携程是怎样变成一头将用户当韭菜的邪恶怪兽的？

当“携程被立案调查”的消息刷屏网络，当65亿元天价罚款的传闻在坊间流传，无数曾被其“精准收割”的消费者终于长舒一口气：这头盘踞在线旅游市场多年的庞然大物，终于被推上了法治的审判台。我们为监管利剑的落下而喝彩，为“大数据杀熟”“加速包骗局”等乱象被揭穿而拍手称快。然而，喜悦之余，是更深的遗憾——那些被携程从我们口袋里悄悄掏走的钱，分文未还；那些令人窒息的附加收费、默认勾选、退改陷阱，至今仍如藤蔓般缠绕在每一次点击确认的瞬间。

我们不禁要问：这一切，可否没有开始？

一、从“信任”到“收割”：一场精心设计的背叛

曾几何时，携程是“让旅行更幸福”的代名词。它以便捷、专业、可靠的形象，赢得了亿万用户的信赖。我们愿意为“品牌省心”多付一点钱，因为我们相信：平台会替我们把关，会为我们争取最优价格，会保障我们的权益。

可现实却是，这份信任，成了携程眼中最易收割的“肥羊”。

有网友透露：今年8月，我为朋友一家四口预订港澳酒店，亲历了一场“系统级算计”。澳门新濠天地酒店，携程页面显示仅剩两间房，5000多元一晚，不含早餐，不可退改。那种“再不下单就没了”的紧迫感，是算法精心营造的心理压迫。可入住后，朋友却连续三天接到陌生电话：“千万别告诉酒店你是在哪个平台订的！”——这句诡异的警告，像一记耳光，扇醒了我：我们不是被服务的用户，而是被隐藏的“溢价来源”。

更荒诞的是，订单明确写着“含一次澳门机场接送”，可客服说“不归我们管”，服务方却称“你朋友已帮你入住，车用不了”。入住后反而不能用车？这逻辑荒谬至极。而最刺痛人心的真相是：酒店现场价仅4000多元，含早餐，可退。我付的高价，不是市场定价，是平台对“高价值用户”的精准识别与收割。

这不是偶然，是常态。大数据杀熟，早已成为行业潜规则：老用户比新用户贵，iPhone用户比安卓用户贵，高频出行者比偶尔出行者贵。你越信任它，它越敢宰你。

客服那句“不同用户享受不同优惠政策”的官方说辞，翻译过来就是：“你，是我们的优质韭菜。”

二、加速包是智商税，抢票是文字游戏

如果说酒店预订的“杀熟”尚披着市场外衣，那么“抢票加速包”则彻底撕下了携程的遮羞布。

北京市场监管部门已查实：所谓“双通道抢票”“光速抢票”，不过是将12306官方免费的“候补购票”功能，包装成收费服务。平台根本无法干预12306的排队顺序，所谓的“加速”，纯属虚构。旅客花出去的每一分“加速费”，都是对焦虑情绪的收割。

这不仅是欺骗，更是对公共信任的亵渎和凌辱。12306早已多次辟谣，强调“任何第三方平台都无法加速抢票”。可携程们仍肆无忌惮地贩卖“焦虑税”，利用春运、暑运等关键节点，将无数归心似箭的旅客，变成韭菜田里的待割者。

所谓的“专人抢票”“AI智能监控”，不过是脚本程序在后台自动刷新。旅客支付的不是服务费，是“信息不对称”的赎金。

三、监管失职与霸王条款：平台权力的无限膨胀

携程的“魔化”，不止于价格欺诈。其对商家的压榨同样触目惊心。

河南泽槿律师事务所指出，携程“调价助手”功能在未经酒店同意的情况下，擅自调整价格，涉嫌违反《价格法》与《电子商务法》。平台以“优化库存”为名，行“剥夺定价权”之实，将商家变成自己的“供货商”，利润却全部归平台所有。

更令人震惊的是，酒店资质信息在携程平台上普遍缺失。《网络交易监督管理办法》明确规定，平台应公示商家主体信息与经营资质，但携程客服竟回应：“您要了解可以线下去酒店自己看。”——这不仅是监管失职，更是对消费者知情权的公然漠视。若酒店无证经营，消费者如何维权？平台责任何在？

而“二选一”、强制入驻、默认捆绑“旅游安心保”等霸王条款，更让携程成为“店大欺客”的典型。它既做裁判员，又做运动员，既收佣金，又定规则，将市场公平踩在脚下。

四、我们想要的，不是一罚了之

65亿罚款，是惩戒，但不应是终点。

我们喝彩于监管的出手，但更期待法治的笼子能真正筑牢。罚款的意义，不在于让国库多一笔收入，而在于：

让携程把吃进去的吐出来：建立退赔机制，对过去三年内被“大数据杀熟”“加速包欺诈”的用户进行补偿；

让附加收费彻底消失：取消默认勾选，明码标价，让用户自主选择；

让算法透明化：强制平台公开定价逻辑，禁止基于用户画像的歧视性定价；

让12306成为唯一权威渠道：全面叫停第三方平台的“抢票包装”，还铁路售票一片净土。

更重要的是，要以携程为镜，警醒所有平台企业：做大不是作恶的借口，垄断不是剥削的资本。当平台只优化利润，而不尊重用户，信任终将崩塌。

五、真正的商业文明：是让人被当成“人”

网友曾经在香港买奶茶时问可否用代金券付款，店员笑着说：“可以全用，但不找零。”朋友感慨：“香港真的不一样，不像内地玩营销，代金券是为了勾出你的钱包。”

真正的商业文明，不是把你算得明明白白，而是让你觉得，你被当成一个活生生的人，一个值得尊重的个体。

真正的信任经济，是长期价值，不是短期收割。真正的服务，是消除焦虑，而不是制造焦虑。

携程曾有机会成为这样的企业。可惜，它选择了另一条路——一条通往“割韭菜怪兽”的不归路。

现在，是时候用法治与监管，把这头怪兽关进笼子。不是为了摧毁它，而是为了拯救它曾拥有的，却早已遗失的初心。

说说看，你被携程“收割”过吗？是在哪一刻，你对这个曾经信赖的品牌，彻底心寒？

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