暖心服务“不打烊”

——工商银行湘潭分行多措并举保障寒潮期间金融服务畅通

近期，湖南省遭遇持续低温雨雪冰冻天气。面对极端气候挑战，工商银行湘潭分行迅速响应，将保障金融服务畅通、守护市民“钱袋子”安全作为首要任务，第一时间启动应急预案，通过线上线下协同发力，确保金融服务“不断档”、客户体验“有温度”。

筑牢安全屏障，服务温暖升级

安全无忧，全辖各网点落实防寒防滑措施，门前及厅堂关键区域铺设防滑设施，设立醒目安全提示，定时巡查清扫，全力保障客户出入安全。

温暖守护，各网点加强供暖保障，备足热水、姜茶等御寒饮品，网点开放“工行驿站”为户外工作者及有需要的市民提供临时取暖休息场所。针对老年客户及特殊群体，设立绿色通道，提供优先服务和必要协助。

设备保障，提前做好自助银行、ATM等关键设备的防冻维护和清钞保障，确保现金供应充足、自助服务稳定运行。

指尖金融畅通，业务随时办理

线上服务全天候，工商银行手机银行、网上银行7x24小时在线，提供账户查询、转账汇款、投资理财、生活缴费、信用卡还款等全方位服务，满足客户足不出户的金融需求。寒潮期间，线上服务渠道运行平稳顺畅。

远程服务更贴心， 企业微信及远程银行服务保持高效运转，增加服务力量，为客户提供业务咨询、操作指导、问题解答等远程支持，有效减少客户出行风险。

信息发布及时准确，及时发布网点营业时间、业务办理提示、极端天气金融安全提醒等信息，方便客户合理安排业务办理。

保障民生金融，支持实体经济

民生金融优先办，全力保障养老金、社保资金、社会救助金等民生资金发放。依托“社保就近办”智能化服务网点，让参保群众在家门口即可享受“就近办、线上办、安心办”的便捷体验。对于涉及民生的紧急支付、转账等业务，网点开通优先办理通道。

应急服务有响应，对于企业和个人客户的紧急金融需求，建立快速响应机制，开通绿色通道，特事特办、急事急办。

小微企业伴同行，密切关注受寒潮影响的小微企业、个体工商户经营状况，依托线上普惠金融产品，提供便捷高效的融资支持，助力其渡过难关。

工商银行湘潭分行岳塘支行网点负责人表示，“守护客户和市民的金融安全与服务便利是我们的责任。我们将持续密切关注天气变化，动态优化服务举措，以安全、高效、温暖的金融服务共御寒潮。”（通讯员：李暑靓）