寒潮中这股“暖流”守护万家

近日，受寒潮影响，国内大部分地区出现雨雪冰冻，对道路、生产生活及人民财产安全带来严峻挑战。中国人寿集团旗下各级机构迅速启动应急预案，以专业、高效、温暖的金融保险服务，为广大客户和社会公众筑牢风险防护墙的同时，组织干部员工深入社区，为居民送物资、解难题，全力守护人民群众生命财产安全。

暖服务

多措并举 提供全方位保险保障

面对恶劣天气，中国人寿财险公司第一时间部署，各分支机构密切跟踪气象预警，全面启动大灾应急预案及寒潮雨雪专项服务方案。公司成立应急工作小组，统筹调度查勘、理赔、救援等资源，确保7×24小时在线服务畅通，随时响应客户报案与求助。并通过短信、微信公众号、官方APP等多渠道向客户推送降温、暴雪预警提示，发布雪天出行安全指南，向企业、农户提供防灾检查等服务，引导客户提前做好车辆、房屋、厂房等财产的防护措施，做好农作物防寒等预防工作，筑牢灾前风险防控第一道防线。

快速理赔，开通绿色通道。针对寒潮雨雪相关出险案件，中国人寿财险公司开通理赔绿色通道，简化理赔流程，推行线上化、无接触理赔服务。车险客户可通过“中国人寿财险”APP、“国寿准行”微信小程序等自助完成报案、拍照、视频查勘，享受极速理赔体验。为提升查勘理赔效率，山西运城中心支公司简化理赔流程，积极发挥线上快速处置优势，通过视频快速查勘事故，并与客户协商对接维修单位，完善报案查勘维修一站式服务；同时，有条不紊的推进农险、企财险、家财险等重点领域查勘理赔，最大程度为客户提供便捷理赔服务。

救援服务，全程守护。中国人寿财险公司联合多家道路救援机构，在重点区域加强救援力量部署，为受困车辆提供紧急拖车、搭电、换胎等服务，部分地区还可提供免费代步车、临时代驾等暖心支持。河南信阳中心支公司理赔人员接到车主应急求助，快速抵达现场，熟练连接电源启动车辆，同时引导客户移至安全区域，并借机讲解冬季行车注意事项与自救常识。温馨叮嘱保持蓄电池健康，恶劣天气谨慎出行。

科技赋能，高效定损。中国人寿财险公司运用远程定损、AI图像识别、大数据风控等科技手段，提升案件处理效率，确保赔款及时到位，农险理赔工作借助无人机、遥感技术快速勘验受灾农田，助力农户提高应灾能力。湖北分公司推行“线上+线下”联动服务模式，线上通过微信小程序、视频查勘等科技手段，实现“报案—定损—核赔—支付”全流程线上办理，客户无需现场等待即可完成理赔手续；线下优化查勘调度机制，全省101家机构200余台救援车辆及超过200名后援岗员工24小时值守，关键岗位实行双人备勤，确保接到报案后最快5分钟响应。

暖社区

风雪逆行 传递国寿温度

凌晨时分，当千家万户还在梦乡，城市的环卫工人已迎着寒风走上街头，早起忙碌的他们常常顾不上吃早饭。深知这份辛劳，广发银行大连分行志愿服务队走进海青岛社区驿站，开展“情系环卫工 暖冬送关怀”主题活动。当环卫工人结束一轮清扫，走进驿站歇脚之时，志愿者们递上牛奶，与他们唠起家常，询问日常作业的防寒保暖情况，感谢他们用辛勤汗水守护城市的洁净与美好。一句句问候、一份份物资，化作寒冬里的暖流，温暖着每一位一线劳动者的心。

冬日的严寒与空间的阻隔，让年迈、行动不便的客户办理金融业务成了“烦心事”。对于行动不便的特殊客户，广发银行的上门服务从未缺席。梅州分行咨询电话突然响起，电话那头一位阿姨的声音满是焦急：“小伙子，你们能来一趟吗？我的社保卡密码忘了，急着使用，腿脚又不方便。”了解情况后，工作人员立刻携带移动终端迅速赶往阿姨家中。不仅完成了社保卡密码重置，还耐心解答了政策疑问。江门分行工作人员带着移动机具与即时发卡机，为卧床老人办理社保卡更换；东莞分行启动适老服务应急流程，为中风瘫痪的老人上门办理业务，老人紧握工作人员的手，反复说着“谢谢”；阳江分行得知一位卧病在床的老人急需激活社保卡领取退休金和养老补贴，工作人员第一时间携带设备上门，快速帮老人完成社保卡激活。

中国人寿财险一线理赔人员化身“风雪逆行者”，坚守岗位、冲锋在前，及时响应客户需求，用汗水与坚守诠释责任与担当。受强降雪影响，导致能见度极低，理赔人员接到报案后，顶着狂风暴雪驱车前往偏远乡镇，有的只能徒步才可以找到事故地点，找到客户受损车辆，帮助客户应急处置，将车辆挪至安全区域，开展现场理赔，“车主的一句‘谢谢’，就是每一位理赔人抗寒的动力”。到达现场后，查勘员们顾不上拍打身上的积雪，便立刻投入到紧张的工作中。他们仔细地勘查事故现场，拍照、记录、询问情况，不放过任何一个细节。尽管双手被冻得通红，脸颊也被寒风吹得生疼，但高度专注于手中的工作，力求为客户提供最准确、最快速的理赔服务。

暖乡村

乡村振兴 金融服务暖寒冬

广发银行聚焦乡村群众的急难愁盼，将温暖与便利送到田间地头、村民家中。三门峡分行牵挂着对口帮扶村——北阳村的困难群众。了解到部分村民御寒衣物不足，分行迅速发起“情暖冬日 衣旧有爱”衣物捐赠活动，短短时间内便募集到御寒衣物50余件。分行第一时间将这批物资送到北阳村的困难群众手中，为他们增添一份冬日的温暖。一件件厚实的衣物，既抵御了严寒，也让成长互助的温度更加真切可感。

中国人寿财险江苏徐州市中心支公司联合当地农业农村部门的专家，组成“理赔突击队+农技专家”服务小组，深入田间地头。针对蔬菜大棚，现场指导农户进行棚内增温、防风压膜、积雪清理演练；针对冬小麦，重点讲解适时冬灌、追施叶面肥等防冻保苗措施。在睢河街道，服务团队对排查出的老旧设施大棚进行了重点标记，并协助农户紧急加固棚体骨架，补充保温草帘等物资，将隐患消除在寒潮来临之前。演练期间，加固大棚数十座，并开展现场技术指导。此外，中心支公司还充分运用“保险+科技”手段，在沛县胡寨镇、邳州占城镇及睢宁县睢河街道等多个重点农业区域，组织开展多场景、实战化的寒潮冰雪灾害农险应急演练，构建“天、空、地”一体化风险监测网络，全面检验并提升农险理赔应对极端天气的协同作战与风险减量服务能力，切实将防灾关口前移，全力守护在保农户的生产安全。

一份份爱心传递温度

一次次上门服务凝聚暖意

中国人寿将持续密切关注气象变化，有序推进救灾复产和理赔服务各项工作，织密寒潮应对“安全网”，以专业高效的金融保险服务为抵御寒潮天气筑牢保险屏障，贡献国寿力量。