光大永明人寿安徽分公司，以专属保障体系温暖广大残疾人群体

在我国社会保障体系持续完善的进程中，残疾人群体作为需要特别关爱的社会成员，其生活品质与风险保障始终牵动人心。光大永明人寿安徽分公司深刻践行金融工作的政治性、人民性，将目光聚焦于省内残疾人群体，通过长达数年的持续深耕，构建起一套涵盖专属产品、便捷服务、快速理赔与人文关怀的立体化保障体系，累计为超4万名残疾人筑起了坚实可靠的风险“防护墙”，用保险的专业力量传递社会温暖，彰显了金融国企的民生担当。

残疾人由于身体条件的特殊性，在日常工作与生活中面临着较常人更高的意外与健康风险。一次不慎的摔伤、突发的疾病，都可能给个人及家庭带来沉重的经济与心理负担。针对此种情况，光大永明人寿安徽分公司便启动了针对残疾人保障需求的专项调研，公司工作人员深入合肥等地市的残联组织与社区家庭，面对面倾听残疾人士及其家属的真实诉求与担忧。基于翔实的一手信息，分公司摒弃通用保险模板，专项开发设计出真正贴合残疾人生活场景与风险特征的“暖心助残”综合保障方案。该方案核心保障覆盖意外身故、意外伤残、意外医疗以及住院津贴，条款设计充分考虑残疾人的活动特点，致力于为他们从居家生活到外出活动的全过程提供风险缓冲，切实解决了“保不到、保不足”的痛点。

将一份承载着关爱的保险方案，转化为数万名残疾人手中实实在在的保障凭证，离不开高效、温暖的服务落地。光大永明人寿安徽分公司在服务流程上做足了“人性化”文章。公司专门遴选并培训了一支服务于残疾人客户的“暖心专员”团队，团队成员不仅掌握扎实的保险专业知识，更接受了包括基础手语、助残沟通技巧在内的专项培训，确保能与不同残疾类别的客户进行有效、尊重的沟通。从最初的方案讲解、投保协助，到后续的保单服务、理赔咨询，实行“一对一”全程跟进模式。针对残疾人客户出行不便的实际情况，分公司大力推行“上门服务”，专员们提前预约，携带移动设备上门办理承保、变更乃至理赔申请等各项业务，真正实现了“服务多跑路，客户少奔波”。

理赔服务是保险价值的最终体现，也是检验服务温度的试金石。分公司为“暖心助残”保障计划开辟了理赔“绿色通道”，实行优先受理、优先审核、优先赔付的“三优先”原则。通过系统对接与流程优化，最大限度简化理赔材料，对于系统内可查询的信息不再要求客户重复提供。一系列举措使得该系列保险的平均理赔时效显著提升。曾有一位受益的残疾人客户王先生在获得快速赔付后，专程向公司送来锦旗，他激动地表示：“没想到理赔这么顺利、这么快，这笔钱真是雪中送炭，让我感受到了实实在在的尊重和关怀。”这样高效而充满温度的理赔案例，在受助群体中口口相传，成为信任的基石。

除了提供核心的保险保障与理赔服务，光大永明人寿安徽分公司还将关怀延伸至金融知识普及与长期陪伴。多年来，分公司联合各地残联、社区，持续开展面向残疾人及其家庭的金融保险知识公益讲座与咨询活动，用通俗易懂的语言讲解保险功能、防范金融诈骗等知识，累计服务超5000人次，助力提升该群体的金融素养与风险防范能力。

光大永明人寿安徽分公司负责人表示，服务残疾人群体是一项需要长期坚持、不断深化的事业。据悉，目前这份以专业保障和温暖服务构筑的体系，已在超过四万残疾人士的生活中筑起一道坚实的防护墙。接下来，分公司将在现有覆盖超4万人的基础上，进一步扩大保障覆盖面，提升服务品质，为更多残疾人筑起全方位的风险屏障。