北京
自密云区医院设立“急诊爱心服务岗”以来，护理人员主动服务意识持续提升，从细微处发力优化患者就医体验，暖心善举屡获群众好评。近日，急诊科室上演的一幕温情小事，更是将医疗服务的温度与人性化关怀展现得淋漓尽致，让医患之间的信任与善意在寒冬中双向传递。
不久前一个寒冷深夜，两位年过八旬的老人在密云区医院急诊就诊结束后，因不熟悉智能手机操作，无法自主呼叫网约车，只得在候诊大厅焦急踌躇。这时，值守“急诊爱心服务岗”的预检分诊护士李硕敏锐发现老人的难处，第一时间主动上前耐心询问情况。
在得知老人的困境后，李硕一边柔声安抚老人情绪，一边用个人手机快速为两位老人预约了出租车，仔细告知老人车辆牌照、预计抵达时间等关键信息，反复叮嘱老人注意出行安全，还贴心提醒老人到家后方便时向科室报一声平安。在李硕的暖心协助下，两位老人顺利坐上回家的车辆，在寒夜中感受到了医疗服务的温暖。
更令人动容的是，两天后，其中一位老人专程折返区医院急诊分诊台，几经找寻见到了当日伸出援手的李硕。老人从怀里掏出早已准备好的打车现金，执意要将车费归还。“护士，这钱你一定要收下，那晚多亏了你帮忙，不能让你又费心又贴钱。”老人朴实真挚的话语，让在场的医护工作人员无不深受感动。
一件小事，映照初心；一次善举，传递温情。这几十元车费的归还，不仅是一份物质的回馈，更是医患之间信任与善意的双向奔赴。密云区医院设立“急诊爱心服务岗”，核心宗旨便是引导医护人员主动观察、积极回应患者及家属的就医需求，针对老年、行动不便等特殊就诊群体，及时提供精准、暖心的便民协助，此次暖心事件正是该服务理念的生动实践与鲜活诠释。未来，密云区医院将持续深耕便民服务细节，让“爱心服务岗”成为医患温情的纽带，让暖心善举成为常态，以更有温度的医疗服务守护辖区群众的身体健康与生命安全。
内容来自密云区医院
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