近日,西贝餐饮创始人贾国龙的一条朋友圈引发热议。
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字里行间充满了无奈与愤懑,直指被网络“黑粉”攻击,甚至直接点名罗永浩。他表示已“不想公关”,更反问:“我是靠公关活着的吗?”
这番激烈言辞背后,是西贝被迫关闭一百多家门店的切肤之痛。巨大损失之下,这位餐饮大佬似乎已准备“拼命一搏”,罗永浩的直播间销售额却暴涨数倍。
在旁观者看来,这更凸显了传统企业家对抖音等新平台生态的深刻不适应。在全新的舆论场上,旧有的危机应对方式正在失效。
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贾国龙的愤怒并非空穴来风。一口气关闭上百家门店,对任何餐饮企业都是伤筋动骨的重创,意味着巨大的投资损失、团队震荡和品牌折损。可以想象,作为创始人,其内心的压力与痛苦。
因此,当他认为品牌在网络上遭遇不公评价,尤其是被罗永浩等影响力人物“点评”时,长期积累的情绪便冲破了理性管理的边界,转化为朋友圈里那句“拼命了”、“豁出去了”的怒吼。
他的“不公关”宣言,更像是一种对当前困境的悲壮反抗,也是对传统公关手段在当下环境中是否仍有效力的深刻质疑。
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为什么说贾国龙的方式可能“错了”?核心在于对抖音生态逻辑的理解偏差。
在抖音主导的流量世界里,传统危机公关那套“严肃声明”、“召开发布会澄清”的套路,往往适得其反,甚至会被解读为“傲慢”和“狡辩”,从而引发二次嘲讽和传播。
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这里的生存法则可能更残酷,也更简单:要么彻底“示弱”,以极致的个人化、情感化方式博取同情,比如老板亲自出镜,诉说失眠、白发、抑郁,出示诊断证明,将个人困境赤裸展现,让公众情绪从批判转向怜悯。
要么,就选择彻底沉默,不解释不争论,让热点自然冷却。
任何试图“讲道理”、“摆事实”的正式回应,在情绪先行的短视频语境下,都可能被解构为苍白的辩解。
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贾国龙的困境,是一个缩影。它暴露出在传播媒介和公众对话方式发生剧变的时代,许多成功的企业家及其团队面临的共同挑战。
他们过往的成功经验,包括成熟的品牌管理和危机应对体系,在去中心化、娱乐化、情绪化的新媒体环境中,可能突然失灵。这不是对错问题,而是适应问题。
企业必须学习用新的“语言”与公众沟通,将品牌从高高在上的叙事,转变为平等、甚至带有人性弱点的对话。解散传统公关部或许偏激,但重建适应新环境的沟通体系,已是迫在眉睫。
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贾国龙的“怒”,是旧模式撞上新墙壁的痛苦回响。它警示所有企业:时代已变,战场已移。光有产品、服务和传统声誉不够,还必须学会在抖音等新舆论场中“重新学走路”。
无论是选择示弱共情,还是沉默以对,其核心都在于放下身段,真正理解并融入新的游戏规则。这一课,虽然代价沉重,但无法回避。
对于贾国龙和西贝,乃至更多传统品牌而言,穿越这场阵痛,或许才是真正迈向新生的开始。
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