四癌、特扶人员等定制化惠民保险项目，将保险与民生深度融合，精准覆盖核心风险需求。二是打造多元宣传矩阵。通过举办驻村宣讲会、入村入户普及惠民保险知识、邀请有理赔经历村民做“讲师”等多种形式，用通俗语言普及政策与产品知识，提升居民认知度和参与意愿，筑牢群众基础。三是推行上门全链服务。组建专业团队提供“上门办、贴身办”服务，涵盖投保资料收取、保险合同递送、保全手续办理、理赔资料收转等全流程，彻底解决村民跑腿难、办事繁的难题，让特殊群体足不出户享服务。四是保障全天候响应。团队成员舍弃公休节假日，开通24小时保险业务咨询通道，建立“诉求随时接、疑问及时解”机制，以高效响应践行服务承诺。五是深化精准帮扶。团队与村镇政府沟通协作形成常态化，建立特殊困难群体台账，通过一对一指导、全程代办等个性化服务，破解投保理赔难题，确保政策精准滴灌。

2019年项目启动以来，团队深耕顺义乡村，每年为近20个乡镇、400余个村庄、超15万人次提供普惠保险服务，建成了“全域覆盖、全民可及”的农村保险服务体系。有效阻断“大病致贫、因病返贫”的循环，成为农村民生保障的“安全网”，为筑牢乡村振兴保障防线提供了有益样本。

（人保寿险北分供稿）