北京
年关将至，一张返乡火车票，是务工兄弟最迫切的期盼。铁路12306上线务工人员春运预约购票服务，这份精准关怀，暖到了劳动者的心坎上。
务工群体一年到头奔波劳碌，春运购票曾是“老大难”。不懂抢票技巧、没时间盯预售期、想和老乡同行却一票难求。此次12306的预约服务，精准破解了这些痛点。只要完成实名核验即可预约春运期间的车票，同一账户最多可帮19名老乡订票，还能选择5个车次席别组合。珠三角、长三角等地推出线下包车厢、电话订票等服务，大企业有专人对接，零散务工者也有多元选择，这份用心彰显了对劳动者的尊重。
从早年的线下团体票窗口，到如今的线上预约专区，铁路部门对务工群体的关爱持续升级。春运的底色，早已从走得了升级为走得好。随着生活水平提高，务工兄弟的出行需求也在升级，除了买得到票，更期盼全程的便捷与舒心。
要让关爱落地生根，还需瞄准细节精准发力。针对部分年长务工者不熟智能手机操作的问题，不妨在工地、社区增设服务点，安排志愿者手把手教学，开通方言咨询服务，把流程讲透、把难题解实，不让“数字鸿沟”挡住回家路。
务工返乡多带行李、工具和年货，行囊沉重不便出行。车站可增设行李搬运设施，开辟专属候车区，配齐热水、充电等基础服务。列车上合理扩容行李存放空间，对携带工具的旅客加强引导，用细微举措化解出行烦恼，让旅途更舒心。
服务暖心，更要贴心。铁路部门还可进一步精准研判务工流走向，增开“点对点”务工专列，优化车次席别安排，减少中转麻烦。同时延长节后返岗团体票服务时限，助力企业有序组织员工返岗，让出行与复工无缝衔接。
“民生无小事，枝叶总关情”。唯有始终站在务工群体的角度想问题、办事情，持续打磨服务细节，才能让每一趟春运旅途都充满温暖，让每一位劳动者都能带着期盼出发、载着团圆返程。（王璐、丁波）
来源：中国日报网
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
