第一次买这么贵的鞋，哪知道不能……

李师傅反映

他买了一双运动鞋

穿了一回 洗了一次后

其中一只出了状况

他认为是质量问题

而商家有别的怀疑

李师傅：是我老婆一开始买了一双白色的，后来第二天我过来加了150块钱，换了这双鞋子。当时店员也没有说，这个鞋子不能水洗。

2025年11月6号

李师傅在杭州萧山银泰百货耐克专柜

买了这双运动鞋

花了九百多

他说去年12月下旬穿过一次

一周后用清水洗了洗

就成了这副模样

可以看到左鞋鞋头位置颜色加深

像是被烟熏过

右鞋没有这种情况

质保免责范围提到

由于消费者穿着及保养不当人为致损的

包括雨天穿着、水洗、暴晒等

不承担质保责任

李师傅：第一次买这么贵的鞋子，当时买的时候，没有任何人跟我提过不能水洗。

记者：洗之前有没有看过这个说明？

李师傅：没有，我觉得你没有重点提示这个鞋子不能水洗，还是说以他说送到干洗店，还是怎么讲？没有强调这些东西。

杭州萧山银泰百货耐克专卖店 店长：昨天他拿过来之后，他说这里的话，他说是我们质量问题。然后我看过之后，我说这个鞋子他应该水洗了，然后前面滴上油了。

李师傅：怎么可能滴油呢？正常的就是跟你说，上面有些灰尘什么之类的。

杭州萧山银泰百货耐克专卖店 店长：（我）也说不清楚这个情况。那么干洗店去，让干洗店工作人员就是来判断一下这个事情。

鞋子的这个情况

究竟是什么原因导致的

洗衣店能找出问题的根源吗？

商场洗衣服务中心 店员：那就要看它这个洗涤，他是用什么洗的。

李师傅：就清水。

商场洗衣服务中心 店员：啊？

李师傅：清水。

商场洗衣服务中心 店员：清水正常来洗的话，你两只都是同时洗的，那不可能这一只颜色会成这个样子。

李师傅：我也想不通，不知道怎么弄的。

商场洗衣服务中心 店员：对，我们店也洗过这一类的，但是没有出现像你说的这种情况。要么就是你这个鞋子，肯定是染上什么别的东西了。

杭州萧山银泰百货耐克百货店 店长：假如干洗的话，能不能尽量帮他恢复成这样，就是这个印子能不能给它洗掉？

商场洗衣服务中心 店员：这个洗不掉。

洗衣店店员介绍

这双鞋属于麂皮材质

日常护理一般要用软毛刷清理

可以水洗但不能浸泡

现在即便进行修复

也达不到原先的状态

采访现场

她用无刺激性的湿巾擦了擦右鞋

商场洗衣服务中心 店员：如果说正常去（擦），你看，它是不可能变成就是这种颜色的，你看到了吗？等一下它干了之后，这一块就没有了。对，你可以看一下，不可能会出现像这种情况的。

过了一段时间

被擦拭的右鞋慢慢地恢复了正常颜色

商家认为鞋子没有质量问题

是洗护不当造成了现在的情况

李师傅不认可

李师傅：我就叫你能换嘛，换一双就好，不行，你给我换一只也行。

杭州萧山银泰百货耐克专卖店 店长：我们卖这么多鞋子，就是没有出现过这种情况。然后就是反正鞋子出了问题，刚才你提的意见也跟我们领导说过了，给他换一双鞋子。他这双鞋子买的时候原价是949元，现在给他换一个600元左右的鞋子。

最后双方达成一致

商家提供650元的补偿

李师傅可以在门店选购一双鞋子

少于650元不退

高于650元补差价

李师傅选好了新鞋子

把旧的鞋子留在了门店