七天无理由退货成薅羊毛，恶意退货、买真退假，网购乱象怎么管

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哈喽，大家好，小林哥这篇文章分析现在电商越来越普及，可恶意退货的事也跟着多了起来，有人买完东西，啥理由都不说，直接要仅退款；有人挑三拣四，找各种莫须有的问题逼商家妥协，这些都是典型的薅羊毛行为，为了防这事，不少电商也是绞尽脑汁，有的给商品贴上超大号的logo和吊牌，就是怕你穿几天、用几天再退回来，二次销售都难。

规则的善意，不该被钻空子

法律条文从来都不是死的，核心就讲公平和诚信，商家敢喊出7天无理由退货，不是没底线的妥协，而是有个大前提，是真心想买、真心用，不是抱着占便宜的心思来薅商家的羊毛。

鲜活类的商品，比如鲜鱼、活虾、时令水果，根本没法二次退货，寄出去是新鲜的，退回来早就变质发臭，商家只能认栽，选择仅退款不退货，这反倒给了别有用心的人可乘之机。

慢慢地，电商圈里就冒出了专门靠恶意退货牟利的群体，他们把7天无理由当成了“免费试用”的工具，把电商平台当成了自己的“试衣间”“体验店”。

这样的行为一多，整个电商环境就开始变差，商家不敢轻易承诺无理由，消费者的正常权益也跟着受影响，好在现在相关的规则和监管，正在慢慢往好的方向调整。

央视新闻就报道过这么一个典型案例，上海的沈先生，花一万两千多块买了一部高端手机，收货才6天，他就以“手机太重太厚”为由，在平台申请退货，被商家连续拒绝4次后，他不仅没把手机还回去，反而接着用了一个多月，最后还把平台告到了法院，要求退款。

沈先生觉得，商家既然说了7天无理由退货，就没理由拒绝自己。=，可商家这边一查他的消费记录，问题就暴露了。

原来沈先生在这个平台，先后下了12笔订单，买了12部手机，每一部都在7天内申请了退货退款，这次他要退的这款手机，之前已经买过三次，每次都是7天内就退了。

法院审理后认定，沈先生就是抱着把玩体验的目的，反复买手机、用几天就退，这种行为完全违背了7天无理由退货的初衷。

他的做法既不讲公平，也没守诚信，还损害了平台的合法权益，属于滥用民事权利，不利于网络购物环境的健康发展，最终，上海松江区人民法院驳回了他的诉讼请求。

恶意退货的乱象，商家有苦说不出

为啥会有7天无理由退货？其实就是为了弥补线上购物的短板。线下买东西，你能当场摸、当场试，合不合适一眼就能看出来，不合适直接不买。

可线上不一样，你只能看图片、看，收到货后才能真正感受商品的质量、尺寸、功能，7天无理由就是给消费者一个“后悔权”，这本身是好事。

但好事一旦被滥用，就变了味，消费者试用后退货，商家要承担不小的损失，尤其是电子产品，一旦激活、开包，就成了二手货，价值直接打折扣。

为了应对这些损耗，有些厂商会给平台一点补贴，少量的退货商品可以当样品处理，这部分损耗由厂家承担；还有些渠道会把退货商品翻新后再卖，但这都只能解决小问题。

一旦遇上专门薅羊毛的人，商家就真的没辙了，就拿服装来说，有人买了裙子、外套，穿去参加聚会、旅游，拍够了照片，只要吊牌没摘，就原封不动退回去，商家收到的都是“穿过的新品”，根本没法再卖。

电子产品更麻烦，激活后就有了使用记录，就算外观没磨损，也成了二手货，只能低价处理，商家的利润直接被吃掉一大块。

除了这种“试用式退货”，还有更过分的恶意行为，有人买了衣服，故意弄脏、弄坏，然后以质量问题为由退货；有人买了食品，吃了一半再退，说味道不好；还有人利用平台规则，批量买东西，然后集体申请仅退款不退货。

这些行为，让很多小商家苦不堪言。有的服装店主说，一个月收到的退货里，有三成是穿过、用过的，光处理这些退货，就要花不少时间和成本，有的甚至直接亏到关门。

还有的数码商家，遇到反复买手机、平板退货的人，不仅要承担来回的运费，还要承担商品贬值的损失，明明是规则的受害者，却还要被平台的考核机制约束，真是有苦说不出。

更有甚者，把恶意退货当成了“生意”，拉着一群人一起干，专门挑贵的、好退的商品买，退了货拿退款，不退的就转手卖掉，把电商平台当成了自己的“提款机”。

这些乱象，不仅坑了商家，也坑了正常的消费者，商家为了弥补损失，只能提高商品价格，最后买单的还是普通买家；有的商家干脆取消了7天无理由，正常消费者想退货都难，真是一颗老鼠屎坏了一锅粥。

守住诚信底线，才能让电商生态更健康

理解法律，不能只看字面意思，更要懂背后的精神，不管是哪部法律，诚信都是最基本的原则，7天无理由退货也不例外。

如果你买东西的时候，就没打算真要，只是想免费试用几天再退，那就是没跟商家讲实话，违背了诚信的底线，商家要是知道你是这个目的，根本不会把东西卖给你，这是很简单的道理。

面对恶意退货，商家也不是完全没办法，有的平台会给频繁退货的账号打上标签，限制其退货权限，甚至直接拉黑；有的商家会在商品详情页明确标注，哪些商品不支持无理由退货，哪些商品退货要扣损耗费。

可道高一尺，魔高一丈，有些薅羊毛的人，会注册多个账号，这个号被拉黑了，就换个号继续干，根本防不胜防。

要想从根本上解决问题，还是要靠制度和监管，未来可以建立一套类似征信的体系，把那些反复恶意退货、滥用规则的人，纳入失信名单，限制他们在电商平台的消费权限，甚至逐出电商圈。

同时，法律也可以进一步完善，加大对恶意退货行为的惩处力度，现在我们的法律，对这类行为的惩罚还比较轻，大多只是驳回诉讼请求，让买家把商品买下来，没有额外的惩罚。

要是能引入惩罚性赔偿，让恶意薅羊毛的人，不仅要付商品钱，还要赔偿商家的损失，甚至承担法律责任，相信没人敢再轻易越线。

电商的发展，离不开规则的善意，更离不开买卖双方的诚信，商家要诚信经营，不售假、兑现自己的承诺；消费者也要诚信消费，不滥用规则，不恶意薅羊毛。

只有每个人都守住初心，不滥用权力，电商生态才能持续向好，网络购物才能真正成为方便、放心、温暖的消费方式，让每一次交易都充满信任。