从“刚需补给”到“AI玩家”：沪上银发体验店“双线”进阶，为老年生活提供多元选项

东方网记者项颖知1月22日报道：一股“银发浪潮”正悄然影响着申城商业肌理。

老博会创新产品体验馆、全国首家“AI+养老”体验店、普陀首家长者友好商城……不少市民发现，近一段时间，针对老年人需求而打造的实体店在上海越开越多。

记者注意到，这些面向银发人群的商店不再仅仅是传统的“卖药、卖拐杖”，从平价超市到一站式服务地标、从适老化设施到黑科技体验，上海的银发零售市场正细分进化。它们一面承接基础民生的“托底”功能，一面探索着活力老人的“品质”上限，共同编织出一幅覆盖全龄段、全需求的养老消费新图景。

从“看不懂”到“用得上”，重新定义银发消费

作为国内第一家以“AI+养老”为核心定位的线下体验店，位于徐汇模速空间的“晞颐·AI体验馆”去年夏天一开业便打破了人们对养老用品店的刻板印象。500平方米的空间里，200余款产品让人目不暇接。不同于传统店的适老属性，这家体验店将目光投向那些渴望拥抱科技、追求生活品质的“活力老人”。运营方ZPilot透露，5个月来，该店累计接待客流约10万人次，单客平均停留时长达25分钟。

这一数据已高于很多传统零售业态，在运营方看来，老年人对于“科技养老”并不排斥，他们真正需要的是合适的引导和产品。基于这样的考虑，该店以“买手模式”替代一般的品牌商入驻方式，同时精心设计嵌入式场景和动线，努力让AI从“高冷技术”变成老年人亲切可感的日常工具。

老年人最青睐什么AI产品？健康监测、情感陪伴类受欢迎

谁在为黑科技产品买单？运营方告诉记者，该店主力消费人群包括60多岁的活力老人、30-50岁的子女这两类：前者更多会买健康管理设备、户外旅行装备等，自我关爱意识很强。比如店里一款千元级的无弦吉他，原本定位年轻乐迷，“刚上新就有位爷叔来体验了一下立刻买回家了。”为人子女的则更多是来店为父母配置“可远程关注”类智能产品，以此缓解距离产生的焦虑。

开业至今销售数据显示，最受欢迎的产品包括——AI健康监测和睡眠管理设备、带有语音交互功能的智能轻陪伴设备、有助提升新陈代谢的红外疗愈仓。

图｜“AI+养老”体验店里的部分黑科技产品：无弦吉他、AI象棋、桌面机器人、红外疗愈仓、足疗水浴靴、水杯式便携制氧机等

经过几个月的运营，团队对上海活力老人的需求特征也有了一番独到洞察。在负责人史志楠看来，老年人对AI的接受度超乎想象，但同时他们极度反感复杂操作，更愿意为省心、省力、可持续使用的产品买单。另一方面，活力老人往往拒绝被贴上“老弱”标签，在意尊严感、自主性和生活品质感。“未来的养老消费市场，将是一个高复购、重体验、强信任驱动的市场。而AI正在成为支撑这一市场的基础设施型能力。”

城市养老服务供给多元共生，“网红”如何“长红”？

在申城的另一端，全市老龄化人口密度最高的区域之一普陀，开业刚满一个月的上海银发商店（老博会创新产品体验馆）人气火爆，俨然已成上海老年人购物的网红地标。商店运营负责人杨晶灵介绍，截至1月21日，开业首月商店销售额累计已达50.5万元，适老化改造等服务意向订单金额近150万元。

作为上海老博会这一IP的衍生版、日常版，这家新亮相的商店背后拥有一大批养老产品和服务品牌供应商，合作多年、稳扎稳打。不同于西岸模速空间里的养老黑科技，银发商店定位“中间层”产品，包括智能辅具、适老家居、健康膳食、功能服饰、银发文娱等，打通新品与银发人群之间的“最后一米”体验距离。

老年人的购买需求有时简单到令人意想不到。杨晶灵举例，商店内有一面心愿墙，开业不久就出现了多条希望增加衣服类销售的留言，运营方迅速作出反应增强了布局，果然受到老年朋友热烈欢迎。“想想现在社区服装小店越来越少，年轻人大量转战网购，老年群体买新衣服的门槛却无形之中提高了。他们即使会网购，在挑选、下单、收件、售后等环节也常因不够熟悉而却步，像这样的数字鸿沟其实无处不在。”更不用说对于外骨骼机器人、电动护理床、爬楼服务这些价位更高或功能更复杂的产品，老年消费者往往需要一个长决策期，足够的信任、充分的体验必不可少，因此稳定的试用场景和专业的咨询服务可谓其中刚需，这也正是当前市场仍存短缺的。

图｜市民在银发商店许愿墙上留言“种草”

杨晶灵表示，上海银发商店不仅要打造老年人喜爱的消费入口，也要当好一个银龄需求的最佳“观察室”。她透露，目前店方应消费者最新呼声正在积极物色AI眼镜类的选品，争取尽快引入。未来，银发商店也将进一步以顾客需求为出发点反推供给侧创新，或与厂商联手量身定制更多深度契合上海老年人的产品。同时还将在上海乃至长三角区域进一步铺开线下门店布局、延展服务生态。

新年伊始，就在上周末，又一家面向银发族的“虹彩乐龄”体验馆在虹口区水电路开张营业，打造线上、线下一体式的养老服务地标。在寸土寸金的衡复风貌区内，约100平方米的银龄生活馆近日也亮相居民家门口的弄堂，兼具八段锦互动、电影播放、爱心理发等居民喜爱的功能……上海的银发实体商店们正走出单一的卖货模式，走向多元共生。

夯实养老服务底座，让每一位老人都能便捷获取生活所需；让养老不是“将就”是“讲究”，为不同需求的长者提供个性化、智能化的选择。这两条看似不同的路径，实则共同构成了上海这座城市对老年群体的关怀与包容——既保障基本民生，更支持精彩生活。它们将成为银发经济未来的增长极，亦将一齐谱写老有所养、老有所乐、老有所为的“大城养老”全新篇章。

【实用链接】本文提及的商店运营时间

晞颐·AI体验馆

地点：徐汇区龙台路199号

时间：上午10:00-下午7:00

上海银发商店

地点：普陀区普熙金融广场D栋1楼

（地铁15号线长风公园站4号口出站，反方向步行约50米即达）

时间：上午9:00-下午5:00（法定节假日除外）

虹彩乐龄体验馆

地点：虹口区水电路120号

时间：上午9:00-下午5:00

衡复银龄生活馆

地点：徐汇区复兴中路1333弄内

时间：上午8:30-11:30，下午13:30-17:00

海报制作：华迎