共接报险2460笔，湖北险企以“险”化险守护车主出行安全

极目新闻记者 徐蔚 舒平

1月19日晚，武汉城区如约迎来今冬首场中到大雪，江汉平原至鄂西山区同步遭遇今冬最强寒潮袭击，恩施山区风雪交加、道路冰封。当晚6时许，一辆轿车在恩施山区下山途中失控侧翻，坠入8米深的陡峭山沟，车内3人受伤送医，受损车辆被困于积雪沟底，面临山路封路和滞留风险。

“车翻到深沟里了！人刚送去医院，这大雪天的，车怎么办？”电话中车主亲属的声音急促不安。中国太保产险恩施中支查勘员王勇当即回应：“您别急，我们马上出发。”挂断电话后，他迅速整理头灯、救援设备等装备，顶着凛冽风雪赶往事故现场。

彼时，湖北已启动低温雨雪冰冻应急响应，恩施山区气温跌破-4℃，山路被厚冰积雪覆盖。救援车辆行至山脚无法前进，王勇背起工具包，在没踝积雪中徒步登山，寒风裹挟雪粒抽打脸庞，每一步都需避开暗藏冰面。抵达现场后，漆黑的沟底与复杂地形给吊车作业带来极大挑战。王勇主动请缨下到沟底，途中不慎滑倒，爬起后仅拍去积雪便投入工作。他打开头灯细致查勘车辆受损情况，与救援人员快速敲定起吊方案，在寒风中指挥调整角度、亲手固定绳索，双手冻得通红发紫。

经过3小时紧张作业，当晚9时许，事故车辆成功吊运至安全路面。车主亲属紧紧握住王勇冰冷的手，满是感激：“这样的天气夜晚，我们都以为不可能……”王勇简短回应“这是我们的工作”后，便匆匆整理装备返程，奔赴下一个救援现场。

风雪仍在持续，守护从未停歇。王勇的风雪救援并非个例，记者了解到，面对极端天气带来的突发状况，湖北多家险企早已提前布局、周密部署，以系统化服务体系为车主筑牢安全防线。

人保财险湖北省分公司提前通过线上、线下等多种方式，运用多渠道、开展多频次风险预警提示，及时利用微信公众号、短视频、客户走访等多种方式向社会公众和重点客户发布防灾预警和理赔指南；开通“95518 热线+湖北人保财险微信公众号+拇指理赔小程序+中国人保APP+紧急报案电话”多种报案通道；针对极端天气灾害推出“四免四快”服务举措，即“免现场查勘、免气象证明、免医疗单证、免费道路救援”和“快速报案、快速救援、快速定损、快速赔付”，大幅简化定损理赔流程；组建专项救援团队，优先调度合作救援公司，救援车辆张贴专用标识确保响应高效，同时坚持无差别救援，全方位覆盖客户需求。

平安产险湖北分公司明确灾害预警、风险排查、快速响应、理赔服务等全链条工作要求，以“统筹部署+分类施策+快速行动”模式，为荆楚大地筑牢冰雪安全防线。采取多渠道预警、多渠道受理，例如，开启线上理赔指引，小额案件线上快赔，开通理赔绿色通道，同时联合车辆救援及修理厂等合作单位，紧急施救受困车辆。

中国太保产险湖北分公司迅速启动应急响应机制，全省查勘队伍24小时待命，所有查勘车辆配齐防滑链，联动多家救援单位建立实时联动机制。针对恩施、十堰、宜昌等山区重点保障区域，公司强化“灾前预警、灾中减损、灾后快赔”全链条保障，严格落实“让客户暖心、放心、安心”的三心服务要求。

极目新闻记者从人保、平安、太保等几大头部险企了解到，截至1月20日9:00时，全省共接报案2460笔，估损1065.13万元。人保财险湖北省分公司已经出动查勘人员1106人，查勘车辆532台，救援车辆361辆，无人机121部，确保响应高效，实现无差别救援。平安产险湖北分公司共接报案4979笔。太保产险湖北分公司已出动2646人次，受理4637笔报案。

以“险”化险，湖北险企守护车主出行安全，面对不期而遇的大雪，湖北险企正用专业化解风险，用温度传递关怀，用心守护着万千车主的出行安全，用实际行动诠释了责任与担当。

（来源：极目新闻）