北京
近日，邮储银行锦州市北镇东大街支行以一次特殊的上门服务，为行动不便的老人解了燃眉之急，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，展现了该行在适老化服务中的温情与担当。
1月15日上午，一位客户匆匆走东大街支行，焦急地向工作人员求助。原来，该客户家中年迈的父亲因行动不便长期卧床，不慎忘记了存折密码，而这笔钱急需用于老人的医疗开支。面对这一特殊情况，该行当即启动适老化服务应急机制，立即安排了两名工作人员携带移动终端赶往老人家中。
到达老人家中后，工作人员耐心安抚老人及家属情绪，并细致讲解流程和注意事项，不到半小时，密码重置业务顺利完成。老人家属紧紧握住工作人员的手连声道谢：“多亏了你们上门服务，邮储银行的服务太贴心了!”
这次上门服务并非个例，而是东大街支行常态化适老服务的一个缩影。近年来，该行针对老年客户群体的特点和需求，构建起全方位、立体化的适老服务体系。
在网点硬件方面，该行专门设置老年客户服务窗口，开通“绿色通道”，配备老花镜、放大镜、轮椅、应急药品等便民设施，同时优化网点照明、防滑、扶手等细节，打造安全舒适的适老服务环境。
在服务延伸方面，该行建立了特殊客户上门服务机制，针对行动不便、患病卧床的老年客户，提供预约上门办理密码重置、账户激活、挂失补卡等业务，切实打通金融服务“最后一公里”。
除了基础服务，东大街支行还定期开展金融知识适老宣传活动。通过社区讲座、现场示范等形式，不仅增强了老年客户对金融诈骗的防范意识，还教会了他们如何安全、便捷地使用数字化金融服务工具，让老年群体在享受科技便利的同时，也能有效保护自己的财产安全，真正做到了金融服务的“适老化”与“人性化”相结合。
小事见初心，细微显担当。东大街支行相关负责人表示：未来，该行将不断丰富服务内容、提升服务品质，推动适老服务从“有温度”向“高品质”升级，让每一位老年客户都能感受到金融服务的温暖与尊重。
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