2025年IT运营模式如何应对变革挑战

随着新技术和业务趋势的不断涌现，IT运营模式持续演进。这是一个需要深思熟虑和精心管理的持续变化状态，目标是推动创新发展。

StudyX.AI教育公司创始人Alex Li表示："2025年，IT运营模式必将经历深刻变革，特别是在自动化、智能化和灵活性方面。随着技术不断进步，云计算、人工智能和机器学习等新兴技术将成为IT运营模式升级的关键驱动力。"

然而，推动这一变革的核心因素不仅仅是技术本身。随着消费者对个性化和高质量服务需求的持续增长，IT运营模式必须具备适应性和响应能力。

TreverFry.tech创始人兼技术顾问Trevor Fry指出，IT领导者今年面临两大趋势。首先，人工智能正在成熟，它正从"蛮荒西部"阶段发展成为有用的日常工具。这令人兴奋，但意味着我们需要更加关注数据安全和道德使用。我们也刚刚开始发现使用这些工具的生态影响。其次，正在发生一场职场革命。

具体而言，员工感到疲倦和失望，因为他们被承诺的文化和灵活工作安排，结果发现公司政策已经改变。或者，他们可能因为害怕成为第一批被裁员的人而不敢行使雇主给予他们的权利，如灵活工作时间。随着组织变得更精简，员工开始"囤积工作"，尽其所能保住自己的职位，而管理者则精疲力竭。由于这种模式无法很好地扩展，它迫使IT重新思考其运营模式应该如何运作。

Digitate公司欧洲大陆首席技术官Efrain Ruh预见企业将大举投资以降低IT运营环境复杂性。一些公司将专注于迁移到SaaS和PaaS平台，但他们需要维护某些关键工作负载在遗留系统上运行，直到找出最佳迁移方式。

Ruh表示："2025年，企业希望实现自主和自愈的IT环境，目前被称为'AIOps'。然而，人工智能在IT运营中的使用将变得如此普遍，以至于我们不需要明确称呼它。相反，'AIOps'这个术语将在未来两年内变得过时，因为企业将朝着第一波智能体发展，早期采用者将开始在其环境中部署能够推理和处理任务的智能组件，具有更高的自主水平。"

所有这些都将导致一个被称为ZeroOps的无工单IT运营企业。这不会一夜之间发生，要实现它，应用程序必须在设计上具有弹性。试图将ZeroOps应用于复杂的现有环境需要大量努力，可能无法证明其合理性。

Ruh说："我看到汽车行业努力提供完全自动驾驶体验与IT运营试图部署完全自主的运营解决方案之间的相似性。这不是技术不可用的问题，更多与责任有关：当AI智能体犯错误并造成灾难性后果时，我们该责备谁？"

战略技术咨询公司Factual创始人Kent Langley表示，组织必须拥抱敏捷性，使用人工智能作为连接组织，实现跨团队的透明度、自主性和协调，但没有结构的分权会带来冗余和混乱的风险。

Langley说："2025年的IT运营模式必须适应由快速分权、更扁平结构和AI驱动创新塑造的格局。这些变化是由对响应不断变化的业务需求的敏捷性需求以及人工智能对决策制定、协调和沟通的变革性影响所驱动的。技术不再只是工具，而是连接组织，实现团队间透明度和自主性，同时使其与更广泛的组织目标保持一致。"

创造正确文化的挑战

Fry表示，IT领导者面临创造正确文化的挑战，因为IT运营模式演进不仅仅是技术问题。

"IT领导者需要更好地倾听实际工作人员的声音。他们是看到领导层可能错过的裂缝和低效率的人，"Fry说。"但这很关键——将这些反馈与战略愿景保持一致是关键。我们不能只是交出控制权，但没有他们的洞察我们也无法成功。我们看到许多传统公司开始摆脱旧方式，尝试现代技术，因为他们在竞争中落后，不再能够绕过遗留工具和流程工作。"

因此，2025年的IT运营模式需要优先考虑适应性和专注性。

"这关乎给团队提供他们需要的工具和清晰度来做出色的工作，同时保护他们免受不必要的负担，"Fry说。"像人工智能和自动化这样的技术可以帮助简化运营，但我们不能忽视人的因素。成功将来自积极支持团队而不只是指导团队的领导者。"

Langley认为分权将具有挑战性。没有清晰的结构，组织面临重复工作、知识碎片化和凝聚力降低的风险。

"IT领导者必须从传统的等级制角色转变为促进者，利用人工智能实现自主性，同时保持战略一致性。这意味着创建协作和清晰度的系统，确保组织在分权环境中蓬勃发展，"Langley说。"在2025年，我们预期利用AI驱动的工具将我们的IT模式发展为更多自主性、协调性和弹性。通过今天强调这些原则，我们正在为在敏捷的、AI赋能的未来中蓬勃发展做准备。"

平衡创新与稳定

非营利在线筹款平台Donorbox增长高级副总裁Raviraj Hegde认为，两个主要挑战仍然是保持数据安全和控制成本。

"最大的挑战将是创新与稳定之间的平衡行为。IT团队必须采用新工具，但也要确保系统保持可靠。与其他部门的协作对于理解业务真正需要什么非常重要，"Hegde说。"DonorBox的IT模式将更多地与人工智能和自动化集成，以更好地服务非营利组织。很可能，我们将致力于数据的智能使用和系统增强，以高效扩展。"

Postgres数据和AI公司EnterpriseDB全球数据、分析和AI高级副总裁Dan Merzlyak表示，对更快创新、运营效率和无缝客户体验的需求正在推动IT走向前台。

"生成式AI和预测分析等AI的快速进步进一步放大了IT在实现更智能决策和更快结果方面的作用。在2025年，IT不仅会促进更好、更快的结果；它将塑造它们，作为竞争性、技术驱动的业务战略的支柱，"Merzlyak说。"企业、人员和数据安全仍将是首要挑战。随着新技术——无论是传统的、基于云的还是AI驱动的——变得更容易采用，暴露敏感业务资产的风险也在增长。IT必须在现代化运营战略方面发挥领导作用，同时保持对保护公司最关键数据和系统的无情关注。平衡创新与强大安全将是长期成功的关键。"

2025年，EnterpriseDB将继续探索通过自动化和人工智能增强传统IT实践的方法，以便IT领导者可以专注于推动指数级增长的高价值、高影响力举措。

组合式架构的兴起

企业云和工业AI软件提供商IFS企业资产管理全球负责人Kevin Price表示，在工业领域，资产生命周期管理存在问题，因为它很复杂，IT结构存在很多问题。

"这很复杂，因为担任这些应用角色的人往往专注于该功能的作用，他们试图扩展它。或者他们考虑该个体功能应该有多具体，"Price说。"当我们这样做时，我们失去的是对重要事物的关注，而在行业中重要的事物在业务中也很重要。"

他认为组合性将成为2025年的主要趋势，因此不是用通用工业应用运行所有事物，个别功能可以根据特定行业和用例的需要进行组合。

"中游石油天然气资产密集且风险关键。当它失败时，就是大灾难。人员和环境会受到伤害。从技术安全角度来看，有很多担忧，"Price说。"我应该有模型或智能体，所以我可以有一个为中游石油天然气需求组成的系统，但我应该有可以选择性部署的智能体。"

这样，组织可以避免在制造或石油天然气环境中使用为采矿作业设计的系统，而是使用专门为特定用例设计的组件。

未来展望

随着技术和业务需求的变化，IT运营模式也必须随之改变。由于敏捷性和速度仍然是首要优先事项，技术选择和IT运营需要保持一致以实现这一目标。

Q&A

Q1：什么是ZeroOps？它如何改变IT运营？

A：ZeroOps是一种无工单的IT运营企业模式，通过AI智能体实现自主和自愈的IT环境。它要求应用程序在设计上具有弹性，能够自动处理问题而无需人工干预。然而，实现ZeroOps需要巨大努力，类似于汽车行业追求完全自动驾驶的挑战，主要问题在于当AI智能体出错时的责任归属问题。

Q2：2025年IT领导者面临的主要挑战是什么？

A：主要挑战包括两个方面：一是创造正确的企业文化，需要更好地倾听一线员工的反馈，同时将这些反馈与战略愿景保持一致；二是平衡创新与稳定，在采用新技术的同时确保系统可靠性，并加强与其他部门的协作来理解真正的业务需求。

Q3：组合式架构在工业领域有什么优势？

A：组合式架构允许企业根据特定行业和用例需求组合不同功能，而不是使用通用的工业应用。例如，中游石油天然气行业可以使用专门为其风险关键环境设计的智能体和模型，避免使用为采矿或制造业设计的系统，从而提高安全性和效率。