山东
为进一步提升政务服务工作人员的职业素养和服务水平，聚焦“强素质、优服务、树形象”目标，打造一支担当、专业、务实的政务服务队伍，1月14日，无棣县政务服务中心组织开展政务服务礼仪专题培训，培训内容涵盖仪容规范、站姿规范、礼貌用语等多项重要内容，旨在通过系统化的指导，让工作人员在服务过程中展现出更优的风貌，为群众提供更贴心、更高效的服务。
培训现场，培训讲师佟素玲开展集中授课并现场示范。本次培训结合政务服务日常工作场景，围绕政务服务礼仪的重要性、政务服务礼仪规范、政务服务岗位话术及政务服务“七步工作法”四个方面展开，对窗口工作人员的服务规范、接待礼仪、沟通技巧进行细致地讲解，列举了政务服务过程中常见的场景，如群众咨询问题、办理业务遇到困难等，针对性地教授了相应的礼貌用语。通过案例分析、模拟演示等方式对窗口接待文明用语进行现场模拟互动。
从规范的微笑服务、标准的指引手势，到耐心地倾听询问、高效的答疑解惑，每一个细节都反复打磨，每一项流程都严格规范，切实将礼仪要求转化为工作人员的自觉行动。政务服务礼仪培训不是一阵风，而是一项长期坚持的系统性工程。下一步，无棣县政务服务中心将持续深化礼仪培训成果，建立长效化、常态化的考核监督机制，将礼仪规范纳入工作人员绩效考核和评优评先的重要内容，推动礼仪服务内化于心、外化于行。努力打造“流程最优、效率最高、服务最好”的政务服务品牌。（陈晓嫚）
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