千问“一句话点外卖”上线背后

1月15日，阿里巴巴旗下AI应用“千问”完成上线以来一次重要升级。“千问”接入淘宝、支付宝、淘宝闪购、飞猪、高德等阿里核心业务，一次性上线超过400项办事功能。

在阿里内部，这被看作是一次AI业务的关键里程碑。

从2025年11月17日公测上线至今，两个月内，千问App月活跃用户数突破1亿。如今，它已不止于聊天，这款被阿里定位为“AI时代统一入口”的产品，正式从对话工具，跨入了“生活办事”的战场。

当天发布会上，“一句话点外卖”是最受外界关注的功能。用户可通过自然语音指令，即可完成原本需数十步操作的外卖下单流程。阿里巴巴集团副总裁、千问C端事业群总裁吴嘉向千问说了一句话，随后40杯霸王茶姬的奶茶便送到现场。

界面新闻独家获悉，该功能上线后，淘宝闪购内部观察到，“用户量、交易用户规模数据以及用户侧反馈有超预期，吸引了新用户。”一位接近淘宝闪购的内部人士透露，千问为阿里的即时零售业务打开了一个新的增量入口。

界面新闻了解到，对以淘宝闪购为例的业务来说，接下来的优先事项则在于：如何在这个新场景里，进一步优化购买产品体验，进一步实现品类扩容。

为什么是外卖？

在阿里的众多服务生态中，选择外卖作为千问AI办事能力的首发场景之一，并非偶然。

从业务特性看，外卖品类标准化程度较高、交易链路相对更短，是验证AI代理完整服务链路的理想场景。

事实上，闪购在AItoC的应用上，也早已经开始有一些试点探索，例如通过天猫精灵的智能音箱上，已经可以实现语音点外卖。这些都是淘宝闪购AI跑通的Agent业务，千问合作则是在此能力上的再度升级。

技术层面，“一句话点外卖”是通过用户的自然语言输入，由大模型识别为外卖意图后调用淘宝闪购Agent。在这背后，闪购Agent会理解用户提出的要求，结合用户描述、时间地点、上文对话等信息进行理解和推理，并查询商家商品、库存、实时价格、优惠等数据，然后生成符合用户需要的外卖信息并返回用户端展示，供用户做出最终决策。

然而，这条技术路径并非坦途。让AI实现从说到做，跑通整个服务流程，意味着需要从零构建一套完整、闭环的流程，需要涉及到查询、渲染、加购、支付、账号打通等上百个细小项目的对接与磨合。

尽管今天大模型的基座能力已经足够“聪明”，能够处理复杂模糊的用户意图，但针对外卖、零售等细分领域，仍需进行大量定向训练，以优化交互策略与服务精度。

对淘宝闪购来说，目前项目仍处于探索期。相较于订单规模，闪购内部也更看重通过验证假设获得的用户认知以及用户反馈。

新技术带来了新体验，这是超出团队预期的部分。AI具备理解、推理、记忆能力，可帮助用户做个性化组合推荐，例如，当用户想要一份减脂餐时，AI的推荐可能不再局限于沙拉轻食，甚至还包括低热量菜品如跷脚牛肉，虾仁炒蛋。

目前，淘宝闪购的AI实践分为两条路径：一是原APP内AI应用能力的提升，例如通过AI实现导购、美食发现等功能；二是像“千问”这类外部APP的全新探索项目，旨在在独立AI产品内、建立顺滑的交互新入口。

据界面了解到，当前淘宝闪购APP内的AI个性化推荐等等功能正在持续迭代改进；而自九月开始，千问开始与淘宝闪购团队的接触，随后进入密集封闭开发阶段。元旦前后，“一句话点外卖”功能进行了小流量灰度测试，并于发布会前夕正式上线。

新牌桌上的“入口”之争

当阿里在内部进行高强度协同时，外部的竞争格局正在快速演变。

字节跳动的豆包凭借流量优势，日活已进入亿级阶段；而另一巨头腾讯，仍坐拥微信这一无可比拟的社交关系链。

相比之下，阿里千问C端化进程虽然稍晚，但已突破“聊天机器人”局限，成为真正能闭环办事的AI Agent。在这点上走在了行业前列。

业内分析认为，灌流量是互联网时代的旧做法，智力时代，决定AI产品真正关键的要素是服务执行的准确率、满意度。

目前，市面上的AI助手主要有两种实现路径。一如豆包，主要通过GUI Agent（图形界面智能体）读取屏幕内容来操作外部应用；另一种是千问A2A（Agent to Agent）路线，即由系统级AI理解用户意图后，再将任务分发给各业务的专用Agent。

然而，互联网巨头之间高筑的生态壁垒，是AI无法规避的难题。而目前千问所推荐的内容与服务供给源自于阿里生态，为AI应用在消费域的打通先打了个样板。

回到即时零售的竞争层面，界面新闻此前曾报道，淘宝闪购当前的首要目标是份额增长，会加大投入以达到市场绝对第一。

惠誉评级亚太区企业评级董事贺丹在接受界面新闻采访时指出，即时零售的竞争本质正在“前移”，“竞争从‘用外卖带零售’到‘用AI同时拉动两端’，且竞争维度更为多元。”贺丹分析表示，“在AI加持下，未来比的是谁更懂用户、链路更准、交互更高效。”

至于AI能否成为有效的流量入口，她认为，取决于AI产品的迭代是否能持续提升意图理解、个性化记忆与操作效率，并通过互相导流与心智培育放大效应。

同时，贺丹也强调了不变的底层逻辑：“即时零售的最终落点还是要落在服务质量——准时、准确、透明、稳定、售后到位。”而淘宝闪购基本盘扎实，AI入口带来的增量更能沉淀为长期价值。

“一句话点外卖” 内部战略意义不言而喻，这是在阿里AI to C（面向消费者的人工智能）重点项目，甚至承担着探索未来用户前置需求入口的使命。

行业分析认为，未来生活需求将前置至OS（操作系统）、智能穿戴设备等更早的触点，AI助手将成为核心交互方式。

放眼全球，科技巨头、电商平台与AI大模型厂商，正重新站上同一张牌桌。

中国互联网公司正尝试用自身最熟悉的生态优势，在全球AI竞赛中走出一条独特路径，但至于这条路能走多远，不仅取决于技术水平，还取决于谁能真正理解并解决用户复杂需求。