科技+真心护诊！深圳二院管家陪检+一键预约宠护患者

【张 科 / 赵 芳 供稿】你能想象吗！现在去医院做检查，居然不用自己跑来跑去预约了。预约约到心碎，各个科室来回跑，深圳二院表示：这个“痛点”，我们包了！智慧陪检三年服务4.4万人次，检查预约精准到分钟级，他们正在悄悄重塑你的就医体验。

智慧陪检：筑起移动安全防线，三年服务量增长超四倍

医院自2023年3月启用智慧陪检系统，建立了一套完整的“责任护士评估下单一医辅专人执行一护理部监督质控”的闭环管理模式。这项服务已覆盖全院所有临床科室。

数据显示，陪检服务量呈现爆发式增长：从2023年的4425人次，猛增至2025年的24763人次。三年来累计完成陪检服务4.4万余人次，协助患者完成各项检查6.4万余项。更重要的是，服务越来越精准地聚焦于高风险人群，2025年通过轮椅及平车接送的高危患者占比高达96%，极大降低了患者在转运途中跌倒、走失、延误或漏检的风险。

陪检员也因此成为了医院里的“暖心名片”，平均每年收到患者、家属及临床科室的实名好评或感谢信近350人次。

检查预约中心：打破科室壁垒，实现“无感”智能调度

为根治患者“多头预约、反复跑腿”的难题，医院于2024年3月成立了专门的检查预约中心，由5名专职人员组成团队，联手信息科打造“无感预约”模式，全面推出一站式集中检查预约服务。

该中心一举整合了磁共振、超声、内镜等七大医技科室的检查资源，进行统一管理和智能排程。在医生开具检查单后，系统会根据所有检查项目、检查时长及设备负荷情况，自动匹配最优时段，患者会通过短信、微信直接收到详细的预约信息。同时，通过将检查时段细化至5-30分钟的精准区间，最大化压缩患者现场候检时间，提升就医效率。

医院同步构建了线上线下融合的预约网络：线下支持诊间直约、预约中心办理和自助机预约；线上则开放了微信公众号预约端口，并保留了电话人工服务，确保各类患者都能便捷预约。目前，医院工作日日均检查预约量高达1600-1800人次，效率与满意度双双提升。

多部门协同：以患者体验为导向，打造服务新范式

这些举措的成功，源于护理、门诊、信息、医技等多部门的深度协同。智慧陪检与集中预约的一体化推进，不仅提升了检查流程的安全性和效率，更探索出了一条 “以护理为纽带、以患者体验为导向”的优质服务新模式，与医院已有的床边结算、预入院等便民服务形成合力，共同筑牢了医疗服务的温度底线。

从“跑断腿”到“一键搞定”，深圳二院这些“不起眼”的细节革新，医疗创新的温度，并非遥不可及的宏大叙事，而是藏于每一次“无感”的预约、每一程安稳的陪护之中。真正的优质服务，恰恰是于细微处见真章。