江西
为破解社区老年人办事“看不清、听不懂、跑不动”的难题，近日，龙凤区三永街道御和社区依托“帮办代办”服务机制，联合哈尔滨银行上门为卧床老人补办医保卡，打通便民惠民“最后一公里”。
医保卡是居民就医购药的重要凭证，丢失后既影响医疗结算，还存在信息泄露风险。前不久，御湖湾小区的一位居民家属向网格员求助，家中卧床老人医保卡遗失，因老人年事已高、行动不便且不熟悉补办流程，急需协助。
御和社区接诉即办，迅速组织人员在小区楼道、绿化带、公共活动区域搜寻，询问保洁员及邻里，均未找到医保卡。网格员随即启动“帮办代办”机制，一边安抚家属情绪，一边对接哈尔滨银行社保卡办理专员，说明老人特殊情况。银行当即响应，敲定当日下午上门办理三代社保卡。
办卡现场，网格员与银行工作人员提供“一对一”服务，高效完成身份核对、指纹采集、数据录入等流程，半小时内便将制作激活完毕的新社保卡交付家属，并演示使用方法。从接到求助到新卡到手，全程仅耗时半天，切实解决了老人的燃眉之急。
此次跨部门联动，是三永街道御和社区基层践行“我为群众办实事”的生动实践。下一步，该社区将继续聚焦居民“急难愁盼”，深化“帮办代办”机制，优化流程、拓展服务范围，定期开展“敲门行动”走访特殊群体，以更细致高效的服务传递社区温暖。
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