呼和浩特东风路街道综治中心：创新治理机制打造矛盾“终点站”

走进新城区东风路街道综治中心，150余平方米的空间里暖意与秩序并存：咨询台前，司法所工作人员正对着群众递来的材料为其细致讲解法律条款；调解室内，心理咨询师轻声安抚着因邻里纠纷眼眶泛红的居民，一旁的社区工作人员、物业代表耐心劝解双方沟通。这个被辖区居民亲切称为矛盾“终点站”的地方，以新时代“枫桥经验”为根本遵循，用机制创新、资源整合与精准服务，让昔日棘手的邻里口角、物业纠纷、劳动争议，在这里实现“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”，真正做到“只进一扇门，矛盾不带走”。

部门联动“握指成拳”

多元解纷显实效

“以前遇事不知道找哪个部门，跑好几趟都没头绪，现在来这儿一趟就有人管到底。”正在咨询劳动仲裁事宜的居民张先生感慨道。为打破部门壁垒，街道综治中心牵头搭建联动平台，与派出所、司法所、法院建立常态化协作机制，处置力量高效联动，实现100%全覆盖，无论是家长里短的小事，还是牵扯多方的难事，都能在这里快速对接对应资源。

针对劳动争议、房产纠纷等专业性较强的矛盾，中心专门引入法学会专业法律资源，线上开通微信咨询通道，线下设置律师坐班窗口，为群众提供“一对一”精准指导。同时，中心聘请专业心理咨询师轮流坐班，面对情绪激动的当事人先做心理疏导再谈纠纷调解，用法治力量与人文关怀让矛盾化解更有温度。

从小区停车占位的“微矛盾”，到数千居民用水难的“大问题”，中心始终牵头搭建多方协商平台。家和小区曾因水压不足引发居民拒缴物业费，居民代表多次与物业交涉无果后来到综治中心求助。中心立即启动联动响应，协调住建、水务等部门与物业、开发商多方到场会商，现场勘查、制定方案，仅用一个半月就完成增压泵安装，彻底解决了3000余名居民的用水难题，也化解了居民与物业的积怨。

网格深耕“精准感知”

筑牢源头预防防线

基层治理的效能，藏在每一个网格的细微感知里。街道以“综治中心+铁三角+网格”治理机制为核心，织密服务群众“一张网”：53个社区党支部筑牢战斗堡垒，102个网格党小组精准对接诉求，2076名楼栋长化身社情民意的“神经末梢”，网格员身兼“排查员、宣传员、调解员”数职，每日穿梭在楼栋院落，开展“拉网式”排查，确保矛盾隐患早发现、早介入、早处置。

“大姐，最近邻里之间有没有啥不顺心的？物业服务还满意不？”网格员小李拿着民情记录本，挨家挨户走访辖区老人。像这样的日常排查，在各个网格常态化开展。对于排查出的邻里口角、物业争议等高频纠纷，网格员当场介入调解，若超出自身处置能力，第一时间上报综治中心，启动联动处置流程，从源头遏制矛盾激化。正是这种“网格吹哨、中心报到”的高效衔接，让许多矛盾在萌芽状态就得以化解。

闭环管理“案结事了”

彰显治理硬核效能

“大姐，之前的停车场纠纷解决后，和酒店那边还有分歧吗？”调解结束15天后，综治中心工作人员拨通了雅苑新居居民王女士的电话，开展跟踪回访。为确保矛盾真化解、不反弹，中心建立“排查预警—分级调解—跟踪回访—复盘总结”闭环管理机制，对所有纠纷实行台账式管理、销号式办结，逐一明确办理时限、责任单位与责任人，做到“事事有回音、件件有着落”。

此前，雅苑新居居民与周边连锁酒店因停车场权属问题争执不休，居民不满停车权益受损，酒店担心客流受影响，双方僵持不下。综治中心接到诉求后，多次组织居民代表、物业人员、酒店负责人现场勘查，明晰产权归属，细化分时使用方案，最终达成三方共赢协议——居民停车有保障，物业规范管理，酒店客流逐步回暖。这场纠纷的圆满解决，正是闭环管理与专业调解的双重成效。

自运行以来，东风路街道综治中心累计排查化解矛盾纠纷25起，化解率达100%，辖区未发生一起因矛盾激化导致的信访事件或刑事案件。

如今，“有纠纷找综治中心”已成为居民的共识。这个集调解、咨询、服务于一体的“平安前哨”，正以机制创新激活基层治理内生动力，用专业高效的服务为群众纾困解难，筑牢辖区和谐稳定的第一道防线。

丨校读：张婧玉

丨审核：韩舒杨