来源: 信网 责编:赵晓珊 2026-01-20 16:46:02
商家收货时开箱视频截图。(来源:受访者)
信网·信号新闻1月20日讯 近日,江西九江市民蔡先生向信号新闻(0532-80889431)反映,他通过德邦快递退回网购的浴室柜组合,其中陶瓷洗手盆在送达时被摔断。尽管发货时快递员检查确认完好,且商家签收时当场进行了录像存证,德邦快递却以“许昌地区卫浴破损不赔”为由拒绝理赔。信号新闻介入了解相关情况后,德邦快递同意了蔡先生的理赔请求,支付了380元理赔款。
浴室柜交由德邦快递退货 商家开箱签收发现陶瓷盆已摔断
2025年12月,蔡先生在直播平台“可可卫浴工厂店”店铺下单了一款价值1090元的实木浴室柜组合,其中包含陶瓷洗手盆和镜柜。因商家发错货,他通过平台发起退货,由德邦快递上门取件,并享受平台赠送的1000元保价服务。
蔡先生介绍说:“快递员来取件时,特意检查了货物,确认陶瓷盆完好后,用气泡膜仔细包裹,还贴了易碎标签。我全程拍了视频,就怕出问题。”然而等货物送达后,商家当着德邦快递工作人员的面开箱签收,发现陶瓷盆已从中间摔断。商家当场录制了开箱视频,并告知蔡先生需向德邦快递申请理赔。德邦快递的工作人员也做了“异常签收”登记。
德邦快递称“许昌地区卫浴破损不赔”
由于陶瓷盆破损无法二次销售,商家退款时扣除了380元。对此,蔡先生表示理解,他想着既然发快递的时候有1000元保价服务,这部分损失可以找德邦快递理赔。但让他没想到的是,德邦快递拒绝了他的理赔申请。
信号新闻从蔡先生提供的一段录音里听到,当他提出理赔诉求后,德邦快递客服中心邮政组的工作人员明确表示:“公司有规定,许昌的卫浴是整个市场都不支持赔付的。丢货可以赔,破损不赔。”
此外,涉事商家的工作人员也向信号新闻证实,确实存在发错货及货物破损的情况,但商家并未与德邦快递签署任何形式的免赔协议。“运输过程中货物破损了,责任理应在快递方。”商家工作人员说。
蔡先生表示,自己先后向多个有关部门进行投诉,但半个多月过去了,仍毫无进展。
“地区免赔”属不公平格式条款 无法律效力
针对蔡先生的遭遇,信号新闻联系了德邦快递官方工作人员。工作人员回复称,公司从未有“地区免赔”等相关规定。经核查,用户寄出的陶瓷盆属于易碎品,运输过程中可能因车辆颠簸等因素导致了破损,目前已主动联系用户并协商一致。
发稿前,蔡先生反馈,因信号新闻介入,德邦快递同意了他的理赔请求,他已收到380元理赔款。
信号新闻律师专家库成员、山东诚功律师事务所刘国建律师表示,快递公司单方设定的“地区免赔”条款,属于不公平格式条款,未与消费者协商确认,不具备法律效力。根据《中华人民共和国民法典》及《快递暂行条例》相关条款,保价的快件发生丢失、损毁或者内件短少的,经营快递业务的企业应当按照与用户的约定,依法予以赔偿。(耿润)
[来源:信网 编辑:赵晓珊]
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