三年耕耘，口碑为证：金茂服务三年蝶变茅莱山居，树立二手盘服务新标杆

随着中国房地产迈入存量时代，存量住宅的运维品质与资产价值持续，成为行业与业主共同关注的焦点。如何通过专业服务实现老旧社区的焕新与增值，是摆在所有物企面前的重要课题。在重庆金茂服务以茅莱山居项目为实践场，给出了一个系统性的答案。

茅莱山居，总建筑面积约23.2万平方米，由123期与东苑两个纯别墅地块组成，管理户数1022户。金茂服务于2023年3月正式进驻接管。面对一个已交付数年的社区，金茂服务并未将其视为简单的“维持”对象，而是以“资产焕新师”与“生活重塑者”的双重角色，开启了一场为期三年的深度焕新之旅。

筑基固本：系统性硬件改造，夯实资产价值底盘

接管初期，金茂服务即展现出超越基础物业服务的责任担当。面对开发商遗留的各类工程问题，公司承诺并落实带资整改63万元，完成19项专项整改，并主动修复了消防主机及CRT图形显示系统，从生命安全保障维度筑牢底线。

地下车库主干道地面修补-前后对比

小区大门口景观整改-前后对比

真正的改变源于对社区“筋骨”的系统性重塑。在车库，针对地坪大面积破损这一顽疾，工程团队对东苑及123期多个主干道、通道进行了累计超过500平方米的专业修补，显著提升了行车安全与感官品质。在安防与弱电系统，完成了一场静默的“换装”：维修与更换超过120个摄像头，升级39块录像硬盘，更换12台交换机及9对光纤收发器，实质重构了社区技防网络，让安全监控无死角。

园区花镜打造-前后对比

快递驿站规整-前后对比

从更换数百只灯管照亮每一处归家路，到儿童跑道的翻新、百余块水篦子的更换、快递驿站的规整······这些覆盖照明、休闲、排水、便民等维度的全面升级，是业主居住便利性提升与环境美观度升级的关键。

更具代表性的是，一次业主反映自家宅间道每逢下雨，都会严重积水，导致出行困扰。对此，工程师傅通过专业勘查，判定此为原始设计缺陷导致的路面沉降与排水不畅，于是团队集思广益后，最终经两次开挖并新增排水沟，彻底根治了这一困扰业主的“心病”。这一系列“硬投入”，有效遏制了社区公共设施因失修导致的加速折旧，从根本上夯实了不动产的长期资产价值基础。

服务再造：从“响应”到“预见”，构建有温度的社区生态

硬件是骨架，服务才是灵魂。在茅莱山居，金茂服务构建了一套以“管家”为核心的精细化、个性化服务体系。项目精心配置专业团队，形成客服、工程、秩序、环境四大板块高效协同的网格化服务架构，确保了服务触达的密度与深度。

服务的内涵在这里被极大丰富，实现了从被动“响应需求”到主动“预见需求”的进化。它体现在秩序团队持续三年帮扶业主搬运建材、照料花园乃至喂养宠物的点滴坚持中；体现在门岗主动记下独居长者情况，长期提供叫车、送物等贴心帮扶的细心观察里；更体现在管家于酷暑中每日上门，为外出避暑的业主悉心浇花喂鱼、定期视频反馈的郑重承诺上。这些服务已深度渗透至装修协助、长者关爱、临时托管、婚庆布置等个性化生活场景，并延伸至社区公共环境的精细化营造，例如设置宠物公厕这类宠物友好设施等，这标志着物业服务正从公共区域管理者向“社区生活服务集成商”与“社区环境共建者”的深刻转型。

面对复杂的突发难题，项目也展现出强大的内部协同与资源整合能力。一次，业主刘女士家中突发返水且身在外地时，管家米兰首接响应、每日巡查、即时反馈，工程部精准诊断后，值班经理迅速协调跨项目调用大型疏通设备，秩序部协同作业，最终高效解决难题。这套“管家首接-工程研判-资源协调-多部门联动”的闭环机制，是品牌物企专业实力与高效运营的集中体现。

价值闭环：口碑沉淀与资产感知的双重收获

真诚的付出赢得了显著的反馈。业主们用多面锦旗表达认可，在社区网格平台上，诸如“感谢物业师傅帮我们疏通下水管道，非常细致专业”的公开点赞屡见不鲜。

更具说服力的是业主满意度数据的变迁：从进驻初期的92分，到入驻后一年稳步提升至97分高位。这一曲线的背后，是服务体验实质性改善带来的信任积累。即便在面对新挑战时有所波动，也真实反映了服务提升的长期性与复杂性。

这种投入与提升，最终形成了良性的价值闭环。持续的系统性工程投入遏制了资产贬值趋势，而卓越的服务体验则直接转化为坚实的业主口碑与正向的社区反馈。在存量房市场，这无疑为茅莱山居的房屋资产提供了隐性的维护支撑与潜在的溢价基础，实现了物业服务从“成本中心”向“价值创造者”的角色升华。

金茂服务在茅莱山居的三年，是一次成功的“存量焕新”实践。它用实际行动证明——品牌物企在存量时代的关键价值，在于能否成功融合“资产医生”的硬核修复能力与“生活管家”的柔性服务温度。这既需要接管初期敢于投入的决心与魄力，更依赖于构建一套可持续、精细化、快速响应的长效运营体系。

展望未来，金茂服务将继续秉持“坚持长期主义”的初心，以恒心致恒长，致力于将茅莱山居打造成更具安全感、归属感与幸福感的标杆社区。

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