北京
近日，根据新民晚报报道，上海一位消费者向媒体反映，其于2022年花费14999元购买的索尼75英寸4K旗舰电视（型号：XR-75X95J），在使用三年多后，屏幕出现了明显的棋盘状网格纹，严重影响观看。经索尼官方维修人员上门检测，确认为显示屏故障且无法维修，只能整体更换。
由于该电视已超过三年主要部件保修期，索尼方面为该用户提供了两种解决方案：自费3000余元更换屏幕（新屏仅保修3个月），或补差价约5000元换购新机。
对此，用户表示难以接受，并指出通过网络搜索发现，同型号电视出现类似“网格纹”的情况并非个例，质疑产品存在潜在缺陷。
索尼中国公司回应称，此次故障为“偶发个案”，并解释网格纹可能是液晶屏背光特性所致，在“合理标准范围”内属正常现象。
这并非索尼电视首次因产品质量或售后政策引发争议。近日，根据新浪科技报道，多名消费者反映，购买的高价索尼电视在刚过三年保修期后，集中出现无声音输出的故障。涉及的型号主要为2021年上市的X90J系列及其它机型，维修费用高达2000元以上。用户在社交媒体发现，同款及XR-55X90J、XR-65A80J等多个型号均有类似反馈，表示“这不是小概率事件，同一型号全是这种问题”。
另在黑猫投诉等平台上，以索尼电视为关键词搜索，投诉累计已达上千条，其中不乏过保就坏、没声音等问题。
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