湖北
在日前举行的2026淘宝天猫商家服务大会上，淘天方面宣布将在2026年帮助数百万优质商家做好服务、并通过优质服务获得确定性增长。淘天方面公布的数据显示，2025年真实体验分4.8分以上高分商家成交额同比增速为普通服务商家（4.5-4.8分）的2.2倍。
据了解，2026年淘天方面将推出4项举措，为商家提供“服务即增长”的完整发展路径。首先将升级真实体验分加分体系，针对消费者痛点问题，分行业为提供好服务的商家加分，使得商家在服务上的每一笔投入都可迅速转化为流量与资源扶持。
其次，将在高分高流量基础上，进一步内测“好服务”榜单，为好服务商家放大曝光。据悉，淘天方面同时将升级商家客服认证体系，包括对现有客服进行基础认证，并引入育婴师、化妆师、营养师、收纳师等各领域专业认证，鼓励商家通过更好的客户服务提升成交及复购。
此外淘天还将打造一站式AI服务中心，升级店小蜜5.0、售后AI助理、AI真实体验分诊断等AI工具，同时将用户消费行为、购买偏好、售后行为等标签引入服务的各个环节，更好理解并预判用户意图，帮助商家强化主动服务能力与服务效率。
值得一提的是，淘天还将同步加码营商环境优化举措，帮助商家安心在平台投入、获得增长。具体而言，2026年淘天方面不仅将继续推行并完善异常账户诚信档案、商家保障机制及扰乱市场行为治理等，还将在行业首次推出售后AI假图专项治理，上线识别模型并开放一键反馈入口，同时将上线优质商家减赔机制，细化各行业、各场景规则，帮助商家减少赔付。
【本文图片来自网络】
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
