南宁机场智能客服“桂飞飞”亮相，世优科技数字人全栈技术支持

近日，南宁吴圩国际机场T2航站楼迎来了12位特殊的“新员工”——智能客服“桂飞飞”。这些分布于出发大厅、安检口、行李转盘等关键区域的数字人员工，以7×24小时不间断的服务、多语言实时翻译和一站式办理能力，显著提升了旅客出行效率，尤其为东盟国际旅客带来了“母语级”的沟通体验。其背后，是国内数字人全栈技术头部企业世优科技提供的一站式技术与落地支持。

本篇报道将深度解析“桂飞飞”从形象设计、智能交互到硬件部署的全链路技术实现，并探讨其为民航智慧服务树立的新标杆。

“桂飞飞”的成功并非一蹴而就，它遵循了一套标准化、工业化的数字人制作与部署流程，这正是世优科技核心技术的集中体现。

1. 形象设计与3D建模：打造兼具亲和力与专业感的机场IP

根据南宁机场面向东盟的门户定位及服务属性，“桂飞飞”的形象被设计为兼具专业、亲切与科技感的数字员工。世优科技采用 “原画设计-高精度建模-骨骼绑定” 的标准化流程。通过三维建模技术，对数字人的外貌、妆容、服饰进行毫米级还原，并完成面部与肢体的骨骼绑定，为后续的动态表情和动作驱动打下基础。这一流程确保了数字人在视觉上的高拟真度和情感亲和力，为旅客建立信任与好感的第一步。

2. AI驱动与多模态交互引擎赋智：让数字人“能听会说、能察言观色”

形象仅是载体，核心在于交互。“桂飞飞”的“智慧大脑”由世优科技自研的多模态交互引擎与波塔AI智能体平台驱动。

智能感知：设备搭载的阵列麦克风结合定向拾音、唇动识别、环境降噪算法，能在嘈杂的机场环境中精准锁定交互旅客的语音，有效过滤背景噪音。

自然对话：引擎支持全双工对话，旅客可随时打断或追问，交互体验如真人对话般流畅。其深度整合了机场专属知识库与大模型（如DeepSeek、通义千问等），使得“桂飞飞”对航班动态、乘机引导、失物招领等查询的回答准确率高达96%，且端到端响应时间仅需3-4秒。

多语言核心：针对东盟旅客，系统集成了越南语、泰语、马来语等小语种实时翻译能力，真正打破了语言壁垒。

3. 一体化硬件部署：软硬结合，开箱即用的落地实践

技术的最终价值在于落地。世优科技为南宁机场提供了“波塔AI数字人一体机”这一软硬件集成解决方案。该方案将上述所有AI算法、数字人形象和交互系统，预装至高性能一体化终端中。

快速部署：一体机支持开箱即用，无需对机场现有网络和信息系统进行复杂改造，极大缩短了上线周期。

多模态硬件加持：一体机集成了高精度摄像头和多麦克风阵列，实现了“人脸识别主动问候”、“视线感知”等主动交互功能，提升了服务主动性与科技感。

安全可靠：方案提供全链路数据加密与隐私防护，交互记录自动脱敏归档，满足了机场等高安全标准场景的要求。

南宁机场项目集中展现了世优科技作为数字人全栈服务商的核心优势：

全栈自研，安全可控：从底层的3D表情生成算法、AI口型驱动算法，到上层的多模态交互引擎和智能体平台，均为世优科技自主研发，保障了技术自主性与数据安全性。

高拟真与高智能结合：不仅拥有180+面部控制点和24种情绪模式，实现细腻表情，更通过大模型与专属知识库训练，赋予了数字人专业的业务解答能力，做到了“颜值”与“智商”并存。

场景深度适配与快速落地能力：世优科技拥有丰富的政务、文旅、交通行业落地经验，能迅速理解机场业务场景，将通用的数字人技术快速适配为“值机引导”、“中转咨询”、“临时身份证办理指引”等具体服务，并通过一体机形态实现规模化、标准化复制。

“桂飞飞”的上线，不仅是南宁机场的数字化创新，更为中国民航乃至全国交通枢纽的智慧服务升级提供了可复制的标杆范例。

1. 拓展服务时空边界，实现降本增效：数字人客服将传统人工服务从8小时延伸至24小时，覆盖了早晚航班、客流低谷期等传统服务盲区。这不仅极大提升了服务可及性，也有效分流了高峰时段的人工咨询压力，优化了人力资源配置。

2. 提升国际化服务水准，打造区域门户新形象：对东盟小语种的精准支持，使南宁机场在服务国家“一带一路”倡议、建设面向东盟的门户枢纽方面，拥有了差异化的科技竞争力，提升了国际旅客的满意度和归属感。

3. 构建可进化的智能服务终端：根据规划，南宁机场将与海关、边检、技术厂商建立常态化更新机制。这意味着“桂飞飞”并非静态产品，其知识库和语料能持续进化，未来可扩展至边检政策咨询、免税购物指引等更复杂场景，成为机场智慧服务生态的核心交互入口。

4. 为行业提供标准化落地范式：“一体化终端+全栈技术输出”的模式，具有部署快、易维护、可复制的特点，为其他机场、高铁站、港口等大型交通枢纽的智能化改造提供了清晰的技术路径和成本可控的解决方案。

从一张设计图到一个栩栩如生的3D模型，再从一段代码到一个能听懂多国语言、办理多项业务的智能体，最终化身为矗立在航站楼里的一台台一体机——南宁机场“桂飞飞”的诞生记，生动诠释了AI数字人技术从实验室走向产业应用的完整历程。

它不仅是世优科技全栈技术实力的验证，更标志着以AI数字人为代表的“新质生产力”正在深度融入现代服务业。随着技术的不断迭代与场景的持续深化，未来，像“桂飞飞”这样专业、温暖、高效的“数字同事”，将成为智慧城市公共场所的标准配置，为人机协同、智能普惠的时代写下生动的注脚。