北京
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1月22日消息，淘宝天猫在商家服务大会上宣布启动售后AI假图治理专项，即将上线AI假图识别模型，以应对部分消费者利用AI工具伪造商品瑕疵图片、骗取补偿或退款的行业问题。据了解，该模型在训练阶段的识别准确率已超过95%。
据介绍，平台将为一键检测功能提供支持，模型将逐步应用于纠纷判决、退款、申诉等售后环节。目前，商家在旺旺聊天中可对退款过程中出现的疑似AI生成、处理或PS修改的虚假图片进行一键反馈，判定成立后将直接影响判决结果。
据悉，2026年淘宝天猫将持续优化营商环境，细化行业和场景争议处理规范，推出退货不符互信机制，并完善账号诚信体系与店铺真实体验分等多项举措，以扶持服务良好的商家实现确定性增长。（栎行）
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