IXDC专访 | 京东科技用户体验设计总监盖胜平：京东金融设计平衡标准化与创新

随着 AI 技术渗透与金融产品升级，如何坚守设计原则搭建金融设计体系、平衡用户清爽体验与商业目标、为数字人民币注入独特价值，同时重新定义设计驱动增长、处理标准化与创新的关系，成为行业关注的重要课题。

IXDC 有幸采访到京东科技用户体验设计总监盖胜平，他就从零到一搭建京东金融设计体系的关键决策、金融产品中用户体验与商业目标的平衡之道、数字人民币的独特体验价值、下一代金融产品中设计驱动增长的新定义、标准化与设计创新的关系等话题，进行了深入的探讨和分享。

IXDC：从0到1搭建京东金融的设计体系，您认为过程当中最关键的决策是什么？

盖胜平：最关键的决策是坚守 “简单” 与 “安全” 两大核心设计原则。一方面，致力于降低金融产品的理解与使用门槛，让更多用户能便捷享受金融服务；另一方面，将安全感作为金融产品的基础，通过大量基础工作与措施，保障用户资金交易与管理的安全安心。这两大原则带来了良好的用户反馈，推动 NPS 满意度持续提升。

IXDC：在金融这样强商业属性的产品当中，您如何具体平衡用户清爽体验与商业目标的实现呢？

盖胜平：两者并非对立关系，而是相向而行。长期商业价值的实现，核心在于做好产品体验 —— 清爽的体验能为用户营造信任与安全感，进而提升用户留存率，培养忠实用户，最终带来持续的商业价值。好的用户体验是实现商业目标最具性价比、最根本的途径，而非依赖打扰、诱导等方式。

IXDC：作为央行数研所唯一外部设计合作伙伴，你们为数字人民币带来了哪些独特的体验价值？

盖胜平：数字人民币是复杂庞大的国家级项目，我们聚焦前端基础体验创新，核心目标是让用户清晰感知 “数字人民币就是人民币”，明确其与支付宝、微信支付等第三方支付产品的本质区别，并围绕这一目标开展了诸多创新探索与尝试。

IXDC：您认为设计驱动增长在下一代金融产品当中，将如何被重新定义？

盖胜平：AI 浪潮下，下一代金融产品的想象空间极大，可能不再局限于 APP 终端，而是嵌入硬件设备，交互方式也可能从货架式转向问答式、交互式。设计驱动增长的核心将重新聚焦于 “用户信任与认可”，产品需成为懂用户、能帮助用户的助手，这也是金融产品的本质所在。

IXDC：在参与制定行业设计标准中，如何看待标准化与设计创新之间的关系？

盖胜平：标准是规范发展的 “轨道”，创新需在标准框架内开展。标准化为创新提供有序基础，避免无序创新带来的混乱；创新则是在标准之上的优化升级，比如极致提升效率、打造更精致的视觉表达、提供更精细的情感化体验，二者相辅相成。

IXDC：是什么促使您参加本届2025中国服务设计业十大杰出青年评选？在众多奖项当中最吸引您的是什么？

盖胜平：IXDC 在行业内极具影响力，是行业发展的风向标，多年来我们团队或参与演讲分享，或到场学习交流。最吸引我的是，能通过 IXDC 及时了解行业最新发展动态，这也是我们持续参与的核心原因。

IXDC：在整个的参评过程中，您觉得给自己带来了哪些意想不到的收获？

盖胜平：最大收获是重新梳理了自身多年工作的多维度成果，深入思考了这些工作对自身、行业及用户的价值意义，为未来的职业发展与规划提供了清晰的指导。

IXDC：请谈一下您对 IXDC 的祝福寄语

盖胜平：祝愿 IXDC 越办越好，持续成为行业交流与成长的优质平台，长久地办下去，为行业发展持续赋能。

图源 | IXDC国际体验设计大会

编排 | 罗家玉

终审 | 苏 菁

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