江苏人保财险全链条发力筑牢抗灾理赔“安全网”

本文转自：人民网-江苏频道

连日来，江苏遭遇自北向南移动的大范围雨雪天气，低温冰冻导致路面结冰、交通受阻，部分农业设施受损，给群众出行和生产生活带来严重影响。面对突发灾情，江苏人保财险迅速启动应急响应，以“灾前预防、灾中救援、灾后快赔”的全链条服务模式，全力以赴投入抗灾理赔工作。数据显示，1月19日至20日，公司线上处理案件累计超1.4万，雪灾线上案件处理比例达60%。

灾前保防在前 筑牢安全“防护网”

“构建完备的大灾应对模式与高效的科技指挥调度平台，为应对此次雨雪灾害奠定了坚实基础。”江苏人保财险相关负责人表示，接到灾情预报后，公司第一时间启动应急预案，明确应急处置流程、快速定损规则及标准，确保灾害处理高效推进。

据悉，依托短信、官方公众号等多种渠道，江苏人保财险迅速向广大客户精准推送灾情预警信息，同步提供车险、非车险、农险等领域的紧急避险、防灾减损及生产管理建议，助力客户提前做好防范准备。针对重点区域、重点客户，公司安排专人开展风险监测、标的巡查和财产施救工作，通过加大前期防灾减灾投入，最大限度降低灾害可能造成的损失。

灾中风雪无阻 争当救援“先锋队”

雨雪肆虐期间，江苏人保财险内外联动，全面开展应急救援和理赔服务。对内，严格落实24小时值班制度，确保客户需求随时得到响应；对外，整合资源调度、现场救援、客户咨询等多项服务，充分发挥人保应急救援队的专业优势，全力减少雪灾带来的损失，缓解客户焦虑情绪。

人保财险盐城机构启动应急预案后，迅速组建9个应急查勘小组，抽调20余名专业骨干开展农业设施风险排查，重点检查棚体骨架稳定性，指导农户对薄弱环节进行靶向加固，并及时清除棚顶积雪，有效防范大棚坍塌风险。

1月20日，常州地区交通事故报案量较平日激增102%，创下当地单日历史最高纪录。为保障交通通畅，人保财险常州机构查勘员在市区主干道平均每15分钟抵达一处事故现场，借助智能定损系统，将单起案件处理时间压缩至25分钟以内，较常规流程提速40%；在郊区，查勘员徒步穿越积雪区域，累计行程超300公里，成功协助救援8台被困车辆。

在宜兴，一辆白色SUV因路滑陷入路边沟渠，人保查勘员顶风冒雪火速赶到现场，在积雪中蹲身细致查勘，同时协调拖车、吊车开展救援，全程坚守直至车辆成功脱困，用责任与担当温暖了受灾群众。

灾后理赔高效 撑起服务“暖心伞”

为助力受灾群众和企业快速恢复生产生活，江苏人保财险落实“能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔”原则，通过简化理赔手续、优化理赔流程、加快赔款支付，让理赔服务更高效、更暖心。

本次灾情自1月19日起影响徐州、宿迁等苏北地区，20日蔓延至南京、镇江、扬州、常州等苏南地区。截至目前，公司全省机构已接到车险报案2.6万件，是正常报案量的3.5至4倍，镇江地区案件量更是达到平时的6倍，且事故集中高发于“早高峰”时段。

针对这一情况，江苏人保财险提前部署，重点简化小额案件理赔手续，如减免事故责任认定书等材料；同时强化线上理赔服务，组织超 200 人的线上团队在“早高峰”期间坚守岗位，确保第一时间对接客户，大幅减少客户现场等待时间，并为缓解交通压力起到积极作用。

据了解，人保财险镇江机构最快一笔案件从报案到赔付仅用时22分钟；无锡机构首笔雪灾相关案件实现1小时快速理赔；南通机构借助“中国人保”APP 打造全流程 “云上闭环” 服务，2小时内便完成一笔万元车险赔付，以人保速度传递保险温度。

据江苏人保财险相关负责人介绍，下一步，公司将持续加快案件处理进度，坚持“早赔快赔”，充分发挥保险业的经济减震器和社会稳定器功能，为全省恢复生产生活秩序、提升社会治理效能提供坚实保障。