游客吐槽西岭雪山围雪收费“吃相难看” 景区：致歉+新增免费娱雪区域

来源：证券时报网

“心寒西岭千秋雪”？

近日，有游客在社交平台发布视频，吐槽成都大邑县西岭雪山“吃相难看”。

据该游客反映，在西岭雪山景区花费240元购票入园后，发现不少区域已被铁栏打围，特别是有雪可玩的地方，还需要另行购票才能游玩。针对西岭雪山景区部分雪场被打围、免费娱雪区不足的情况，引发了广大网友及游客对西岭雪山的关注与批评，认为门票价值与游玩体验不匹配。

上述事件在网络上迅速发酵，西岭雪山景区官微于1月20日晚间正式发布公告，对此，景区诚恳接受、深表歉意，承诺将优化景区管理服务。

西岭雪山景区作出了三项具体改进措施：一、在2026年 1月1日-31日期间，前往西岭雪山景区的游客凭门票核销记录在2027年1月31日前，可免费再享受一次套票权益（包含景区门票、鸳鸯池往返交通索道、景区内往返摆渡车）；二、即日起，每天在西岭雪山景区官方微信公众号发布次日天气预报、赏雪指数，方便游客合理安排行程。临时调整或取消行程的游客，可重新预约或在原购票渠道免费退票；三、立即开放非必要封闭的娱雪场地，3日内新增不少于3处免费娱雪区域，配备相关娱雪器材。相关付费项目及收费标准请关注西岭雪山景区官方微信公众号，游客朋友可按需选择。

西岭雪山景区表示，将进一步完善服务设施，增配服务力量，提高服务水平，努力为游客提供舒心的游玩体验。

随着冰雪运动的普及，以及冬奥会和亚冬会的成功举办，让冰雪经济迅速升温。近年来，四川凭借得天独厚的自然条件，在冰雪旅游领域取得了显著成就。

千年之前，唐代大诗人杜甫盛赞此景写下了“窗含西岭千秋雪，门泊东吴万里船”的千古绝句，西岭雪山也因此而得名。西岭雪山景区距成都市区约100公里，车程约2小时，这里是成都市民冬日旅游玩雪的理想之选，近年来西岭雪山景区最高接待游客量已超100万人次。

据悉，今年元旦假期，西岭雪山景区日均接待游客突破1万人次，其中境外游客接待量超过1000人次。1月6日，西岭雪山景区滑雪场正式开板，今年雪场新增了400顶头盔、1200副滑雪板、1000余双滑雪鞋，同时将滑雪教练队伍扩充至170人，整个滑雪场能同时为2800名游客提供专业滑雪服务，接待能力比去年提升了约20%。

有分析人士认为，“围雪收费”事件本质是景区收费透明度缺失与游客消费预期严重失衡的典型争议，将冬季核心景观（雪景）与基础门票剥离，忽视了旅游业从“门票经济”向“体验经济”转型的趋势。事实上，追求短期的增收，远不及长期口碑带来的复游率与品牌价值重要。

从另一层面来看，西岭雪山景区及时响应舆情，快速推出改进措施，既体现了景区“以游客为中心”的意识提升，也为行业提供了可参考的借鉴。面对消费争议，坦诚回应、快速行动、持续优化，才能将短期舆情转化为长期口碑，而旅游消费的核心之一就是“体验与信任”。冰雪经济的可持续发展，既要靠优质资源打底，更要靠透明服务、创新体验和诚意沟通护航。