广西
随着金融科技快速发展，人民群众的金融需求日益多元化。工商银行柳州分行坚持“以人民为中心”的发展理念，以提升客户服务体验为出发，不断优化空间布局、强化科技赋能、延伸服务场景，加快网点现代化转型，不断提升金融服务质效。
优化空间布局，重构功能分区。该行积极改造硬件设施并优化布局。创新打造“智能办理区+远程服务区+便民驿站”多功能基础布局，灵活满足客户多样化需求。网点设置醒目的动线指引，做好服务引导，实现动线顺畅、流程清晰。
强化科技赋能，优化客户服务。该行深化金融科技场景应用，持续深耕数字化产品创新，大力推广手机银行应用，客户可通过手机便捷预约取号，到店扫码自助预填信息，实现“线上预约、线下即办”；同时，该行积极推广远程柜台服务，大大缩短了业务办理的时间，优化客户体验。
延伸服务场景，拓宽服务边界。该行深耕服务场景，深入推进“社银一体化”建设，通过区域规划、机具配置等，在辖内设立6个“柜面办”网点，可办理参保登记、信息变更、待遇服务、参保证明查询打印等32项高频社保业务，为客户提供“金融+政务”一站式服务。同时，将服务触角延伸至网点外，针对行动不便而无法到店的客户，提供定制化上门服务方案。由专业服务小队携带移动终端、便携设备，灵活上门办理业务，畅通金融服务的“最后一公里”，让金融温度可感、可及。
下一步，工商银行柳州分行将继续践行“金融服务为民”使命担当，不断提升数字化产品服务质效，打造更智能、更高效、更有温度的金融服务新生态，将网点现代化转型的成果切实转化为惠民实效，为增进区域民生福祉贡献更多工行力量。
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