抄表通知、阶梯水费查询太繁琐？iSoftCall机器人实现自动化服务

对于水务公司而言，抄表通知、水费催缴、阶梯水价政策解答等业务，具有周期性、重复性强、需求量大的特点。传统依靠人工座席逐个外呼或被动接听查询的方式，不仅占用大量人力资源，而且在缴费高峰期易出现电话拥堵、响应延迟、解释口径不一等问题，直接影响服务效率和用户体验。如何将这些高重复性、标准化的服务场景实现自动化、智能化，已成为水务公司降本增效、提升服务品质的关键。

长沙朗深的 iSoftCall 智能AI呼叫中心中间件，为这一挑战提供了成熟的解决方案。其核心的电话机器人功能，通过灵活的话术配置、强大的业务系统对接能力与智能语音交互技术，能够精准、高效地承担起自动化外呼与智能应答的重任。

一、 智能外呼：主动服务，提升触达效率

针对水务公司的周期性业务，iSoftCall可快速配置专项外呼机器人任务：

1. 自动抄表预通知：在计划抄表前，机器人自动外呼至用户，以清晰、友好的语音提醒抄表时段及注意事项（如“请保持表具周围通畅”），减少因用户不在家导致的入户难问题，提升抄表一次成功率。

2. 水费欠费智能提醒：系统对接营收系统，自动筛选出欠费用户名单，由机器人进行多轮次、策略化的外呼提醒。机器人可准确播报欠费金额、违约金及最后缴费期限，并支持用户即时按键跳转至自助缴费指引，有效提升回款率，同时将人工座席从重复的催缴工作中解放出来。

二、 智能应答：7x24小时即时解答，政策解释更清晰

面对用户主动来电咨询，iSoftCall机器人化身“智能客服专员”：

1. 阶梯水费与用量查询：用户通过户号等信息验证身份后，可直接语音询问“我这个月水费多少？”、“我家用到第几阶梯了？”。机器人实时查询业务系统，通过TTS（语音合成）技术清晰播报当期用水量、各阶梯用量、水费明细及账单金额，解答过程准确无误。

2. 复杂计费规则的自然语言解读：当用户提出“为什么我家水费比上月高了很多？”等开放式问题时，仅靠固定话术难以给出令人信服的解释。iSoftCall机器人可灵活对接大模型接口（如GLM、文心一言等）。在获取用户账单数据后，机器人能调用大模型的分析与生成能力，用自然、流畅的口语化方式，结合阶梯水价政策、本期用水量增长情况等因素，生成逻辑清晰的个性化解释，极大提升了沟通质量与用户满意度。

三、 全流程合规保障：AI质检为服务质量保驾护航

自动化服务的推广，必须建立在服务规范与合规的基础之上。iSoftCall内置的AI智能质检模块，为机器人服务全程提供质量监控：

在线实时质检：在外呼或接听过程中，系统实时分析机器人话术是否完整、关键信息（如金额、日期）播报是否准确、服务流程是否合规，并对异常情况（如用户情绪激动）进行标记预警。

离线全量质检：对所有通话录音进行100%转写与分析，自动生成质检报告。水务公司管理人员可清晰掌握机器人任务完成率、用户常见问题、交互中断点等数据，为进一步优化机器人话术逻辑、完善知识库提供数据支撑，确保自动化服务越用越“聪明”。

四、 稳定可靠的国产化底座

作为服务于关键民生领域的水务公司，系统安全、自主可控至关重要。iSoftCall已完成全面的信创国产化适配，支持从麒麟、统信UOS等国产操作系统，到鲲鹏、飞腾等国产CPU芯片，再到达梦、OceanBase等国产数据库的全栈式部署，确保水务智能客服系统能在安全、可靠的环境中稳定运行。

从机械重复的通知与查询工作中解放人力，将有限的专业座席资源投入到处理更复杂的客户诉求与增值服务中去，是水务客服智能化升级的核心价值。

长沙朗深iSoftCall以高度可配置的AI电话机器人、深度业务集成能力与全流程智能质检，为水务公司提供了一条快速实现服务自动化、提升运营效率、优化用户体验的清晰路径。

目前，该方案已在全国超过120家政府及公用事业企业中成功实践，技术成熟度与可靠性得到广泛验证。