ServiceNow与OpenAI合作推动企业智能体建设

ServiceNow在周二宣布，已与OpenAI达成一项多年合作协议，将为其客户提供前沿模型能力的直接访问权限。

利用OpenAI的先进模型，ServiceNow计划构建语音对话智能体，让用户能够使用其首选语言进行交流，实时触发诸如创建工单或执行审批等操作。ServiceNow中央产品管理高级副总裁John Aisien在邮件中表示，尽管OpenAI模型已经对ServiceNow客户开放，但两家公司将在"接下来几个月"内合作解决特定用例，并根据企业需求定制体验。

ServiceNow与OpenAI的合作正值首席信息官们寻求在企业内部扩展AI应用之际，同时他们也在努力实现该技术的全部价值。根据Rimini Street在12月份发布的一项涵盖4300名高管的调查显示，46%的首席信息官将AI应用和增强自动化列为未来五年的首要任务。

Rimini Street全球首席信息官Joe Locandro在新闻稿中表示，智能体AI等技术"重新定义了对速度、灵活性和智能化的期望"。

尽管期望很高，但企业看到投资回报可能需要更长时间。Rimini Street调查受访者认为，需要超过六年时间才能看到AI投资48%的收益实现。

尽管如此，IT供应商正通过与AI开发商的合作来应对AI时代，为其产品增加更多功能。Snowflake在12月宣布扩大与Anthropic和Accenture的合作伙伴关系，以在企业中推广智能体AI。

ServiceNow与OpenAI的深化合作将开发商的模型引入ServiceNow AI平台。虽然这一添加将完善企业客户的ServiceNow配置管理数据库，但它将提供对智能功能的原生访问，能够"进一步为工作流程中将要采取的行动提供信息"。

ServiceNow AI控制塔将作为治理和编排层，让企业了解"模型如何在工作流程中应用，如何与企业数据和系统交互，以及AI驱动的行动如何以受控、可审计的方式大规模执行"。

ServiceNow在2025年大力投资更广泛的AI功能。该软件供应商在2025年1月向其平台添加了数千个预构建智能体，随后在3月发布了ServiceNow Studio供开发者构建智能体。

5月，ServiceNow扩大了与Nvidia的合作伙伴关系，开发开源AI模型以更好地支持企业智能体。

Q&A

Q1：ServiceNow与OpenAI的合作将带来什么新功能？

A：利用OpenAI的先进模型，ServiceNow计划构建语音对话智能体，让用户能够使用其首选语言进行交流，实时触发诸如创建工单或执行审批等操作，并将OpenAI的模型引入ServiceNow AI平台。

Q2：企业AI投资多久能看到回报？

A：根据Rimini Street的调查显示，企业看到AI投资回报可能需要更长时间，调查受访者认为需要超过六年时间才能看到AI投资48%的收益实现。

Q3：ServiceNow AI控制塔的作用是什么？

A：ServiceNow AI控制塔将作为治理和编排层，让企业了解模型如何在工作流程中应用，如何与企业数据和系统交互，以及AI驱动的行动如何以受控、可审计的方式大规模执行。