近日,中国平安发布2025年度十大理赔案例。平安产险五则案例入选,从5天预赔3210万元的秋收护航,到台风中为客户挽损1.49亿元的硬核举措,再到27小时内出动7架次直升机救援的极速响应……一个个服务实践,诠释了保险不只是事后的经济补偿,更是事前的“风险哨兵”、事中的“救援先锋”。
而在这背后,藏着平安产险以创新科技为翼,将保障承诺转化为真切安全感的“平安密码”。
极致的速度
从“小时级”救援到“分钟级”响应
当风险发生时,速度即是生命,效率即是安心。
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“海陆空”立体救援,最快15分钟内启动
2025年7月底,西北一徒步古道突发山洪,平安产险在天气恶劣、多数区域无手机信号覆盖的情况下,27小时内出动7架次直升机,成功转移30余名受困者。这一切的高效执行,关键在于“平安行”出行安全守护计划搭建起的急难援助服务体系有力支撑。
该体系围绕“防、救、赔、用”四大功能,构建起全周期保障,突破传统保险“只赔不救”的局限:一旦发生意外,客户遇险信息可直通专业救援团队,最快15分钟内即可启动“海陆空” 联动救援方案;平安产险依托专业野外搜救队伍及直升机资源,搭建黄金72小时海陆空立体式救援网络,为生命争取最关键的时间窗口,大幅降低因延误导致的伤亡风险。
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平安产险安排直升机转移山洪受困人员
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全球急难救援服务网络,守护海外同胞
2025年6月,以伊武装冲突升级,当地中资企业面临较高安全风险。平安产险迅速行动,6小时内完成车辆调配、交战区路线规划、边境通关协调,在10天内共协助14家企业将74名被困中国公民从以伊危险区安全撤离,极速响应的核心支撑是“平安24”全球守护计划(以下简称“平安24”)海外急难救援服务网络。
该服务网络覆盖全球,建有全球8大运营中心、60万+医疗健康合作机构,可提供专业、及时的安全与医疗服务;开设“平安24”全球服务专线,客服24小时在线秒级接听,支持多语言服务,一站式对接咨询、救援相关事宜。
同时,依托平安产险自主创新研发的全球化风险减量服务平台——“EagleX”,可快速识别台风、暴雨、地震等核心风险,较好地保障境外客户生命财产安全。
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平安产险协调救援资源帮助中国公民从以伊安全撤离
顶格的温度
在紧要处托底,于细微处安心
保险的价值,既在于危机时刻的挺身而出,更在于对普通人核心关切的深刻洞察与暖心保障。
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“安薪守护”行动:让农民工安“薪”过年
2025年1月,春节返乡之际,平安产险承保的某企业因经营困难导致延迟发放农民工工资。该案件符合“平安农民工工资支付保证保险”的赔付标准,平安产险主动协调多方推进案件处理,仅用2个工作日即完成420万元赔款支付,并送达农民工手中。
这一兼具“速度与温度”的服务,有效化解了社会矛盾,践行了“保民生、稳就业”的企业责任,让辛苦劳作一年的农民工能安心返乡过年。
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平安产险将420万赔款及时送到农民工手中
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“天-空-地”一体化查勘,精准评估稳民心
2025年10月,正值秋收、秋种的关键时节,黄淮海地区却遭遇连阴雨天气。平安产险全力调配资源协助农户抢收,并于5天内完成大面积查勘、3210万元预赔款支付。这不仅是态度,更是依靠“天-空-地”一体化查勘体系带来的底气。
平安产险借助无人机、遥感监测、图像识别等科技手段开展受灾区域查勘,可快速定位作物倒伏、霉变区域,大幅提升查勘覆盖效率与数据准确性,为快速赔付、农户抢收复产争取了宝贵时间。
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平安产险利用无人机查勘,并协调收割机帮农户抢收
硬核的科技
从“被动赔付”到“主动防御”的治本之策
最好的守护,是让风险止于未然。2025年9月,面对台风“桦加沙”的来袭,平安产险以科技为盾前置防控风险,通过灾前精准识别、预警与主动干预,成功为客户减损1.49亿元。这笔巨额减损的背后,是“5210”防灾机制的系统化落地成果。
·提前5天预警:成立应急工作小组,并依托自主研发的“鹰眼”系统对自然灾害进行预测预警,提前向客户发送预警信息与防灾指引。
·提前2天穿刺检查:针对重点风险区域线下开展隐患排查与加固、整改指导。
·提前1天“六问”:确认预警是否启动、大灾影响区域、风险点及风险客户、应灾工作事项、责任人、交付反馈内容。
·灾害当天:成立现场指挥部实时研判指挥,有序做好应灾工作,尽最大努力保障人民群众生命财产安全。
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平安产险灾后救援及灾前防灾应对
从台风登陆前的精准预警到田间地头的无人机查勘,从危难险境的海陆空立体救援到万里之外的跨国守护,平安产险不断拓展服务边界,让保险由一份静态的合同、一次事后的补偿,演进为一项主动的风险管理体系。它能在暴雨将至时发出预警,在孤困绝境中投送希望,在冲突地带铺就归途,在关键时刻提供坚实守护。
来源:平安产险辽宁分公司
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