北京
2026年1月18日，包头市包钢板材厂发生爆炸事故。事故发生后，人保财险高度重视、迅速行动，第一时间启动重大突发事件应急响应，多措并举，全力开展保险理赔应急服务与救援支持工作。事故发生当晚，人保财险内蒙古分公司应急工作组已赶往事故现场，包头市分公司正密切对接当地政府及监管部门，全力配合，确保各项应急举措有效落地。
一、迅速响应，快速排查
人保财险坚决贯彻“人民保险、服务人民”使命，总分上下迅速进入应急状态，按照“急事急办、特事特办、预赔快赔”的原则，立即部署应急排查，启动救援理赔处置准备，确保各项救援理赔措施有效落地。
二、成立专班，赶赴现场
事故当晚，人保财险内蒙古分公司已成立由主要领导负责的灾害理赔应急处置工作小组，紧急调集骨干理赔力量，第一时间赶赴事故现场，主动对接地方政府、应急指挥及监管部门，协助开展救援工作，并在现场设立临时服务点，提供实时保险咨询与报案受理服务。
三、开启绿色通道，简化单证流程
人保财险正全面、快速排查涉及本次事故的相关承保情况，并同步启动理赔绿色通道，简化流程手续，优先确保案件处理效率。
当地分公司已实行24小时值班制度，确保沟通畅通无阻，客户可通过95518、线上多渠道进行报案与咨询。
四、调配资源，助力救援
人保财险充分发挥本地服务网络和救援协作优势，全力调配查勘、救援资源，积极配合政府开展伤员救助、财产减损等工作，力所能及提供各项支持。
五、提供全方位关怀支持服务
人保财险已在事故现场及定点医院安排服务人员，主动对接家属，提供理赔指引、情绪疏导和相关事务协助。同步做好医疗费用垫付与援助，在政府统一协调下，主动推进医疗费用垫付，减轻伤员救治负担。
六、持续跟进，应赔尽赔快赔
人保财险持续密切关注事故后续进展，坚持“人民至上，生命至上”，将在政府统一协调下，有序推进理赔服务,秉持“应赔尽赔、能赔快赔”的原则，确保保险赔款及时到位。
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