“隆鼻后失去嗅觉！”艺星、美莱成医美机构投诉Top2，鹏爱解决率垫底

近日，一则 的热搜，把医美行业的乱象再一次曝光在公众面前。

据澎湃新闻报道，浙江曾女士在徐州沛县一间未挂牌商务楼工作室接受医美注射后右眼几近失明，而操作者李某竟是自封的“13年整形专家”。经查，李某无《医师资格证》及《医疗机构执业许可证》。

90分钟黄金抢救期被“晕针”误判延误，事后拉黑推诿更成维权常态。这起悲剧撕开的不仅是非法行医的黑色产业链，更是医美行业资质监管真空、机构藏身民间、受害者求助无门的系统性乱象。当“颜值经济”狂飙突进，下一个“美丽陷阱”又瞄准了谁？

艺星、美莱成投诉重灾区

医美行业竞争日益激烈，艺星医疗美容机构凭借密集的电梯广告、户外广告及短视频平台营销，活跃于各大社交场景。其业务版图覆盖深圳、南京、成都等全国核心城市，高频次曝光成功吸引大量消费者关注。然而在流量光环背后，该机构却频繁陷入消费投诉漩涡，成为行业监管与公众舆论的焦点。

据消费保投诉平台数据显示，在众多医美机构中，艺星的投诉量最高，占比33.19%；美莱医疗则以29.69%的占比紧随其后，两家机构投诉量合计占比超六成。相比之下，壹加壹医疗、新氧医美、联合丽格、鹏爱的投诉占比均低于10%。

注：通常入驻消费保平台的企业对投诉响应更积极，因此解决率也更高。

值得注意的是，鹏爱的投诉解决率仅6.67%，处于行业较低水平。

案例：成都艺星隆鼻致嗅觉丧失

月前，消费者李女士（化名）投诉称，2024年11月她在成都艺星医疗美容医院做了隆鼻手术和鼻中隔软骨矫正，术后致使嗅觉丧失。

据李女士描述，除了失嗅，还出现了鼻腔囊肿、鼻子变矮、鼻头坚硬、疤痕明显、鼻孔变大、取肋骨处疤痕凸起、面部僵硬等问题。

搜索消费保平台，在北京、杭州、济南、深圳等艺星医美医院，消费者投诉项目涉及热玛吉、瘦脸针、乳晕环切、注射玻尿酸等，金额2-6万元不等。

据公开信息及报道，众多医美机构均有被罚记录。如因违规广告，艺星医美旗下医院被数次行政处罚，涉及上海艺星、杭州艺星、西安艺星等。

虚假宣传、退款纠纷问题突出

据统计，医美行业的投诉问题主要集中在虚假宣传、退款纠纷、强制消费及质量问题等方面。其中，虚假宣传占比最高，达到22.35%，原因是部分医美机构夸大效果、隐瞒风险和虚假资质误导消费者。

退款纠纷紧随其后，占比20.43%，主要源于信息不对称、合同条款不清晰、效果不达预期及机构经营问题。

案例：鹏爱疤痕治疗疑虚假宣传

近日，消费者吴女士（化名）在消费保平台发起投诉称，其2025年2月起在深圳鹏爱秀琪医疗美容接受疤痕治疗6次，恢复效果与宣传相差甚远。

吴女士指出鹏爱在服务过程中存在以下问题——

涉嫌虚假承诺：治疗前，医生曾明确承诺“做完三次可以恢复平整”。然而完成三次甚至六次治疗后，疤痕状况远未达到承诺效果。

消费者提供承诺截图

诱导消费：三次治疗未见效后，以“需要调整方案”为由引导持续诱导消费，但治疗项目与之前相比并无实质性改善。

服务推诿：治疗期间，消费者多次向医生和护士反映对恢复情况不满意，但院方未能给出有效的解决方案。

吴女士多次出现治疗部位红肿、脓水等情况，“近10个月无效治疗，耗费了我大量时间与金钱”。

吴女士的诉求是终止协议，院方退款并道歉。

公开资料显示，深圳鹏爱秀琪医疗美容医院，隶属于鹏爱医疗美容集团(美股上市代码:PAIYY)。

天眼查截图

用户画像：谁踩了“美丽陷阱”？

据统计，医美行业相关投诉用户中，男性占比17.27%，女性占比82.73%；00后占比29.76%，90后占比45.48%，80后占比17.27%。

从地域看，投诉用户主要集中在一线城市。上海（6.88%）和北京（6.41%）占比最高，其次是广州市（5.95%）和深圳（5.37%）。

从涉诉金额看，5000元以上的投诉量占比59.39%；其次是涉诉金额在2000-5000元的占比为18%；金额在1000元以内的投诉量，占比14.32%，而1000-2000元的投诉占比8.3%。

医美相关消费投诉涉案金额高、危害大，有网友呼吁建立“全国黑名单机制”，对非法从业者实施终身禁业并公开信息。

消费者如何维护自身权益？最关键的是要选择正规、有信誉的医美机构，核实医生资质和设施条件。在决定接受治疗前，详细了解治疗过程、可能的风险及后果，选择最适合自己的治疗方案。其次，在签署合同前仔细核实价格和服务条款，避免后续产生纠纷。妥善保存治疗前后的相关文件和记录，便于日后的跟进与投诉处理，坚决维护自己的合法权益。

【声明：以上所有数据均来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况，不代表其他平台或企业总体投诉解决情况。】

文丨子不语

编辑丨得鹿

数据支持丨九九