上海
2026年1月23日，轨道交通1号线人民广场站迎来了一位特别的乘客——筱女士。她专程来到车站，将一面鲜红的锦旗郑重地交到工作人员手中，以此表达对他们帮助寻回装有重要物品行李箱的诚挚感谢。
时间回溯到1月21日上午9点30分左右，筱女士携带一只蓝色行李箱搭乘1号线上行列车。由于行程匆忙，下车时她不慎将行李箱遗落在了车厢内。这个行李箱可不一般，里面装有当天下午重要演出的服装和道具，这些物品对演出至关重要，发现箱子不见的那一刻，筱女士心急如焚。她急忙赶到大三角客服中心，向工作人员寻求帮助。
当班站长郑治和朱韵晨在接到筱女士的求助后，迅速赶到现场。他们一边耐心安抚筱女士焦急的情绪，一边立即着手开展跨车站的寻物行动。依据筱女士提供的乘车时间、所在车厢位置等关键信息，人民广场站的工作人员迅速沿途联系各相关站点进行协查。
一场紧张而有序的寻物行动就此展开。工作人员们争分夺秒，不放过任何一个可能的线索。经过近一个小时的不懈努力与紧张联系，好消息终于传来——在终点站富锦路站找到了那只完好无损的蓝色行李箱。
当得知行李箱被成功找回时，筱女士激动不已，她难掩感激之情地说：“当时我就是抱着试试看的心态求助，没想到工作人员这么重视我的事情，而且这么快就帮我把箱子找回来了，真的太感谢他们了！”为了表达内心的感激，筱女士特意制作了这面锦旗，并亲自送到车站。
面对筱女士的感谢，当班站长郑治真诚地表示：“为乘客排忧解难本就是我们的职责所在。这次能够快速找回行李箱，也充分体现了我们各岗位之间协同配合的高效率。我们今后会继续努力提升服务水平，让每一位乘客的出行都能更加安心、舒心。”
随着年终岁末的临近，轨道交通的客流量不断增加。在此，上海地铁人民广场站也温馨提醒广大乘客：在上下车时一定要留意自己的随身物品，谨防遗失。如果不幸遇到物品遗失的情况，可第一时间联系车站工作人员，或者拨打地铁服务热线寻求帮助。
上观号作者：上海黄浦
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