“雪、宠、兑、静、铺”！12306购票页面这些标识你认识吗？今年火车票误购还可免费退...

又到了一年一度的冰雪季

全国冰雪游持续升温

最近，部分旅客

购买东北地区的车票时

发现有的车次后面带有“雪”字

此外，12306购票页面还有

“静”“宠”“兑”“铺”等标识

为啥会出现这5种标识？

一起来看↓↓

“雪”“静”“宠”“兑”“铺”

这些标识啥意思？

可提供“雪具便利行”服务的车次

今年1月15日起，东北地区部分车站、列车试点推出“雪具便利行”服务。“雪”字是其特定车次标识。

购买指定列车车票后，旅客可以在购票成功页面，选择“雪具便利行”服务，按照提示填写相关信息并完成预约缴费。

目前，“雪具便利行”服务收费标准为每套98元，旅客可在乘车结束后180天内，通过铁路12306客户端申请开具电子发票。

旅客线上预约成功后，在乘车当日需将雪具妥善包装，通过车站内的“雪具便利行”专属通道，完成安检和验票。上车后，将雪具有序放置于邻近车厢的雪具存放处。

需注意的是，随车携带雪具的长宽高总和不得超过200厘米。雪具托运服务支持各类雪上运动装备及雪具相关配件，但不包含易燃易爆物品(如喷雾型雪蜡)、液态物品(如大容量保湿喷雾)等危险品。

拥有“静音车厢”的车次

“静”是指拥有静音车厢的车次。

“静音车厢”是指通过调整列车影音广播音量、引导旅客安静行为，为旅客提供相对安静的列车旅行环境，以满足旅客差异化出行需求、提升旅行体验的车厢。

车厢内设置规范统一的静音标志和服务提示卡，列车工作人员采用轻声服务，并配备一次性耳塞供有需求的旅客使用。

同时，旅客在车厢内须遵守将手机等电子设备调至静音或震动状态、在使用电子设备时佩戴耳机或关闭音源外放功能等静音约定。

自2月1日起，“静音车厢”服务将拓展至除动卧列车之外的“D”字头、“G”字头动力分散动车组列车，届时，全国铁路提供“静音车厢”服务的列车将增至超8000列。

可提供宠物托运服务的车次

“宠”字代表的是列车可以办理宠物托运服务。如果想带着“毛孩子”乘高铁出行，可选择购买带有此标识的车次。

旅客本人购票成功后，页面会自动显示“宠物托运”入口。点击“预约下单”，选择出发站、到达站和托运日期，系统会实时显示剩余仓位情况。

接下来，进入宠物信息填写页，填写托运人、收货人及宠物相关预约信息，然后点击提交订单，工作人员会在2小时内进行审核，审核结果将会以短信方式通知。

为了确保宠物能够顺利完成托运，办理宠物托运业务前，请务必按照相关规定和要求办理《动物检疫合格证明》，由于检疫证明具有有效期限，因此建议旅客在合适的时间段内办理。

允许积分兑换车票的车次

“兑”是指允许积分兑换车票的车次，成为“铁路畅行”会员每次购票都可获得一定积分，旅客可利用积分兑换车票。

年满12周岁的自然人，可通过铁路12306App、www.12306.cn网站等申请成为“铁路畅行”会员，完成身份认证后即可进行积分累积。

在会员账户积分首次达到10000分时，旅客就具备了兑换车票的资格，100积分相当于1元人民币。

可以在线选铺的车次

“铺”是指可以在线选铺的车次。

点击进入有该标识的车次添加乘车人后，系统就会自动打开选铺服务的列表，旅客可以自选卧铺车上中下铺。

对于60岁以上的老人，系统会自动优先分配下铺。

这些特殊的“暗号”的背后

是“一键直达”的便利

尤其是“铺”这个标识

对出行的银发族特别友好

实际上，今年春运

（2月2日至3月13日）

12306服务整体升级

2026春运服务大升级！

误购可免费退

另有老年旅客电话订票服务

买错火车票可限时免费退

1月19日起，铁路12306平台（含网站、App等）推出旅客误购限时免费退票服务，旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，如误购车票，在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费。

银发族可拨打12306订票

选择线上或线下方式支付票款

据中国铁路，1月20日起，在既有订票渠道基础上，铁路部门推出老年旅客电话订票服务，购买乘车日期为2月2日及以后的预售期内距开车前3天及以上的老年旅客火车票，可拨打铁路12306客服电话订票，并可选择线上或线下方式支付票款，将进一步方便老年旅客购票出行。

2026届高校毕业生新增2次单程学生优惠票

近日，国铁集团联合教育部、人力资源社会保障部等多部门出台新规：2026届高校毕业生新增2次单程学生优惠票，本学年即可享受6次优惠购票次数，方便学生前往异地求职。

一些热门地区每逢节假日经常会出现火车票“一票难求”的现象。针对此情况，一些网络平台声称，可以通过“全能抢票”“专人抢票”“极速抢票”等各种功能，为旅客购买到火车票，抢票费用十元至几十元不等。这些“抢票功能”是否真的能抢到票？

平台“加速包”能提高抢票成功率？

实则误导消费者，被处罚款50万元

记者在某第三方平台预订了从北京到苏州的高铁票，在想买的班次、座席已经售罄的情况下，发现该平台提供“双通道VIP抢票”“专人线下抢票”“加速包抢票”等服务。于是，记者除了支付了高铁票费用之外，还额外花费了50元及58元，分别购买了“双通道VIP抢票服务”及“线下专人抢票服务”。

然而，在购买服务几天之后，记者仍然没能抢到车票。

记者拨通该平台客服电话后，客服解释：“购买‘出票保障套餐’后，平台增加了24小时专人抢票，相当于比普通下单的乘客要多一个通道，会升到‘VIP抢票速度’。但抢票都是有风险的，后续有可能会抢票失败，只是抢到票的概率要比普通乘客大一些。”

该平台宣称的“双通道抢票”“光速抢票”等手段，听上去是通过平台的技术优势，为消费者在候补车票时多一份保障，但铁路部门官方声明的“公平候补”规则却与之截然相反。

对此，北京市市场监督管理局围绕第三方平台抢票软件和其宣传的抢票服务，查办了全国首例平台虚假“抢票”典型案例。

执法人员表示，当事人在平台上通过展示不同抢票带宽速度、抢票项目，暗示消费者可以通过付费方式，获得提前购票机会，提高成功概率。

但根据铁路12306平台规则，抢票服务无法改变铁路12306平台的购票顺序，铁路部门会优先为候补订单兑现车票，当事人所谓的抢票功能落后于铁路12306的候补购票，没有实际意义。故当事人行为构成误导消费者，违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第九条的相关规定，处罚款50万元的行政处罚。

付费“加速包”实为骗局

揭开虚假话术背后的层层套路

这些平台具体是如何进行诱导消费者的？随着调查深入，涉案平台商业模式的核心套路逐渐清晰，执法人员将其归纳为三大误导性“黑话”。

套路一：偷换概念

• 编造“双通道抢票”的谎言，即“余票监控”与“候补购票”同时进行。
  

套路二：资源虚构

• 制造“加速包”与“带宽”幻影，声称购买了“加速包”后抢票速度更快、成功率更高。

套路三：服务转包

• 将12306的免费候补服务，包装成需要付费购买的“平台特权”并以此牟利。

执法人员介绍，根据铁路12306平台的规则，存在候补订单时，不会出现可供购买的余票。一旦有退票或新增票额，铁路12306平台会优先满足候补订单需求，余票不会对外展示，所谓的“余票监控”在此情况下无票可监。而“候补通道”实为利用旅客账号在12306官网上提交候补订单，与消费者自行在12306平台提交的候补订单没有区别。

候补车票认准官方平台

加速包反而会降低购票成功率

铁路12306平台是中国铁路唯一官方火车票网络售票平台，从未授权任何第三方平台发售火车票。候补购票，是中国铁路部门为公平满足旅客购票需求的一项官方购票服务，其核心原则为时间优先和自动兑现。12306系统未预留任何技术后门，第三方抢票软件无法篡改12306系统的候补排队顺序。

技术专家提醒，如果消费者使用第三方平台登录个人12306账号，会存在个人信息泄露、应退款项无法正常返还等风险。12306风控系统识别到抢票软件有高频刷票的异常行为，会精准采取IP拦截、候补延时等系列处置措施，加速包反而会降低旅客购票的成功率。

此外，第三方平台收取一定费用，承诺为旅客换座，会导致旅客损失唯一一次改签机会。抢票软件诱导旅客采用“买长乘短”“买短乘长”方式购票，“买长乘短”让旅客多付费，浪费了铁路的运力，也导致其他有真正需求的旅客无法购票。“买短乘长”上车补票则可能会引发列车超员，影响列车运行安全，铁路部门将依规请“买短乘长”的人下车。

12306技术专家建议，旅客若未能买到心仪的火车票时，一定要第一时间进行候补，尽可能提交更多“日期+车次”的组合方案，候补车次越多，车票兑现率越高。

针对消费者购买第三方平台宣称的“双通道抢票”“光速抢票”等行为，北京市市场监督管理局执法大队提示，消费者要第一时间通过录屏、截图等方式留存相关证据，及时向第三方平台客服进行反馈，并可同步向市场监管部门进行举报，依法维护自身的合法权益。

↘来源：东方网