江苏
近日，农行日照城关支行成功办结一笔网点极少遇见的复杂应急取款业务——面对社保卡密码锁定、重症患者无民事行为能力、医疗资金定向划转等多重棘手挑战，支行多部门联动攻坚，将“救命钱”精准划转至市人民医院对公账户，以专业担当破解特殊场景下的金融服务困局，赢得客户赞誉。
据了解，某女性客户的丈夫不幸患重病，急需动用其社保卡内资金缴纳治疗费用。却因社保卡密码锁定，患者意识不清，指定用途资金划转等多个罕见业务场景加大了业务办理难度，城关支行立即启动应急服务预案。一方面耐心安抚客户的情绪，详细告知其办理业务所需的夫妻关系证明、医院诊断证明等材料；另一方面严格遵循业务合规要求，进行上门核实患者情况并留存影像。工作人员对相关证明材料进行细致审核，确认情况属实后，既要快速到账保障治疗，又要确保每一步操作合规可追溯，因此内勤行长迅速向上级汇报，申请应急取款处理。
在确保流程合规、风险可控的前提下，各岗位工作人员无缝衔接、高效协作，快速完成双录处理，证明材料核实、材料填写、密码解锁、资金划转等一系列操作。短短数小时内，通过各部门的协调联动，医疗费用顺利汇入市人民医院指定账户，及时保障了患者的救治需求。（姚云）
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