文/曾老师
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导读:
你精心设计的绩效考核,为什么成了笑话?
老板们,我们静下心来想一个场景:年终或季度末,你让HR部门推行绩效考核。
结果呢?
是不是开会时一团和气,你好我好大家好;打分时,大家都是“良好”或“合格”;谈话时,员工要么抱怨指标不合理,要么诉苦自己有多辛苦。
最后,为了不得罪人,考核分数普遍偏高,激励效果为零,反而搞得部门之间、上下级之间关系紧张。你是不是觉得,这绩效考核,不做不行,做了又好像没什么用,纯粹是浪费时间?
最近刷到一条新闻,某期货公司因年终奖分配不均,员工内部吵翻了天,这就是典型的“考核与激励脱节”造成的恶果。
老板们,问题到底出在哪?今天我们就来撕开这个口子:你那套看似“科学”的绩效考核,可能从一开始就错了!它考核的根本不是“绩效”,而是“态度”和“过程”。
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那个天天加班到10点,却搞砸了项目的劳模
我认识一位做电商的朋友,暂且叫他张总。他的公司有180多人,运营团队是核心。前年,他重金从大厂挖来一个运营经理,小王。小王履历光鲜,做事特别“认真”。每天最早来公司,最晚一个走,周末还主动来公司研究数据,朋友圈里全是“今天又是奋斗的一天”。张总一度觉得捡到宝了,在公司大会上多次表扬小王是“劳模典范”。
到了2025年年中,公司搞了一次大促活动,由小王全权负责。他带着团队,没日没夜地干了一个月,方案做了厚厚一本,各种细节抠得特别细。张总看他这么辛苦,心里特别感动,还提前给他批了2万块的项目奖金。
结果,大促当天,网站崩了半小时,因为流量预估严重不足;主推的几个爆款,备货逻辑混乱,畅销的早早断货,滞销的堆满仓库;客服团队对活动规则一知半解,被用户骂上了热搜。一场原本期望能带来500万营收的活动,最后算下来,刨去推广和库存成本,公司还亏了30多万。
事后复盘,张总把小王叫到办公室,小王一脸委屈,第一句话就是:“老板,我们团队真的尽力了,你看我们天天加班到半夜,没有功劳也有苦劳啊!”
张总那一刻,心里拔凉拔凉的。他突然明白了:我花钱请他来,是来解决问题、创造结果的,不是来看他有多努力的!
他的“苦劳”不仅没有产生价值,反而造成了巨大的损失。可是在现有的考核体系下,怎么评价小王呢?按过程,他绝对是S级员工;但按结果,他应该被开除。这就是典型的“能力不等于价值,考勤更不是考核”。这种只看过程、不看结果的“伪绩效”,正在让你的公司为大量的“无效努力”买单!
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别再考核动作,请考核结果!
小王的故事,暴露了90%中小企业绩效管理的一个致命癌症:重过程,轻结果;重态度,轻价值。
我们来看看你公司的KPI指标,是不是有很多类似这样的:
- 销售人员:每月拜访客户数量不少于50个。
- 新媒体运营:每天发布文章1篇,短视频2条。
- 研发人员:本月完成代码编写5000行。
- 人事专员:本月邀约面试人数30人。
看到问题了吗?这些指标,考核的都是动作,而不是结果。
- 拜访50个客户,签单了吗?带来多少利润?
- 发了那么多内容,涨粉了吗?转化率多少?
- 写了5000行代码,实现了什么功能?用户体验好吗?
- 面试了30个人,招到合适的人了吗?入职后表现如何?
如果你的考核只停留于“动作”层面,员工就会变成“战术上的巨人,战略上的矮子”。 他们会想尽办法去完成这些过程指标,因为这最简单、最安全。至于这些动作是否真的给公司带来了价值,对不起,那不是他们首要关心的。
这种考核方式会带来三个灾难性后果:
- 员工“唯上”,不“唯实”:员工会把所有精力都用在“让领导看起来满意”的事情上,比如写漂亮的PPT、做详尽的报表,而不是去解决市场上最棘手的问题。
- “部门墙”林立,互相推诿:每个部门都只关心自己KPI的完成情况。销售为了完成拜访量,不管客户质量好坏就往公司拉;生产为了完成产量,不顾次品率;最终伤害的是整个公司的利益。
- 考核流于形式,毫无意义:因为过程很难量化和评估,最后就变成了主管的“主观印象分”。不公平、不透明的考核,自然无法激励人心,最终沦为鸡肋。
一切不以“为公司创造价值、为员工增加收入”为导向的绩效考核,都是在耍流氓!
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从考核“拜访量”到考核利润额,销售团队脱胎换骨
还是讲个真事。河北一家做传统建材销售的公司,大概200人,销售团队占了一半。
以前,他们对销售的考核,主要就是“拜访客户量”和“销售额”。结果发现,销售人员为了凑数,拜访了很多无效客户;为了冲业绩,经常做亏本买卖,签了很多低毛利的单子。公司看起来很热闹,年底一算账,利润薄得像刀片。
2025年,他们痛定思痛,在咨询公司的帮助下,把绩效模式从KPI改成了我们上面提到的KSF。针对销售团队,他们做了个大调整:
1. 核心指标大换血: 废除了“拜访客户量”这种过程指标,把核心K值聚焦在三个结果上:①新增合同利润额、②回款率、③客户转介绍率。
2. 薪酬结构重塑: 销售的收入不再是“底薪+销售额提成”,而是变成了“保障底薪 + 新增利润分红 + 回款奖金 + 客户转介绍奖”。
你看这个改变有多巧妙:
- 考核“利润额”而不是“销售额”,销售员在报价时就会自觉地去维护公司的价格体系,而不是随意降价。因为,降价亏的是自己的提成!
- 考核“回款率”,销售员在签单时就会评估客户的信用,签完单还会主动去催款,把钱收回来才算真正的业绩。财务部的压力瞬间小了一大半。
- 考核“客户转介绍率”,销售员就会拼命做好客户服务,因为维护好一个老客户,让他带来新客户,比自己去开发一个新客户的成本低多了。
这套机制一推行,整个销售团队的精神面貌焕然一新。他们不再纠结于今天要去跑几家客户,而是开始研究,哪些客户是真正有价值的?
如何谈才能保证利润最大化?
如何服务才能让客户满意并介绍新朋友?他们开始真正像一个“经营者”一样思考问题了 。一年下来,公司销售额增长了15%,但净利润却惊人地增长了40%!
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如何设计一套,结果导向的绩效方案?
老板们,别再迷信那些大厂复杂的方法论了。对于我们中小企业来说,绩效改革没那么复杂,记住三个核心原则就行:
原则一:价值对齐。
在设计任何一个岗位的考核指标前,先问自己一个问题:我付给这个岗位薪水,最希望他为公司创造的“核心价值”是什么? 把这个核心价值提炼出来,变成可量化的结果指标。
比如,财务的核心价值不是“贴了多少发票”,而是“通过预算管控和税务筹划,为公司节省了多少成本,规避了多少风险”。
原则二:数据驱动。
能用数据说话的,绝不用感觉评价。这要求企业必须有一定的数字化基础,至少要把核心的业务数据、财务数据打通。
在2026年,AI技术的普及让数据分析变得更加容易 ,中小企业更应该利用好这些工具,让绩效考核建立在客观的数据之上,而不是老板的记忆和偏好之上。
原则三:利益捆绑。
设计好结果指标后,最关键的一步,就是把它和员工的“钱袋子”强绑定。
可以采用KSF模式中的“薪酬分块”和“价值分割”理念 。
明确告诉员工,你的收入有多少,不是我决定的,而是你用结果挣回来的。完成平衡点,拿约定的薪水;远超平衡点,你就能拿走超额利润的一部分,上不封顶。这样才能真正实现“让员工为自己创造更多的奖励与福利”。
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别让你的伪绩效,毁了公司的未来
一个优秀的将军,他给士兵下达的命令永远是“拿下那个山头”,而不是“你今天必须朝那个山头开1000枪”。前者是目标,是结果;后者是动作,是过程。
老板们,请审视一下你的绩效管理体系,你是在指挥你的员工“拿下山头”,还是在要求他们“开满1000枪”?
2026年,企业间的竞争,本质上是“人效”的竞争。谁能用更少的人、更低的成本,创造出更高的价值,谁就能活下来。而提升人效的关键,就在于建立一套真正有效的、以结果为导向的绩效激励机制。
停止那些耗费心力却毫无作用的“伪绩效”吧!
把权力、责任和利益真正地还给员工,让他们从一个被动的“执行者”,转变为一个主动创造价值的“经营者”。当你做到这一点时,你会发现,你根本不需要再去“管理”他们,因为他们会为了自己的收入,爆发出你从未想象过的潜能和智慧。
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